Pion
June 2024 •
2
Посещала салон несколько раз, но сегодняшний поход перекрыл все положительное, что только можно было) Во - первых, сотрудники вас замучают подтверждением записи. Будут писать, звонить несколько раз, а вдруг вы не придёте. И если не ответите быстро -запись просто аннулируют. Ну ок, подтвердила, моя запись была на 5 мая в 10 утра. Приехала, а салон пустой. Ни одного сотрудника нет, на стойке звонит телефон, на который никто не реагирует. Ни одного сотрудника в салоне нет. Написали мне только в 13.00, что был перекрыт Арбат для пешеходов, поэтому никто не добрался. На вопрос "а как же добралась я или сотрудники соседних офисов?"ответили, что не знают )) Т.е. сотрудники реально стояли несколько часов у закрытого перехода, вместо того, чтобы заранее посмотреть схему перекрытия улиц, выйти на соседней станции и пройти чуть больше пешком? При этом в качестве извинения мне предложили просто "перезаписать" Есть такое слово "клиентоориентированность", если вы его знаете и цените-вам не сюда ) P.S. Через месяц со мной связалась руководитель, принесла извинения. Обещали скидку на следующее посещение 15% и просили дать возможность исправиться) Со слов руководителя, скидка будет автоматически просчитана при следующем визите и сотрудники ресепшн ее увидят при расчете. Очень вежливо и тактично разговаривали. P.P.S. 30 июня я решила воспользоваться предложением, скидку мне никто не сделал 😁 Мне было интереснее посмотреть, как отработали претензию, чем сэкономить 350р, поэтому напоминать сама не стала (все же должно быть автоматически, мне так пообещали). Уже после визита и оплаты сотрудники мне написали ответ в духе сама виновата - "мы бы обязательно сделали вам скидку, но вы сами не напомнили". Уважаемый руководитель, внимательно выбирайте тех, кто встречает и провожает ваших клиентов) Итог : оценку я исправила с 1 звезды на 2, только потому что маникюр делают быстро и неплохо. Сервиса в салоне просто нет, совсем. Поэтому решайте сами, можно сэкономить 300-500 рублей по сравнению с другими приличными местами, но не ждите сервисного отношения и клиентоориентированности 🙂
INVITRO
April 2024 •
5
Профилактически сдавать анализы крови - полезно всем, чтобы быть в курсе состояния своего здоровья. Мы посетили всей семьёй этот филиал Инвитро. Приятный персонал, очень чисто и аккуратный забор крови, даже ребенок спокойно сдал кровь. Рекомендую и спасибо 🙂
Courierist
October 2023 •
1
Декабрь 2022года- К сожалению, с этой службой работает Летуаль, где я делала несколько заказов себе и в подарки. Не рекомендую очень, потому что доставки постоянно переносят без предупреждения и какого-либо информирования, т.е.в конце дня, в который должна быть доставка вам просто приходит смс, что ничего не приедет. Переносят самостоятельно на день и время как вздумается, удобно ли это вам - Курьеристу неинтересно. Переносить могут несколько дней подряд.Смысла нет оформлять доставку на удобный интервал - утро, день, вечер и тд - это тоже никого не волнует))) доставки оформленные на вечер могли привозить рано утром и приходилось напрягать соседей, т.к.курьер звонил от порога. Пишут в ответах,что 98% доставок привозят вовремя,но это враньё, конечно,каждая вторая доставка была с задержкой или не вовремя.Очень надеюсь, что Летуаль будет выбирать более надёжных партнёров в будущем Октябрь 2023года - прошел год, ситуация не изменилась. Летуаль, к сожалению, по прежнему выбирает в партнёры именно эту компанию. Заказы по прежнему не доставляются вовремя и переносятся в одностороннем порядке. Все что вы получите в ответ от службы поддержки -скриптовые фразы о сожалении, больше ничего.
