светлана шамарина
5
0
subscribers
0
subscriptions
6.4K
views
25 ноября 2024 года я сделала покупку сумки на официальном сайте Aprellshop.ru. Я проживаю в Москве, и доставка из Санкт-Петербурга была платной. К сожалению, сумка, которая стоит 20 тысяч рублей, оказалась ненадлежащего качества. Она выглядела не новой (возможно, это был выставочный образец) и отличалась от фотографии, представленной на сайте.
Поскольку сумка мне очень понравилась, а в ближайшие выходные я была в Санкт-Петербурге, я решила посетить офлайн-магазин Aprell. Мне вынесли сумку со склада, и она была в идеальном состоянии. Я купила её и ещё одну прекрасную сумку из коллекции.
Я написала в службу поддержки, что хочу вернуть сумку, купленную в интернет-магазине, и прошу возместить мне стоимость доставки. Я приложила фото и видео в качестве подтверждения, но мне отказали в оплате доставки, а сумку приняли.
В итоге мне пришлось самостоятельно оплатить доставку за возврат. Общая стоимость доставки туда и обратно составила 1500 рублей. Никакого клиентоориентированного подхода.
Вывод: не стоит совершать дорогостоящие покупки в интернет-магазинах.
Очень благодарна за консультацию, мне помог сотрудник Валерий! Спасибо большое.
