Art Hotel Fiagdon
August 2023 •
1
Фиагдон был конечной точкой нашего вояжа Москва-Грозный-Казеной-Владикавказ-Фиагдон-Москва. Нами был забронирован супер люкс с видом на горы. Также было отмечено, что в отеле есть спа по предварительной брони. Позвонив в отель для заказа услуг спа, выяснилось, что под спа подразумеваются бассейн и сауна. Никаких хаммамов, обертываний, массажей и прочих процедур нет, ни платно, ни бесплатно. Никакого спа фактически нет. Номер был уже оплачен, в Фиагдоне на нашу дату уже везде все было занято, и мы на следующей день приехали в данный отель…. А дальше все пошло не так…. Сложилось четкое ощущение, что мы заявились в чей-то дом, где нам явно никто не рад. Вышли из такси, охрана нам указала дальнейший путь к ресепшну - в горку из камней. На мое недоумение «как самим тащить чемоданы в гору» я получила ответ охраны: «Как все, все же как-то тащат свои чемоданы». На этой фразе можно было развернуться и уехать, но …… Дотащив тяжеленные чемоданы до верха, мы узнали, что и машину могли запустить на территорию, и с чемоданами могли помочь. Только нам об этом никто ничего не сказал. Якобы мы сами должны были звонить на ресепшн. Серьезно????? Не охрана должна была нас пропустить или сообщить, что за чемоданами могут спуститься, а мы сами должны были в ножки кланяться и просить помочь. Далее состоялся еще более нелепый разговор с администратором или кто она там (не Залина Александровна). Я сказала, что мы хотели бы воспользоваться бассейном при коттедже. Далее должна была следовать фраза, что если коттедж свободен мы бы его взяли, но админ не стала дослушивать и выпалила полную дичь, демонстрирующую отсутствие профессиональных навыков и элементарного такта и воспитания: «ну, вы же понимаете, какие люди заселяются туда, они не захотят с кем-то делить бассейн». Серьезно? Какие люди? С рогами и копытами? С третьим глазом? Мы не собирались ни с кем делить ни бассейн, ни коттедж. Заселились в номер. Супер люкс с видом на горы - один единственный, на втором этаже. В здании лифта нет, если что. Для двух взрослых и ребенка вполне подойдет. Только никакого вида на горы нет. Вид на ресторан и на территорию, где вовсю работал то ли трактор, то ли грейдер. Спустились из номера, чтобы заесть печаль в ресторане. Сели за столик, принесли меню, мы его листаем, выбираем, предвкушаем…… Подходит официантка и говорит: «Сразу предупреждаю, салатов нет, ничего из холодного нет, и чего-то там еще нет». Голодайте, иными словами…. В срочном порядке вызвали такси и вернулись во Владикавказ. Занавес. Если по существу: 1. С таким низким уровнем сервиса я не сталкивалась давно. В эту поездку мы останавливались в топовых отелях Грозного (Сити и Локал), Владикавказа (Хилтон и Александровский). Везде обслуживание на самом высоком уровне, профессионалы. В Александровском вообще персонал не меняется много лет, как друзья уже. Одно удовольствие приезжать и видеть, что тебе рады. 2. Катастрофическая нехватка персонала. От жадности, судя по всему. 3. Проблемы с закупом продуктов. С детским днем рождения не могут справиться, оставляя других гостей голодными.