Renessans Bank
September 2023 •
1
Осторожно!!! Не связывайтесь с этим банком!!! 28.05.2021 г. для оплаты услуг в «Волгамед» мне оформили потребительский кредит банка Ренессанс на сумму 82 140 руб. На следующий день я заехала в офис банка (Волгоград, ул.Рабоче-Крестьянская, д.4) чтобы погасить кредит, но мне сказали, что банк ещё не получил документы из медицинской организации. Через два дня я опять приехала в офис банка. По указанию сотрудника позвонила на горячую линию для оформления заявки на погашение кредита и внесла в кассу банка сумму, озвученную мне по телефону горячей линии (в приходно-кассовом ордере от 31.05.2021 указана сумма 82 242 руб. и основание платежа: «Погашение кредита. Комиссия за приём наличных денег», а также заполнила бланк почтового перевода на 190 руб. Надо было сразу попросить справку о закрытии кредита, но не догадалась… А через 2 года при запросе кредитной истории в БКИ я узнала, что данный кредит НЕ ПОГАШЕН и долг составляет 22 750 руб.!!! Приехала в офис. Сотрудники сказали, что нужно оформлять обращение через горячую линию, так как они видят ОШИБКУ БАНКА: в системе заявка на досрочное погашение кредита есть, поступление денежных средств тоже есть, но банк кредит не закрыл! Сумму, которую я внесла, не направили на досрочное погашение кредита, ее просто положили на счет и ежемесячно списывали часть долга и проценты. Все это время банк пользовался моими деньгами, при этом ежемесячно начисляя в свою пользу проценты! После рассмотрения обращения сотрудники горячей линии озвучили, что «банк кредит не закрыл, так как сделал перерасчёт по состоянию на 02.06.2021 и 03.06.2021 и недоплата составила 32 руб.» На вопросы о том, почему перерасчёт делался через 2 дня после погашения кредита и откуда взялась недоплата, если в кассу была внесена та сумма, которая была озвучена на горячей линии, мне ответили, что это уже новые запросы и ответа на каждый следует ждать ещё 7 дней. Но самое главное: даже если допустить факт недоплаты в 32 рубля, почему банк не закрыл кредит частично? Согласно «Общим правилам…» клиент имеет право как на полное, так и на частичное досрочное погашение в течение 30 дней. При этом в случае недостаточности суммы для полного погашения кредита и при наличии заявки на досрочное погашение банк обязан погасить кредит частично не позже следующего операционного дня. На данный вопрос банк ответил, что он ВПРАВЕ, но НЕ ОБЯЗАН частично закрывать кредит, несмотря на наличие заявки на досрочное погашение! Сейчас на мне висит долг. Банк настаивает, что я получила «необоснованную выгоду». Не обращайтесь в этот банк! Посмотрите на количество отрицательных отзывов. Если обратились и вас ещё не обманули - это случайность. Обходите Ренессанс стороной!!!!!