Teahouse Legend
June 2024 •
5
очень чистое и приятное место, очень вкусная еда
Permanent Sale Shop
June 2024 •
1
заказали доставку, на сайте были эстетичные дизайны, а пришло совсем не то. пришел пестрый и яркий дизайн( с очень несимпатичными цветами, которые ни с чем не сочетаются, отдаленно напоминают принт как на бабушкином халате), когда в доставке было представлено три варианта спокойных и красивых расцветок мне не важно было какая из конкретно представленных придет расцветка, но пришли такие, о которых в каталоге не было ни сказано, ни написано, ни нарисовано
Samurai
May 2024 •
1
произошла неприятная ситуация, которая могла легко разрешиться, но меня поразило отношение сотрудников приема заказов по телефону к своей ошибке. при заказе девушка в конце не повторила выбранные позиции из-за чего сформировала заказ неправильно ( мы заказали ролл с креветками и гребешком, а она, как выяснилось, записала личи с гребешком, откуда взялось личи непонятно) оформляли заказ на самовывоз, на месте не стали открывать еду и проверять что нам положили, так как до этого подобных случаев не было. уже дома обнаружили что заказ не тот и стали снова звонить в доставку, там девушка подтвердила, что заказ сформирован с порцией роллов с личи(значит ошиблась не кухня), сказала что может переслушать запись разговора и предложила такой вариант: мы сейчас приносим обратно роллы, нам делают те, что мы хотели и всё. никаких извинений за неудобства, ни вопросов "а удобно ли нам вообще сейчас ждать, потом идти и забирать повторно заказ". также непонятно зачем им нести ту порцию, которую нам сделали по ошибке, в реализацию они уже не имели право ее пустить(не могли же ее после нас отдать другим клиентам), видимо это нужно чтобы мы не дай бог не получили эту восхитительную порцию с личи бесплатно (какой ужас) Для примера расскажу как подобную ситуацию решили в известной сети фастфуда. девушка кучу раз извинилась, спросила удобно ли нам будет прийти в любое время в течении месяца в их заведение, где они нам бесплатно сделают то, что мы должны были получить. и уж тем более никто не заставил нас нести еду обратно, более того не потребовали ни фото ни видео доказательств. в этом случае отношение к заведению не то что не испортилось, а стало только лучше от такого доброжелательного метода разрешения проблемы и лояльного отношения к клиентам. Видимо самураю нужно дорасти до уровня фастфуда в сфере обслуживания.