Geely
September 2024 •
2
Приобретали автомобиль в этом салоне. Работа в нём организована крайне плохо. Думаю каждый при приобретении автомобиля в кредит рассчитывает и взвешивает свои силы. Просили полные условия кредитного договора, так как для всех он является индивидуальным. Получили ответ что полные условия узнаем только в день подписания. Ну раз такие правила, попросили сформировать договор утром в день когда будем забирать и прислать нам, чтобы ознакомиться дома в комфортной обстановке (предварительно оформили бронь на автомобиль, назначили дату когда приедем за автомобилем). Работники заверили, что в указанную дату с утра договор будет у нас. По итогу ПТС на автомобиль прислали только в 15.00, когда мы уже были в салоне. Договор кредитования мы получили только в 16:00. После чего сотрудники салона: специалист по трейд ин, менеджер по продажам начали нас всячески торопить подписывать документы, мешая вдумчиво и спокойно знакомиться с документами. Считаю такой подход не дружелюбным к клиенту. Прошу руководителя салона обратить на это внимание и организовать грамотную работу в салоне. По итогу радость от покупки была омрачена такими вот неприятными моментами. Клиенты оставляют у вас довольно таки крупную сумму денег, заработанную не за один день, в ответ получают некомпетентное отношение, несвоевременное предоставление документов, а в последствии постоянное давление, выраженное в ускорении ознакомления уже нас с важными документами. При нас в салоне сидели ещё одни покупатели, которые также ждали документы с 9ти утра, что говорит о том, что такая ситуация в этом салоне является "нормой". Про то, что за полдня нахождения в салоне нам не предложили ни чая, ни кофе даже и говорить нечего. Это конечно не так важно, но говорит об элементарной вежливости. !Мой комментарий ответу официального представителя: Клиенты, которые ждали с утра: - это из-за нас?!? Никакого сбоя не было, сотрудники просто очень поздно запросили ПТС. Это халатное отношение к своим обязанностям. О дате сделке мы условились за 4 дня!!! Достаточно, чтобы к данному сроку подготовить все документы. По вашей логике, клиенты должны просто привозить вам миллионы, не глядя подписывать документы и уезжать побыстрее в закат. Если это ответ официального представителя, то это ещё раз подтверждает мои слова, что такое отношение к клиенту считается "нормой" в этом салоне.
Oboiniy Dom
August 2024 •
1
Как только речь заходит о возврате товара, старший продавец превращается в торговца с базара Купили обои. При выборе сообщили что мы будем клеить обои впервые, поэтому нужны те, которые очень легко клеятся. Продавец заверил что обои клеятся отлично. Вернувшись домой стали читать отзывы на данные обои, в которых говорилось что они ужасны в работе даже для тех, кто делает этот профессионально, что уж говорить о новичках. На следующий день приехали их возвращать. Старший продавец очень нервничала и общалась недружелюбно. Сказала что необходимо написать обращение, которое рассматривает менеджер в Воронеже в течение 10 рабочих дней. Обращение написали. Через 8 дней пришел ответ, что возможен только обмен на другой товар, что нас не устраивает. Мы хотим возврат денежных средств. В магазине говорят что решение принимают в главном офисе, на сайте пишут обращаться с проблемой в торговую точку. Получается замкнутый круг. Данный магазин не рекомендую никому, если захотите что-то вернуть, то только через обращение в прокуратуру.