Lepota
November 2024 •
3
Приехали отдыхать семьей, в каникулы детей, хотели развлечь детей и сами отдохнуть! Все отлично, природа и хорошие дома, территория чистая. Питание по разнообразию на 3 дня👌 Баня и купель отличные, добавить трав в купель и будет еще лучше. Анимация больше для малышей. Персонал рестора вежливый и общительный. Места для интерактива детей много. Гуляя по территории встретили сотрудника, к сожалению не знаем как зовут, но он помог пройти к месту которое искали на карте, так как рядом была стройка. Так же поинтересовался нашими впечатлениями, рассказал как пройти к красивым местам и храму. Рассказал о новой постройке, от человека чувствовалась забота о клиентах которые отдыхают на территории отеля. Но к сожалению отдых омрачила акция спа отеля! Так как бассейн на реконструкции, в комплемент идет час посещения спа, В чем и сложился инцидент! Прийдя в спа с семьей, не было сотрудника. Хорошо, все мы люди и есть нужда отойди, но поставить табличку буду через 10 мин, или какой-то звонок, ходили, смотрели никого нет… В итоге администратор спа приходит , считает оплату спа на семью, моя реакция была, что час посещения у нас включен. Если есть акция и что-то делаете для людей ставьте таблички, рекламы, таблички на ресепшен, так как люди покупают путевки и за две и три недели, и отдыхая не должны помнить что там сказали им по телефону, кто-то вообще не звонит, а оформляет только через сайт!!! После того как поднялись к администратору отеля, выяснить ситуацию, предложили ждать и прослушивать разговор записи брони! Мне это не надо… Я семьей спускаюсь обратно в спа и говорю что тогда мы оплатим, раз у вас так… На что администратор спа она меняет мнение и говорит уже нет, что с детьми до 12 лет до 17:00, нашим 9 и 12, но до этого как сходили на ресепшен, платно пускала!!!! Интересная политика… И при этом никого в спа не было… Компетенция сотрудника, и не полноценно проинформированная акция, приводит иногда к неприятным впечатлениям! Всем добра и справедливости!