КОНЦЕРТ С.
3
0
subscribers
0
subscriptions
10.2K
views
Были сегодня в Наро Фоминское, привозили на прививку щенка. На ресепшене я сказала, какую прививку. В результате медсестра поставила другую, которая дороже.
Я понимаю, что клинике лучше ,подороже продать услугу. Но для этого надо согласовать это с клиентом. Предложить и обосновать , почему вы рекомендуете именно эту .
А не постфактум объявлять клиенту об этом. И ещё спорить , что действовали из лучших побуждений.
Это непрофессионально. Мы приехали за конкретной услугой.
А вот это : " Ой, а почему вы не хотите самое лучшее для собачки"?
Если вы хотите клиенту продать более дорогую услугу, чем за которой он пришел, согласуйте сначала это с клиентом.
И по поводу рецепшна. Персонал надо обучать работать с клиентами, а не хамить взрослым.
В зоомагазине содержится попугай Ара, в малюсенькой клетке. Это издевательство над животным. Написали жалобу в Роспотребнадзор
Заказывала детский карнавальный костюм, пришло сообщение, что костюм пришел на склад, но получить не удалось " Ой, костюм был последний, он приглянулся нашей сотруднице" .Вот такой вот сервис.
И конечно же никто не сообщил ни щвонком , ни письменно, что костюм " ушел" к сотруднице