Nonton
December 2024 •
2
У компании Нонтон два плюса: - хорошая качественная мебель; - отличные доставщики, которые всегда вежливы, приятны и пунктуальны. Поехали по минусам: Понимаю, что они поставщики с других фабрик, но процессы у них трухлявые, как ДСП из 70х годов! - сделали за месяц заказ на 2 комода. Мой приехал целый, комплектный, но с инструкцией на 1/3 не совпадающей с реальностью (крепеж местами называется иначе, не все технологические этапы сборки прописаны). Комод же родителей приехал с пересортом (не было пару деталей от каркаса и совсем не было фурнитуры, зато ножек в 2 раза больше). - Чтобы решить, будет ли это обмен или возврат, пришлось раза 4 отправить разные фотографии, потому что внятного объяснения сразу нам не дали в формате "дайте фото этикеток чтоб были все цифры видны вообще, сразу во всех положениях, собранном виде и в коробке". Нет, мы по фотографии высылали раз в день, и выяснялось, что чего-то не хватает. Вам интересно тратить на этот процесс кучу времени своего и клиента? Сделайте для людей, чтобы понял и ребёнок, и старик, чё вам надо, одним внятным файлом. С цифрами: 1. 2. 3. И так далее. Здесь мог бы быть мем про вас "почему тут не рассчитано? - извините я кот" . - после недельной переписки с фоточками, будто перед свиданием, мы соизволили выяснить, дескать на фабрике был пересорт, и обмен (к которому мы ещё были готовы относительно) на такое же изделие невозможен - покупайте другой комод или пишите на возврат. Чтобы, кстати, получить заявление на возврат, мне пришлось самой снова и звонить, и на почту писать самому ответственному менеджеру на свете (у вас такая Шнайдер Елена, Мисс Бездействие 2024, вице-мисс Игнор комментариев клиента). Окей, заявление на возврат получено, в нем написано "и верните мне деньги". Места под реквизиты не было, я их досылаю в том же письме. Мне пишут "ждите три дня". Тишина и на 5тый день. Я пишу снова "а возврат чего когда". А тут и оказывается, что все снова они перелупали и перепупали, и что заявление будет ещё одно, и что ждать ещё 10 дней возврата. - на месте менеджера я, увидев бы реквизиты в письме, написала бы "клиент дорогой ждите пожалуйста письмо ещё, сейчас реквизиты рано, вы потом ещё напишете". Нет же, хата с краю. Как обычно. - Я дважды писала в письмах просьбу перезвонить Елене, но видимо положение не обязывает, и даже не удосужились написать что пока для меня новой информации нет, вы не переживайте. Извинения были только в звонке с менеджером Петром, который всё обещал передать, в том числе я попросила записать, что клиентка (я) истеричка и матерится в трубку. Но это случилось исключительно потому, что вы затянули все сроки, ответы на письма пишутся (и читаются с вашей стороны тоже) по диагонали. В итоге, я жду свой возврат как можно быстрее, потому хочу по старой памяти поставить вам третий плюс (бухгалтерии после перечисления моих денег). Ведь раньше я брала у вас мебель дважды, и мне с ней везло. Служит до сих пор. P.s.: желаю всем выгоревшим сотрудникам найти себе новое рабочее место, где не нужно работать с клиентами (Елена, и не в бухгалтерию, это слишком ответственная работа). И пару раз оказаться в ситуации, когда вы примерите на себя вот такой вот сервис от Сервисной черт ее побери службы.