Stroganov
August 2023 •
2
Были в гостях во Пскове и по рекомендации подруги пошли именно сюда. К сожалению, остались недовольны Плюсы : красивый вид Минусы: Заказ у нас приняли сразу, но официант 2 раза приходил его переспрашивать 🙂 Блюдо отменилось и даже после этого, заказали ребра, ждали полчаса, потом подошёл официант и сказал, что ребер нет, потому что "их буквально увели из-под носа", это странно, если блюдо в стопе-почему мы об этом узнаем через полчаса ожидания? - заказали коктейль, видимо бармен ошибся и перепутал пропорции ингредиентов, пить его было действительно невозможно, попросили заменить - сначала отказали, потом убрали из счета. Самое неприятное в этой ситуации, что персонал настойчиво пытался нас убедить, что с ним все ок, даже бармен его проверил (т.е. бармен попробовал коктейль клиента и персонал потом спокойно возвращает его на стол клиента 🙂), а просто он "сделан из качественного алкоголя, а вы наверное до этого такой не пили"... Рекомендую строить хороший сервис, пока к сожалению нам его увидеть не удалось Добавила звезду только за вид ) Общее впечатление неприятное, зашли просто поужинать перед вылетом в красивом месте, счёт был немаленький, накормили не без сложностей, ещё и оскорбили )
Mts
February 2023 •
1
Мой путь с МТС начинался очень давно, была абонентом со школы, а это лет 20 назад. 10 лет назад ушла принципиально из-за некорректного сервиса, у меня была старая заблокированная симка (вторая,заблокированная и я о ней просто забыла, если честно), на которой как оказалось был долг 3 рубля)) и сотрудник названивал мне несколько дней, говорил что эти 3 рубля обязательно оплатить именно в офисе, никак не онлайн, а если я этого не сделаю - то все мои данные, включая адрес, передадут коллекторам,которые будут выбивать из меня 3 рубля. Я приехала в офис, оплатила 3 рубля и расторгла договор. Спустя 10 лет решила перейти на мтс от другого оператора из-за удобного тарифа на связь и интернет, к сожалению, так сложилось, что в моём доме другой сетевой оператор не предоставляет услуги интернета, поэтому выбора особо нет. Предварительно созванивались несколько раз с МТС, задавала много вопросов в т.ч.и подойдёт ли имеющееся у меня оборудование, чтобы не арендовать и не покупать новое. Меня сотрудник уверил, что да - всё подойдёт. Перенесла номер на МТС. После этого со мной связывается уже другой сотрудник, чтобы оформить выезд и сообщает, что моё оборудование не подойдёт и она не знает, почему предыдущий сотрудник меня дезинформировал. Попросила прослушать звонки. Прослушали. Подтвердили, что меня дезинформировали, извинились и всё) ничем помочь не можем) Т.е.за 10 лет не изменилось ничего, клиентский сервис не соответствует ни масштабам компании ни своему позиционированию, операторы некомпетентные, нести ответственность за некорректную работу своих сотрудников не готовы сейчас,как и 10 лет назад. В итоге жду теперь когда пройдут положенные 60 дней между переносом номера и перейду, конечно, потому что важно сохранить номер. Не рекомендую никому, свое лицо и репутация компании не интересны, главное получить три рубля любыми способами 🤷🏻‍♀️😊
CDEK
January 2023 •
1
Отвратительная служба доставки, не рекомендую никому и сама больше не свяжусь.Жду СДЭК 3 отправления, заказы в интернет-магазине. Оформила доставку самовывозом из постомата. Не доставлен до сих пор ни один заказ. Сотрудники СДЭК звонят все праздники, также периодически поступает звонок от робота, который сообщает, что меня соединят с оператором,но ни с кем не соединяют, звонок просто сбрасывается. Сначала сообщили, что в выбранный мной постомат доставка невозможна (тогда вопрос - почему он доступен на сайте СДЭК и вводите в заблуждение клиента), я выбрала другой, тоже удобный территориально. Позже снова звонки, что в него также доставить невозможно. Навязывают ехать в пункт выдачи СДЭК, в который мне территориально неудобно ехать. Также было предложено созвониться с магазином и согласовать доставку курьером, отсюда вопрос, почему компания не выполняет свои обязанности, а перекладывает ответственность? 1. Магазин выполнил свои обязатльства - передал отправление 2. Я, как заказчик, выполнила свои обязательства - оплатила доставку, выбрала удобный для меня адрес самовывоза, исходя из информации на сайте перевозчика Перевозчик свои обязательства не выполнил, но решать их собирается либо за мой счёт - мне нужно ехать в неудобный пвз , либо за счёт магазина - согласовать более дорогую стоимость отправления. Сроки доставки и ответственность перевозчика - видимо, какие-то незнакомые слова. Обязательно оставлю ещё отзыв в магазине, чтобы выбирали надёжных партнёров, которые не будут подставлять и портить репутацию.
Уральские авиалинии
August 2021 •
1
Опускаться ниже в плане сервиса и отношения к своим пассажирам уже просто некуда, так уж вышло, что последние 4 полёта были посредством Уральских Авиалиний, 3 рейса из 4х были задержаны на 3-5 часов, при этом не было ни извинений и объяснений от представителей компании, воды/еды и тд, при этом ценник на билеты очень вырос и нее соответствует уровню оказания услуги, пользуясь услугами этого перевозчика вы рискуете потерять и деньги и время, наблюдая в аэропорту за таблом вылета - можно увидеть, что задерживается сейчас практически каждый их рейс и на бОльшее время, компанию явно не волнует ни свое имя ни пассажиры.
Dom knigi Foliant
March 2019 •
5
Большое выбор книг, отличный магазин