Flowers La Flora
November 2024 •
1
Если коротко - прекрасные букеты, отличный сервис и адекватные цены! Ассортимент большой - всегда есть, из чего собрать, выслушивают пожелания (я обычно просто указываю ценовой диапазон и желаемую цветовую гамму). Оперативно отвечают, до тавояют. Один из последних заказов был на День Матери. Обратилась с просьбой собрать и доставить букет в течение часа. Мне сказали, что из-за загруженности смогут доставить в течение 1,5 часов (спасибо за честность). В итоге, букет был готов через полчаса, а через час с небольшим букет уже радовал получателя! Спасибо большое! Очень выручили Апдейт от 24.11.2024: заказала заранее букет на День матери с доставкой. Внесла 100% предоплату, сказала пожелания по букету. Мне в итоге не прислали фото готового букета (то есть кот в мешке, а где гарантия, что композиция мне понравится - бывали случаи, когда я просила что-то исправить - и в цветочном бизнесе это нормально), так еще и не уведомили, что букет доставлен. А как я должна понять, что заказ выполнен? Магазин говорит, что в связи с большим потоком заказов в праздничные дни они не уведомляют. Но если вы не справляетесь - значит это проблемы вашего сервиса, а не мои как клиента. Нанимайте дополнительно людей на праздники, продавайте с витрины… Сервис очень испортился - ставлю твердую единицу. Заказывать я тут больше не буду - и вам не советую.
Vremena goda 2.0
November 2023 •
1
Вернусь ли я сюда? - ни за что. Отвратительный сервис. За последние несколько лет в этом магазине делала заказы на цветы с доставкой (композиции от 3х тысяч и выше, по предзаказу и по сборке из наличия). К цветам вопросов нет, композиции всегда свежие и интересные. И раньше сервис был прекрасный, но это было раньше. Сюда я больше не вернусь. Итак, заказы принимаются в основном через WhatsApp - ответить обещают в течение 15 минут. 26 апреля 2023 года нужен был букет с доставкой в течение часа. Я написала и ответа не дождалась. Заказала в другом месте. Мне ответили только через 3 часа, что якобы не увидели сообщения. Первый звоночек прозвенел, но с кем не бывает, не правда ли? 26 ноября 2023 года. Делаю заказ букета (да-да, День матери - ажиотаж имеется), но специально уточняю, смогут ли выполнить заказ за два часа. Ответ - да, конечно. Спустя 1,5 часа спрашиваю, что с букетом - ответ «готовим, пришлем фото». Я все еще не подозреваю подвоха и жду. Спустя 2,5 часа после оформления заказа я уже нервничаю (да, мне было принципиально в течение двух часов - поэтому заранее уточняла этот момент) - пишу и получаю ответ «сегодня праздничный день, 3 минуты и отправим вам». Угадайте, что было через 3 минуты? Правильно, ничего. Как оказалось, мой букет еще даже не в сборке (а был на очереди только следующим в сборке). По итогу от заказа я отказалась и обратилась в другой магазин, который собрал все за полчаса (но это уже другая история). Я понимаю, что праздничный день и большая загрузка, но не беритесь тогда за заказ или обозначьте, что в обусловленное время не справитесь! По итогу, меня просто ввели в заблуждение первый раз, приняв мой заказ и пообещав выполнить за два часа и второй раз, когда «через 3 минуты и отправим» букет даже в зачатке не собирался. В общем, не рекомендую с ними связываться. Красивые композиции не перекрывают отсутствие сервиса и клиентоориентированности.