Carglass
November 2024 •
3
Выполнили ремонт скола на лобовом стекле. Через 2 дня после ремонта поползли лучи в обе стороны. Связался с оператором фирмы, спросил можно ли зафиксировать и расчитывать на гарантию. Сначала сказали, что достаточно прислать фото в телеграмме, потом сказали, что нужно записаться на станцию, пригнать машину и только после этого гарантия. Пока что ничего плохого и хорошего сказать не могу
BestMebelShop
June 2024 •
1
Оформили заказ на шкаф из двух модулей. Габариты шкафа были изменены под размеры комнаты. Через день после оформления заказа позвонил конструктор для уточнения размеров и типа шкафа. По итогу сказали, что шкаф будет готов в течение недели или чуть более. Позже позвонила администратор и попросила ожидать звонка от курьера в субботу. Время, в которое нам можно было звонить никто не уточнял. В итоге, в 9 утра субботы несколько раз звонили с неизвестного номера и телефон не определял, что звонок идет от BestMebel. Спустя 4-5 звонков, которые мы не слышали, т.к. спали в свой выходной, начал звонить московский номер, который уже определился и высветил название фирмы. На этот раз звонок приняли сразу. Звонила администратор, которая на повышенных тонах требовала срочно взять трубку от курьера, который уже стоит где-то внизу. Перезвонили по указанному номеру. Оказалось, что это не курьер, который должен был доставить мебель до квартиры, а курьерская служба, которая находится в каком-то другом городе и им срочно нужно было заполнить маршрутный лист с уточнениями по дате и времени доставки. Согласовали доставку на вторник, после 18:00. Во вторник, в 16:20 звонит курьер и уведомляет, что он уже стоит рядом с домом, нужно его встречать и запускать в квартиру. После спора на тему времени доставки курьер ответил: «В таком случае я просто выставлю коробки рядом с Вашим подъездом и уеду». Как выяснилось позже, администратор и/или курьерская служба указали неправильное время, из-за чего произошла подобная ситуация. Чтобы быстрее отпустить курьера, который, как выяснилось, ни в чем не виноват, помогал ему поднимать мебель в квартиру. Ценник, указанный в заказе, в личном кабинете должен был быть изменен в меньшую сторону из-за особенностей конструкции шкафа, но при подписании акта приемки выяснилось, что цена осталась прежней. Этот момент оговаривался с администратором заранее и несколько раз просили внести изменения в заказ. Сами решили не собирать на случай нехватки и/или повреждения каких-то элементов шкафа, оформили заказ на сборку мебели. При сборке выяснилось, что одна из тыльных стенок повреждена, а ждать новую около 2 недель, плюс опять доставка с неизвестными датами и прочим. Решили продолжить сборку, т.к. стенка была закрыта шкафчиками и в целом никто эту поломку не увидит, если не захочет разобрать шкаф целиком. Все элементы шкафа должны были быть в одном цвете. После сборки увидели, что почти все элементы шкафа в разных оттенках. Фото приложены. Написали в отдел рекламаций жалобу на качество мебели. Там ответили: «элементы выполнены из разных материалов, соответственно оттенок так же будет отличаться…» скрин сообщения так же приложен. Как итог: 1. Несколько раз уточнять даты и время доставки, оговаривать все мелочи по несколько раз, чтобы было зафиксировано всё и желательно в письменной форме. 2. Оговаривать заранее время, в которое Вам удобно будет разговаривать по телефону и договариваться о доставке. 3. Не помогать никому выполнять их работу, как бы жалко ни было сотрудников, которые не виновны в произошедшем, т.к. в противном случае Вы сами будете виноваты 4. Не подписывать акты приема, пока не откроете каждую коробку и не проверите состояние мебели. 5. Заранее продумывать, что в случае ошибок на производстве и/или доставке, замена одного элемента может занять от 2 недель.
Moy Khlebniy
February 2024 •
5
Очень уютная пекарня со вкусными завтраками и выпечкой! Одно из немногих заведений в городе, где подают творожные пончики! Персонал приветливый и заботливый