Gremm
October 2024 •
3
Добрый день! Приведите в порядок ситуацию с браслетами и шкафчиками в женской раздевалке и станете местом, в которое люди будут возвращаться с удовольствием, а не из вынужденного отсутствия конкуренции вокруг. Косяки бывают в любом бизнесе, ну сломались или размагнитились браслеты, ну поговорите с клиентами и помогите решить вопрос, дайте компенсацию небольшую. Что происходит по факту: я достаточно долго жду менеджера в душной раздевалке, несколько раз прошу уборщицу позвать кого-то что бы открыть ящик. В итоге мне пришлось полу-голой выйти на ресепшн и крикнуть чтобы на меня обратили внимание. После пришла девушка, которая реально единственная, кто пыталась помочь решить вопрос, а не сбежать от контакта с уже раздосадованным клиентом. В итоге 3 поменянных ключа, 3 разных ящика и предложение мне ходить на ресепшн за мастер-ключом каждый раз, когда мне надо будет залезть в ящик!! СЕРЬЁЗНО? Вот такая политика решения косяка за счет ресурса клиента??? На мой отказ и просьбу позвать кого-то старше, менеджер Дмитрий, который дежурил в субботу вежливо отказал встретиться со мной глаза в глаза 2 раза, сославшись на занятость . Конечно, я понимаю страшно встречаться с клиентом в гневе, который ещё не хочет почему-то играть в предложенные вами игры. Компенсировать потерянное в раздевалке время (40 минут на минуточку!!!!) мне согласились только после того, как я об этом сама сказала вслух, а опять же не для того чтобы как-то сгладить ситуацию с вашей стороны. Короч, сняла 3 звезды за отсутствие клиентоориентированности у менеджерского состава ( бесстрашная Юля не в счёт). Потому что просить людей в мокром и раздетом виде ходить в зону ресепшн, где одетые люди заходят с улицы - это неуважение. Если вам не доступен такой уровень эмпатии и для вас это «а что такого, все клиенты же ходят»- мне жаль. Одну звезду вернула обратно за пакеты на выходе из раздевалки для мокрых купальников. Это прям забота в сердечко, спасибо. Вы классные ребята, и место у вас при должных доработках станет классное. Не знаю обрабатываете ли вы как-то комментарии, но тут почитав негативные, можно клад нарыть по улучшению места и сервиса. Вопросов и деталей у меня есть много для вас и супер классных и прям, и что вообще не так, но здесь писать не буду, слишком много энергии уже сегодня в вас вложила, разговаривая с вашим персоналом. Если интересно - обращайтесь. Я консультант по улучшению сервиса по совместительству с основной деятельностью)))) Удачи вам и процветания!
PopNails
September 2024 •
5
Отличное место! Чудесная атмосфера. Люди приятные. Маникюр 5/5. Благодарю, вернусь обязательно!
Pink Flamingo
June 2024 •
1
Впервые пишу подобный отзыв и ставлю такую оценку, которая понимаю что потащит за собой рейтинг. Но как есть. Услуга: маникюр и педикюр. Девушка Даша достаточно вежливая и приятная. Но как специалист очень не уверенная. Порезала ногу железным диском станка при исполнении услуги Smart педикюр. Рана не глубокая, крови было немного, но было больно настолько, что я отдернула ногу в шоке. До этого у неё так же соскочил станок при снятии гель-лака. Там пореза не случилось, потому что при снятии используется насадка-колпачок, а не диск, но станок прошелся по ногтевой пластине сильно ощутимо и болезненно. Я реально стараюсь не лезть во внутреннюю кухню компаний, которые оказывают услуги, но здесь было физическое повреждение. Администратор конечно отреагировала извинениями и поспешно дала скидку 10% на услугу. Девушка Даша тоже вроде извинялась, объясняя параллельно, что просто оба раза соскочил станок. Это всё конечно чудесно, но НЕ БЕЗОПАСНО И НЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО! Считаю, если салон оказывает услуги, связанные с доступом к телу человека, то первичный уровень - это проверить умеет ли специалист аккуратно и бережно обращаться со станком, который может «выскользнуть», «выскочить», «соскочить» и в итоге поранить. Желаю успехов и повышения уровня осознанности специалистам, владельцам салона и Даше в первую очередь. Поэтому и пишу этот отзыв. Всем добра и профессионального отношения к делу🙌🏻
FlowerAnna
April 2024 •
5
Супер место! Цветы всегда свежие, продавцы душевные, знают и любят свое дело, всегда подскажут по уходу и подберут то, что будет долго стоять! Благодарим 💕