Юлия Андреевна
5
0
subscribers
1
subscription
260.9K
views
Проходила лечение у доктора Быкова. Органические обратимые изменения. Депрессия и тревожное расстройство. Павел Олегович не осуждает, что для таких пациентов важно. Не обесценивает. (Поверьте, оказывается все это не редкость у врачей.) Всегда все объясняет, отвечает на все вопросы. Слышит жалобы на побочки и старается решать такие вопросы. Связываться между приемами тоже возможно если вдруг что. Это не первый мой врач и к счастью последний, мне есть с чем сравнивать и я могу рекомендовать доктора Быкова. Я закончила прием препаратов и довольна проделанной работой, остальное уже к психотерапевтам или психологам. Делала здесь капельницы, медсестра милая женщина. Тоже рекомендую.
Не могу не написать про неудачный прием у Николаевой Марины Николаевны. С рпп не помогла вообще ничем за несколько приемов. Уж не знаю что тому причина, но за доктора Быкова клинике 5 из 5!
Павел Олегович, мое почтение)
Шла по рекомендации, настроена была к клинике позитивно.
На первом приеме у главврача Дмитрия Бобунова (ДБ) не понравилось настроение, с которым меня приняли, заметила какое-то недовольство на протяжении всего часа. Связала это с отказом проходить полную программу похудения. Я знаю сколько что стоит там и с порога объяснила свой запрос, что похудение меня волнует в третью очередь, мне нужно просто восстановить дифициты, на что одобрения я не встретила. (Позже врач с этим мнением не согласится, но это лишь его слова. Так же в дальнейшем он раскритикует желание разобраться самой хоть в чем-то даже по его собственной книге.)
Сдала кучу анализов, но пошла из-за негативного опыта с ДБ уже к другому специалисту, которого рекомендовали именно сотрудники клиники - к Мельник. Я подготовилась и подчеркнула все, что у меня занижено и именно с этим запросом пошла на прием. Но это не помогло и ничего толкового мне не сказали, аргументируя тем, что я «молодая и красивая», игнорируя сильнейшее облысение и тому подобные жалобы. (Например уровень ферритина 20 при норме 60 - 100 был обозначен как некритичный даже при наличии связанных жалоб, как и все остальное. О чем уж тут говорить при дефиците белка и прочих «мелочах». Пришлось упрашивать услышать жалобы и хоть что-то выписать. Какая по итогу ценность такого назначения?..
Так же выяснилось, что Мельник еще даже не до конца перешла в эту клинику и на основании опыта от приема и этой информации я делаю вывод, что такие активные рекомендации основывались не на проверенном опыте врача, а на желании обеспечить нового сотрудника работой.
Далее совсем трэш.
Ресепшен - отдельный вид искусства. На протяжении всего взаимодействия обо мне постоянно забывали, что-то путали, не выполняли договоренности, постоянно были какие-то проблемы, девушкам удавалось не сделать правильно то, что было повторено по несколько раз буквально несколько минут назад. Поверьте, что-то очень простое.
Я в свою очередь никому не сказала грубого слова. Только, когда связывалась с управляющей в ходе решения каких-то проблем (например абсолютно бесполезного приема) информировала, что я недовольна услугой. Да, я не сюсюкалась и лебезила, но я никого не оскорбляла и не повышала тон, напротив, например, управляющую Ксению могу только похвалить. Она мне дала намного больше информации, чем Мельник.
И так, Я потратила уже прилично времени и денег, а толку 0. Заканчивать все это как-то было надо и я снова пошла к ДБ. На приеме прямо на глазах ДБ происходит все то же самое, о чем я говорила выше про «работу» ресепшена. Я сказала , что «не удивлена», но что мне ДБ решил сразу же просто отказать в приеме) по причине того, что мне «все не нравится». В чем я не права объяснить он не смог. Ни одного моего слова даже не было поставлено в пример. Даже узнать, что привело к такой моей реакции он не счел нужным - «мне и так все сказали, мне больше нечего узнавать». Как вам такой глубокий подход к решению вопроса?
Писать бумагу с причиной отказа, как положено по закону, он отказался. (Логично - нет причины, нечего писать) Но и отказать без причин тоже незаконно! Думаю, что именно благодаря акценту на этом мы смогли договориться и прием закончить, ведь я сдала кучу анализов и никаким другим врачам они нужны не были.
