Анна С.
А
4
0
subscribers
0
subscriptions
56.8K
views
+нравится преподаватель
+удобная платформа, много интересных заданий на грамматику, лексику, аудирование, чтение
+есть раздел для самостоятельного обучения
+можно сделать гибкий график занятий
+много акций по оплате уроков
-несогласованность действий сотрудников службы поддержки, первый раз автоматически назначили мне преподавателя раньше времени, которое отводилось на самостоятельный выбор, второй раз назначили проверку связи не в то время, на которое договаривались изначально.
Хочется оставить чудесный отзыв и сказать огромное спасибо всей организации Леруа Мерлен! Отдельное «спасибо» всем менеджерам за быстрое решение ситуации!
В воскресенье 04.09 заказали и оплатили доставку двух шкафов на понедельник 05.09. В тот же день вечером перенесли доставку на четверг 08.09, менеджер подтвердил перенос доставки, пришло СМС сообщение с новой датой.
В понедельник утром поступает звонок от курьера, который приехал к нам, хотя мы его не ждали и, соответственно, дома не находились.
После долгих выяснений оказалось, что курьера не поставили в известность о переносе нашей доставки. Пришлось связаться с менеджером и сказать, что вообще-то мы договаривались на четверг! На что нам ответили, что не факт, что доставка будет в четверг, ибо наши шкафы поедут на склад, а когда уже их оттуда доставят нам - неизвестно, обещали перезвонить и согласовать новую дату доставки.
Во вторник 06.09 нам перезвонили и обещали доставить шкафы в четверг, как мы изначально и хотели.
В среду (07.09) вечером пришлось самим звонить в Леруа, так как подтверждение доставки в виде смс и маршрут курьера (как было обычно) нам не пришли. На что оператор контакт-центра заверил нас, что да-да, доставка будет завтра (08.09) с 8 до 13.
Ну и тут наступает весь апофеоз этой отвратительной организации, всё утро четверга мы прождали в ожидание доставки, которой НЕ БЫЛО! При попытке узнать в чём дело у операторов контакт центра, нас буквально отфутболивали тем, что они обязательно выяснят, свяжутся с водителем и складом и перезвонят. После долгого ожидания звонить, конечно же, пришлось самим! В 14 часов дня после неоднократных исходящих звонков в Леруа наконец-то выяснилась правда. Теперь наш товар каким-то образом оказался у водителя со статусом «возврат доставки», а сама доставка на четверг была даже не запланирована!!!
Итог: потраченный день впустую на ожидание шкафов, куча ИСХОДЯЩИХ звонков в контакт-центр (который обещал сам перезвонить), а также напрочь испорченное настроение и напрочь отбитое желание что-либо заказывать в данной фирме!
Вы считаете, это адекватная организация процесса? Полный беспредел, одни менеджеры говорят одно, другие обещают другое, добиться какой-то информации просто нереально!
Если заказывать пиццу, то однозначно в Папе Джонс, всегда горячая, свеженькая, начинки предостаточно! Особенно нравится пицца с сырными бортиками 😋 Также порадовал сервис, курьер молниеносный, привезли даже раньше указанного предполагаемого времени, а такое происходит с другими доставками крайне редко)