IQ Cafe
July 2021 •
1
Хочется сначала отметить плюсы данного кафе. Это вкусная еда, приятная веранда, не очень высокие цены и классный официант Гриша. Но на этом все эти плюсы перечёркиваются одним огромным минусом под названием администратор Лана. Во время нашего время препровождения в этом кафе к нам на веранду ворвался пьяный мужик и начал орать что зарежет нас, грубо высказываться матом на нас и в конце концов трогать нашу подругу. После этого он полез в драку. Мы конечно же были в шоке. Спустились вниз поговорить с администратором. Она с недовольным лицом тут же начала говорить, что они тут вообще не причём в этой ситуации. Когда мы начали ее спрашивать, как бы она себя вела в такой ситуации, когда пьяный неадекват чуть ли не угрожает здоровью и жизни, то Лана ничего дельного не ответила.Я ещё раз описала ей ситуацию и спросила: а если бы вдруг наша подруга погибла(ведь неизвестно что на уме у этого неадекватного соседа было и раз он уж попал туда так легко, то у него спокойно мог взять с собой нож, раз он угрожал нам,что порежет) Лана ответила: «ну не умерла же» Ответ шикарный! Наша компания начала говорить, что это ненормально, что к вам в кафе могут врываться какие то посторонние люди и угрожать гостям и на вопрос, будет ли в дальнейшем что-то предпринято, чтобы избежать таких ситуаций, эта Лана отвечает твёрдое нет. То есть понимаете, она даже не смогла просто для нашего успокоения сказать рядовое «ребята, мы постараемся предпринять какие нибудь меры, чтобы такого не было» Даже если это неправда, но надо же как то успокоить своих посетителей. От ответов администратора отдавало полным хамством и безразличием. Даже через маску по лицу было видно ее раздражение в нашу сторону. ЭЛЕМЕНТАРНО ЗА ЭТУ СИТУАЦИЮ ПЕРЕД НАМИ ОНА НЕ ИЗВИНИЛАСЬ. В конце концов она просто развернулась и ушла, не захотела с нами разговаривать, видите ли потому что моя подруга разговаривала с ней на повышенном тоне. Но извините, сама Лана вела себя некорректно и не очень дружелюбно. Таких людей по моему мнению не должно быть в персонале обслуживания, тем более на административной должности! Никакой клиентоориентированности! Непонятно за какие заслуги этот администратор был выбран на данную должность, но точно не за своё умение решать и улаживать конфликтные ситуации. Хозяину данного заведению надо лучше задуматься о своём персонале. Будь я на него месте, я бы уволила такого сотрудника сразу, потому что это непозволительно! Очень жаль, ведь мы дальнейшем планировали посещать данное заведение, но после ситуации непосредственно с Ланой возвращаться туда больше не хочется(она кстати так и сказала «ну не приходите больше»). Меня честно возмутил даже меньше этот пьяный сосед,чем она! Жду обратной связи по этой ситуации