Далее цена на капельницы в этой клинике изменилась и я стала искать другие места, попросила прислать назначение мне для личного пользования. Я созвонилась с ресепшеном и мы дважды согласовали время(!) и суть того, что мне должны были выслать в направлении. (Само направление уже давно существовало, но разве кто-то из этой клиники мог знать, что на таких документах нужны печати.. их надо было просто поставить и выслать документ мне. Все. Но разве это легкое дело в нашем случае?)) Далее уже приехав в др. клинику, я жду обещанное (дважды согласованное) направление, на что мне говорят, что сделать этого не смогут без врача, а это через пару часов, не раньше. В чем сложность сделать как обещали тоже объяснить не смогли. Мне пришлось уехать с др. клиники. Я потеряла деньги, время, нервы. Снова.
Не хочу больше описывать детали, но как вы понимаете никто и пальцем не пошевелил, что бы решить это. Да даже хотя бы сказать извините. Зачем?
По итогу: главврач и их подчиненные, считают допустимым в мелких спорных ситуациях просто игнорировать человека, как делали со мной в переписках, либо просто полностью слить, ссылаясь на его недовольство.
Спросить что случилось? - Нет🖐️
Отказать в приеме? - Да 👌
И неважно, что в этом случае вы будете терять деньги, время, нервы, и это будет незаконно.
Это пример максимального неумения признавать свои ошибки и нести хоть какую-то ответственность хоть за что либо. Если вы не сможете до конца бороться за свое право на адекватное отношение, то вас могут вышвырнуть как щенка, как только вас сочтут неудобным. А это легко, любая критика - приговор.
Потраченные на анализы немалые деньги и на бесполезные приемы тоже будут вашей проблемой. Виноватым сделают исключительно вас в любой ситуации. Вы никогда не дождетесь ни одного извенения ни за один косяк. Только хардкор, только доминация. Наверное, если вы будете «дорогим» клиентом, то и отношение будет лучше. Даже скажу, что результат будет! Но не дай бог вам знать, ЧТО ИМЕННО вам надо.
Есть скрины переписки и звукозапись приема. Если кто-то попал в неприятную ситуацию и кому-то понадобится более подробная информация, с удовольствием поделюсь) Мой мэйл- yuliaj101996@mail.ru
Уточняла - к топ мастеру ли пишут меня, сказали да, по итогу записали к обычному, записей разговора нет. Ногти разной длины, кривые, просила поднять два клюющих ногтя, мастер сказала не хватит времени, поверхность тоже кривая. Уточнила цвет или база выбранный мной вариант, сказала да, по факту это видимо база, потому что легло не очень. Смешно, что вы считаете, что к вам вернется клиент с таким обслуживанием
Воняет потом на все помещение.
Постоянно очереди.
Убрали мусорку и теперь куча мусора валяется по газону, по тротуару, почему гос структуры должны за вами выносить мусор ваших покупателей из общественных урн?? Удобно устроились
Пошла сюда из-за хороших отзывов, нужна была чистка. Записали к Березкиной Вере Александровне. Зубы почистила хорошо, но при этом намного сильнее обычного пострадали десны, небо и мягкие ткани под языком. Врач постоянно попадала куда угодно помимо самих Зубов. Кушать было больно еще около 3-4 дней. (Десны у меня нормальные, такого никогда не было). А под языком образовались кровоподтеки, которые проходили примерно столько же, если не больше (в конце не проверяла). Взгляните в зеркало на нежную зону под языком и представьте как туда несколько раз попадает струя, напор которой удаляет с зубов такой налет, который не может удалить щетка. Ни есть ни пить было невозможно, еда стала безвкусной, а жевать ее было больно. И так несколько дней!
Так же эта женщина сказала мне, что у меня кариес близко к десне и его нужно срочно лечить. Позже в другой клинике меня осмотрели три врача, включая зав. отделения, все трое сказали, что это не кариес. Что у вас за стоматолог, который не может определить кариес? У стоматологов я бываю не редко и до этого мне так же никто не говорил подобного про этот зуб.
