В ноябре 2021 года с компанией ООО «Технологии инноваций» был заключен контракт на поставку оборудования - Напольный терминал самообслуживания NAUTILUS l 32 дюйма.
Предполагалось, что функционал данного оборудования — это «Замена рабочего места кассира и администратора для проведения билетных операций».
На сегодняшний день, данное оборудование своего предназначения не оправдывает.
Гарантии и сервис не соответствуют заявленным.
В течении 1 года и 5 месяцев оборудование налажено не было для введения его в эксплуатацию. Команда программного обеспечения Платформа 24 откликается на вызовы по наладке оборудования неохотно, иногда даже на следующий день, все время происходит контакт с разными людьми, которые не совсем в курсе проблем. Мы просили, чтобы дали персонального менеджера, на что был дан отказ по определенным причинам. Общение, в основном, через электронные письма, которые, как уже было сказано, не сразу читаются, и не всегда возможно в них описать проблему, и ответ не всегда понятен. Выйти на общение по телефону не так просто.
Конкретно:
Процесс наладки оборудования и обучения работы на нем проводятся на низком уровне.
Справедливости ради, хочется отметить одного специалиста компании Платформа 24 Сергея Гребенщикова, который вовремя и ответственно старался разбираться в возникших проблемах.
Само оборудование имеет ряд технологических недостатков.
1. Пин пад находится в корпусе, где нет доступа к кнопке его перезагрузке. Для совершения этой простой и достаточно частой операции приходится открывать Киоск, отвинчивать с применением дополнительного оборудования, вынимать пин пад из корпуса и потом его заново устанавливать.
2. Термопринтер Custom VKR 80 II ИЗНАЧАЛЬНО (!) был поставлен в нерабочем состоянии.
Пришлось принтер отдавать в ремонт, где его только частично восстановили, т.е. он уходит в ошибку после любого чека и просто так с течением времени.
Таким образом,
«Замена рабочего места кассира и администратора для проведения билетных операций» никах не происходит, так как терминал требует постоянного обслуживания, даже в течении рабочего дня, не говоря уже о его работе в отдельно стоящем помещении.
После опубликования нашего отзыва представители компании ООО "Технологии инноваций" связались с нами и выразили намерение устранить, возникшие у нас неполадки в работе оборудования. В течении месяца инженеры компании провели диагностику оборудования и заменили не работающий термо принтер, причем, все работы были проведены бесплатно.
В настоящий момент претензий у нас нет. Мы впечатлены отношением компании ООО "Технологии инноваций" , которое они проявили к своим клиентам.