Катюша
August 2023 •
1
Вчера отмечали юбилей.я была гостьей.праздник испорчен на все 100. Всё что сделали официанты просто выставили еду на стол. За весь вечер ни разу никто не подошёл сидели в помойке с фантиками,грязными салфетками,пустой грязной посудой. Официанты сидели ели и пили сначала в этом же зале за столом,а потом вместе с мужьями ушли вообще на веранду. 3 часа мы были предоставлены сами себе,обслуживали себя тоже сами. Пока я не подошла к ним за стол и не наорала, чтобы совесть поимели и вспомнили что они находятся на рабочем месте.С нами в зале сидели только уборщицы и смотрели сериал по телевизору. Мы все просто в ужасе от такого отношения! 3 года назад отмечали день рождения дочки были очень довольны,но то что было вчера ни в какие ворота.в честь юбилея скидок 0,хотя везде 20% и отмечали мы день в день. После скандала скидок 0-даже и не думали как-то извиниться или решить вопрос! Торт не резали,швырнули на стол тарелки и всё. Музыку врубили,бросили нас и ушли.Больше ни ногой. Спасибо за испорченный праздник!
Noy
June 2022 •
5
Здравствуйте.вот и мы дома.Оставлю самый развернутый отзыв со всеми плюсами и минусами о данном отеле. Сделала бронь 23 марта на июнь 2 взрослых+ 2 детей. Очень переживали,что на фотографиях всё очень красиво,но по деньгам дёшево, боялись обмана. И вот 3.06 мы приезжаем на место и что видим, что на самом деле всё также как на фото и даже лучше (ПЛЮС 1). Восхищению не было предела: всё очень чисто (ПЛЮС 2) и красиво. Нашли правда пучок волос на кипельно белых подушках,но это не испортило нам настроение. И мы даже оставили чаевые администратору и потом горничным. Очень понравилась зона на Крыше: бассейны клёвые (Плюс 3),детская площадка (плюс 4), анимации каждый раз разные, весёлые (плюс 5), по поводу номеров ну вообще всё очень хорошо и закрываешь двери на балкон - никакого шума (Плюс 6)!!! За сам отель 5+!!! весь отель сплошной огромный плюс. Дальше плюсы закончились... Отношение просто отвратительное. Что от администратора Раисы,что от горничных. Я не хочу чтобы кого-то увольняли, поэтому не раздувала концертов,и не стала на месте сразу подходить к хозяину. Но раз людям можно портить отдых,то и я тогда выскажусь. День второй: я с детьми (1год и 2,5г купаюсь в детском бассейне) приходит администратор и говорит,что это запрещено!!!то есть пока я 3 месяца вела с ними переписку мне никто об этом не говорил,я и выбрала это отель из-за бассейна. Детский бассейн, на секундочку, 80 см, если не ошибаюсь. На вопрос как дети должны купаться? Ответ: окуните через бортик и достаньте или берите их с собой во взрослый!! 😱нет слов,одни эмоции!!!!(это огромный Минус 1). На следующий день мы купили и притащили свой маленький бассейн надувной, попросили дать нам ведро любое максимум на час набрать воды ведром в бассейн,просили всех горничных и администратора - отказ (минус 2). Может кто-то посчитает что я докапываюсь, но я сама работаю в гостиничном бизнесе и наши администраторы достанут "омара в канистре",лишь бы гость ушёл довольным и вернулся.а здесь на любую просьбу был отказ: ещё пример детки маленькие ссорились из-за кроватки постоянно (1 на 2),в то время как внизу в коридоре постоянно стояла,пылилась никому ненужная ещё одна.не дали.(минус 3).жалко видать. День 3й.приходим с пляжа, администратор заявляет, что в нашем номере ужасно грязное ножное полотенце,на нем огромное чёрное пятно!!!!! Лежало на полу у входа в душ.уходили было норм.нам начали показывать фотографии этого полотенца ( пока нас не было они ещё всей гурьбой у нам в номер ходили минус 4!).мы внедоумении поднимаемся в номер,смотрим везде чисто, полотенца нет,но в туалете почему-то весь пол в пепле (сами в туалете не курили,душ там же,моются дети),но на балконе пепельница была полна, теперь чистая.сразу понимаем что произошло: горничная вытряхнул а пепельницу в мусорное ведро и просыпала, взяла первое что попалось под руку ножное полотенце на полу и вытерла,но решив что в прачке с неё спросят позвала всех пожаловаться,что это мы накосячили.мы также сфоткали этот пол в пепле (после уборки!!!) И показали администратору и вроде всё дело должно замяться,но не тут то было!!!!: каждый раз когда мы входили/выходили из отеля нам напоминали и спрашивали с нас за это замызганное временем полотенце (порча имущества штраф)!(МИНУС 5!)нам не жалко было денег,нас возмущала несправедливость.когда в последний день мы спросили отстирался ли пепел? Нам ответили пепел отстирался,а вино!(про которое ранее не было ни слова)не отстиралось😅😅😅😅были ещё моменты,но я думаю этого достаточно для общей картины. Обращение к руководству: Пожалуйста проведите беседу с персоналом, может они забывают где и кем работают,смотрят на всех сверху вниз, ничего от них не допросишься, ещё и так портят отдых! Общее заключение: отель 5+, очень понравился!! Если в совокупности с работниками, то 7 из 10. Большое спасибо.