Нужно сразу говорить, либо на сайте разместить что нужны паспорта , прописка , семейное положение, свидетельство о рождении , смерти и всех возможных документов НА ВСЕХ жильцов, даже если бронь совершена одним человеком и мы живем в одной комнате.
А не по факту прибытия говорить что если мы их не предоставим то тот кто не предоставляет документ не может заселиться 👍🏼