Что могу сказать? Зубы у вас после чистки будут чистыми, но вся полость рта красной, воспаленной, а где-то синей. А лечить и пломбировать, видимо, будут здоровые зубы. Две звезды только потому что зубы были без камня и жаль портить ваш хороший рейтинг. Но сделайте что-то с таким обслуживанием
Чистку сделал плохо, на передних зубах оставался камень в промежутках, который остро чувствовался языком на что сказал, что это мои зубы, а не камень. (Отзыв оставляю уже после другой чистки, где вдруг мои зубы перестали быть с острыми гранями). Так же поставил пломбу, где был кариес. Сказал, что надо ставить на нескольких и мы сделали один. Остальные решила лечить в другом месте, там мне (позже еще в нескольких местах) уверено сказали, что это лечить не нужно, ткань зуба твердая, эмаль не разрушается, меня отправили домой из платной клиники. Так что могу сказать спасибо за пожизненную необходимость ремонтировать этот зуб. Всем, кто желает так же, вам сюда. То, что нужно сделать сделают плохо, а что трогать не надо испортят на всю жизнь. Спасибо! Вам таких же грамотных специалистов как вы!
Администратор не смогла назвать опыт мастера, сказав «да она делает». В итоге процедурой я осталась, мягко говоря, недовольна. Администратор сказала, что я первая, кому что-то не понравилось (ну конечно да), косяков она в упор не видит (хотя почему-то без вопросов не взяла оплату).
Я попросила передать начальству, что мастеру нужно повышать квалификацию, на что администратор ответила, что я могу оставить отзыв по ссылке (удалив мою запись из программы, в связи с чем ссылка не придет), а остальное дело не мое. Я объяснила, что не хочу портить девушке рейтинг, на что ей было все равно, а сама решать ситуацию она не собирается.
Уже подошла мастер и я поговорила с ней, сказав, что я сама мастер, все понимаю, но работать так нельзя, нужно улучшать навыки.
Администратор влезла в разговор, сказав, чтобы я ее «не отчитывала», хотя разговаривала я мягко, а могла бы и не так отреагировать на то, что мне испортили то, с чем работали.
Я еще раз сказала, что не хочу портить человеку рейтинг негативными отзывами, спросила как ей самой было бы удобнее, она, конечно, ответила, что обратную связь лучше получить вживую, чем через негатив в отзывах. Администратора это не волновало и она сказала «ну конечно вы можете дальше здесь стоять и показывать характер».
Пришлось ни раз отстаивать личные границы в общении с персоналом. Почему у вас работают такие люди на ресепшене? Почему я прихожу за услугой и должна выслушивать этот бред сумасшедшего , ответ мне «просто не подошел мастер» и ухмылку. Не подошел мастер и мастер испортивший что-то клиенту - это разное. Вместо элементарного извинения за косяк мастера вы здесь услышите «ну вы же не платите за это». (Как вам решение ситуации). Я могла бы не платить и мне ничего бы не испортили, как вам такой вариант??
Я ни разу не повысила голос, никого не оскорбила, не устроила разборки, что за неадекватное поведение вашей девушки на ресепшене?? Почему надо бороться за то, чтобы мне перестали хамить?
Хорошего общения здесь ждать не стоит, хотела понять есть ли смысл идти или уже не стоит ждать динамики, с трудом получила ответ, остался один вопрос, сможет ли мастер понять нужное при встрече. Выслушала нравоучение, что я делаю другим гель, а это недопустимо, что она и так благотворительностью занимается (я не просила ни скидок, ни чего-то подобного), что попадают к ней избранные и у нее очередь. Общается свысока, неуважительно, дает понять что не она заинтересована в клиентах, а что за ней самой нужно бегать и заслужить ее снисхождение. Спасибо за хамство, таких же вам клиентов
Если вы хотите попробовать трехдневные булки за очень завешенную цену, то вам сюда. Конечно, вполне возможно, что они ужасные уже в первый день, на это намекают кусочков 15 ветчины на всю булку, затвердевший сыр, в прилипший в тонкий слой к стенкам теста изнутри, воздух, составляющий 80% начинки и тесто, в котором напрочь отсутствует мягкость. Кофе 0,3 стоит 260, когда в Питере такой же кофе стоит в половину дешевле тоже в кофейне. Всем, кто хочет почти за тысячу на двоих выпить обычный кофе с тем, что они называют булочками, то вам сюда.