Алексей Ч.
3
0
subscribers
0
subscriptions
127.5K
views
16.06.2023 я ошибочно пополнил баланс большей суммой, чем было необходимо(Решил сам дурак, переведу с комиссией). Попытался воспользоваться функционалом перевода, но когда находишься за границей не приходят смс на кроткие номера, об этом я не нашел информацию на сайте, а узнал ее через 2 часа общения с тех. поддержкой.
После чего захотел оформить возврат, в чате с меня попросили договор с компанией 10 летней давности (Кстати, в офисе копию договора, они тоже не могут предоставить).
27.06.23 я оформил возврат по доверенности, указал всю информацию (уточнил в офисе, что возврат можно произвести на любые реквизиты).
27.06.2023 возврат не пришел(Со мной ни кто не связывал).
28.07.2023 сотрудники Т.П. отвечали отписками, после чего завели обращение 760058425. операторы не могут ответить почему не было возврата. После чего сказали, что возврат будет через 6 календарных дней. ответ о причине срыва сроков возврата через 7 дней.
Через 2 минуты мне приходит смс, возврата не будет, так что придите в офис на уточнения информации.
Пишу заново в Т.П. говорят ничего не знают, ответить не могут. После 20 минутной переписки выяснилось, что нужно возврат производить на туже карту, с которой была оплата. И о чудо можно заявление подать онлайн.
Подал заявление онлайн заново, сказали срок опять 30 дней. Одним словом кайф, а не сервис.
Вкратце:
1) Ответы операторов по 10-20 минут на 7\10 баллов.
2) Крутые отписки подождите 2 минуты по 5-7 раз 8\10 баллов.
3) Дали скидку на месяц 20%, потом повысили аж на 35%, 8 часов переписки и 5 недель ожидания с нулевым результатом от тарифа за 440руб 35% итог 154 руб. оцениваю на 9\10.
4)И мое любимое, после скидки на 154 рубля, комментарий оператора
«Понимаю вас полностью, на вашем месте я была бы еще более расстроенной, ведь сейчас деньги важны, а когда ими не воспользоваться, это очень печалит.» оцениваю на 10\10 баллов.
Хочу поделиться своим опытом использования белки.
Примерно за год пользования, я сообщал в тех. поддержку примерно о 10 нарушениях (Было накурено в салоне, оставленные сигаретные бычки, пачки, пепел по всему салону, пару раз находил пустые бутылки от алкоголя и пластиковые стаканчики со странными жидкостями, а также находил бутылку с дыркой и определенным запахом в машине).
Также мной было много раз передана информация о поломках автомобиля.
После чего я думаю, раз я помогаю сервису, то и сервис будет более лоялен ко мне, например промокоды, акции и т.д.
Так вот нет, белка даже спасибо не пишет, что ты им предоставил информацию, об их автомобилях.
Далее со мной произошла интересная ситуация, закончилась омывайка на дороге, я купил, залил, сфотал все чеки и бутылку на фоне номера авто, после чего девушка из тех. поддержки сообщила, что все компенсируем бонусами на счет, но нет.
мне ничего не пришло.
Далее вторая ситуация, я в прошлом курильщик, перешел на электронку уже как 3 года, парю без никотиновые жидкости, которые не оставляют ни запаха, ни грязи.
Белка выписывает мне штраф за курение в салоне 5к.(оставим полемику по поводу курил/парил, хотя у них в запретах четко прописано не курить, а не парить(фото 1)).
После обращения в тех.п. и разъяснения, что после меня не может остаться грязи или запаха в салоне, мне приходит отписка, о том что штраф за хим. чистку салона (фото 2), хотя она там не нужна.
Короче, сервису плевать на пользователей, которое помогают его развитию.