Дмитрий М.
7
0
subscribers
0
subscriptions
34.1K
views
Уровень процессов и общения с клиентами - никакие.
Изначально обратился по диагностике по гарантии, 3 (!) часа разводили на платную диагностику из-за отсутствия печатей о прошлом ТО, ни звонки из Рольфа что ТО проводили, ни доводы что дефект точно не связан с ТО, не помогали. Уже собирался уезжать за печатями по ТО, появился просвет (вроде начальник отдела гарантийного ремонта), машину посмотрели, стало понятно что не гарантия, сказали что платно отремонтируют, но надо переписаться, т.к. работы на 2 дня минимум.
В январе записался на конец февраля (потому что «нужно исключительно к мастеру, который первый раз осматривал»). Дальше начался сюр, сначала позвонили что именно этот мастер в этот день решил отпуск взять. Вопрос не может ли он передать другому мастеру что сделать (там по фото даже мне, экономисту, понятно что делать) вызвал ступор, сказали уточнят, перезвонят. Перезвонили в феврале, сказали что машину сдаю я в пятницу, а в субботу нет свободных электриков. На вопрос что поменялось с момента записи в январе, не нашлись что ответить, сказали перезвонят.
Серия 3. за день (!) до записи звонит новый приемщик, битый час объясняет что у него смена 3 дня, и завтра как раз 3й, делать мою машину будет другая смена, но вряд ли сделают, у них уже 27 машин в очереди. Тут терпение закончилось, попросил чтобы его руководитель позвонил. Тот звонок начал со слов «что ему фиолетово что мне его сотрудники обещали, в его сервисе этот ремонт производиться не будет!» (видимо будет только замена детали за 200к+)
В итоге после общения со службой качества, «любезно» согласились взять в ремонт.
Финал. На следующий день записался в другой офиц.сервис, все сделали за день, в два раза дешевле.
Хорошие, чистые, просторные номера. Завтраки - огонь. Расположение - в обычном жилом районе, до достопримечательностей и ресторанов придется добираться
не смогли исправить оригинальный кожаный браслет на Longines Masters, предложили купить стальной неоригинал. Через полгода носки появились проблемы - чёрный масляные пятна на манжетах рубашки. Сделал ультразвуковую чистку, не помогло. На заявление сделать чистку с разборкой за свой счет никакой реакции. Пытались убедить что такие пятна это нормально для стальных браслетов, довод почему двое других часов годами не создают проблем вообще без чисток, не возымел действия. Бездарно потраченное время и выкинутые деньги
отличные завтраки и месторасположение. номера подуставшие и со странной планировкой санузлов