Veterinary clinic Puls
November 2021 •
2
Добрый день! У нас получился негативный опыт обращения в данную клинику. Собаку записали на прием к гастороэнтерелогу 11.11 в 10:00. Пришли без опоздания. На ресепшене нам ответили, что гастроэнетеролог ещё не приехал, хотя при записи на этот день нам предлагали время на 09:00. Подождали 10 мин. К нам никто не подошел. Обратились к другому сотруднику. Спасибо ей, что занялась нами. Но как оказалось гастоэнетеролог не может нас принять, так как на Северном шоссе он(она) вообще не принимает! Записывайтесь и езжайте в Малаховку (Красково). На выяснение данного факта ушло ещё 25 минут, так как гастроэнтеролог трубку не брал(а), а тот врач, что нас записывал вообще не помнила, что нас куда-то и кому-то записывала, хотя в назначении и в листе записи сама же указала! Получается, что как минимум два сотрудника в этой клинике не в курсе, какие врачи в клинике, как и где они принимают. Хорошо, что третий сотрудник хотя бы знает у кого спросить. Узнали о возможности сделать собаке уколы, которые нам назначили на этот день. Ответили, что да, ждите. Сколько ждать опять непонятно. Подождали ещё 10 минут… В итоге в рабочий день, по предварительной записи, проведя 45 минут в этой клинике, так ничего не добились. Потом терпение закончилось и мы просто ушли искать другую клинику. Через 25 минут, как мы ушли, позвонила администратор, извинилась. На вопрос, почему так долго нам пришлось ожидать уколов, ответила, что данная процедура делается в порядке общей очереди. Почему это сразу нельзя было объяснить не понятно? Надеюсь, что данный отзыв прочитает руководство, сделает соответствующие выводы и наладит организационную работу в данной клинике.