Duet
June 2023 •
1
Здравствуйте! Хотел бы поделится своим опытом сотрудничества с компанией ДУЭТ. После ремонта встал вопрос в приобретении мебели в квартиру. Проекты всей мебели у меня были готовы заранее еще на стадии ремонта, осталось только выбрать компанию производителя. Объездил ряд мебельных компаний (цены у всех +- одинаковые, материалы тоже) и по совету подруги(дизайнера) остановился на фирме ДУЭТ (подруга заказывала себе кухню у них и в принципе осталась довольна (были косяки, но их устранили). Забегу сразу в перед – выводы после произошедшего сделал не только я, но и дизайнер и их сообщество. Обратился в отдел продаж м. Ладожская. Менеджер/дизайнер Наталья все посчитала и объяснила ход действий (остались только положительные эмоции от совместного сотрудничества) Мебель заказывались поэтапно: №1 КУХНЯ – № 22_09_157 от 20.09.22 Для формирования четких размеров по кухни необходимы были размеры всей встраиваемой техник (техника была заранее приобретена и все необходимые данные предоставил) Кухня угловая, часть кухни из фальшфасада, так как необходимо было перекрыть вентиляционную шахту. Фальшфасады устанавливали вторым этапом, после установки всех секций кухни. -Во время установки кухни выяснилось, что на производстве неправильно сделали отверстия для вытяжки и ее можно установить только наоборот (фото 1). Установщик сообщил, что потом это устранят. -После установки всей кухни выяснилось, что столешница не закреплена и она ходит ходуном (в следующий приезд устранили эту проблему) -Устанавливая вторым этапом стенку из фальшфасада(3 элемента) выяснилось, что один из элементов не той высоты и ширины (в следующий приезд устранили этот недостаток) -После полной установки кухни выяснилось, что в секции где установили(перечисление виду с низу до верха) выдвижной ящик/духовой шкаф/микроволновка/открывающийся шкаф/антресоль была нарушена симметрия линий между фальшфасадом и открывающимся шкафом. Так как в этой секции неправильно были просчитаны высоты нижнего выдвижного ящика(его фасад) и высота шкафа над микроволновкой) + это привело к неправильной установки полки между духовым шкафом и микроволновкой(данная полка зафиксирована между двух стенок и снять ее не возможно) – Фото 2. Приезжал сотрудник компании и сообщил, что это исправить можно только разобрав пол кухни (полностью разобрав секцию со встроенной техникой, а в данной секции находится вся встраиваемая техника и установлена стена из фальшфасада закрывающая вентиляционную шахту + необходимо уменьшения фасада выдвижного ящика и увеличить верхний фасад шкафа). Я отказался от данных мероприятий. - Начал готовится к установке вентиляционной трубы обнаружил, что во втором шкафу (над шкафом с вытяжкой) нет отверстий под вывод трубы в вентиляционную шахту и при включении вытяжки весь воздух циркулирует в первом шкафчике – Фото 3 (Приехал сотрудник компании и исправил этот недочет) №2 Шкаф - № 22_12_144 от 22.12.22 -Шкаф – с данным предметом мебели проблем не было. Только двери были испачканы (остатки клея или скотча), пришлось потратить время на чистку. № 3 ТВ тумба - № 22_12_144 от 22.12.22 -Привезли установили и у меня возник сразу вопрос по чему верхний топ шире, чем нижний, хотя в согласованном договоре указаны идентичные размеры обоих топов и правок/комментариев со стороны технолога нет (фото 4). Ответ от ДУЭТ: свес от 2 до 5мм для крышек(столешниц), тумб(столов), технологически обусловлен при открытии фасадов с помощью системы tip-on. Так как регулировка зазоров осуществляется в пределах от -1мм/+4мм. И чтобы обеспечить полное перекрытие торцов у фасада, технологом был сделан свес в 2мм у крышки. Меня никто об этом не предупреждал и в договоре прописаны необходимые/согласованные размеры (мебель изготавливается по индивидуальным размерам), на что я получил невероятный ответ от компании: Мы вровень с фасадами крышку не делаем. Вы можете открутить крышку (длина топа 2370 мм), привезти к нам на производство, мы отпилим и вместе с другим заказом привезем. После скандала все-таки ДУЭТ пришел к выводу, что свои ошибки необходимо исправлять. Через некоторое время привезли мне топ необходимой ширины, но при установке выяснилось, что на производстве ошиблись с длинной. Он оказался на пол сантиметра короче. С третей попытки они привезли верхний топ согласно размерам, указанных в договоре. №4 Гардеробная в прихожую - № 22_12_144 от 22.12.22 - Был поцарапан топ тумбы (фото 5) - исправили - Шуруп выдавил стенку (фото 6) – исправили - Шкафчик, закрывающий счетчик по глубине не правильных размеров, что повлекло к неровному примыканию с нижней тумбой (фото 7) – исправили, но криво. просто выдвинули его в перед, что сформировало щель между стеной и шкафчиком. -Поцарапан топ тумбы (фото 8) - Так как гардеробная ставилась в нишу, все размеры мебели рассчитывались по несколько раз, чтобы было плотное примыкание к стене (как и вся мебель в квартире). При установке выяснилось, что размеры нарушены и мебель не примыкает к стене и при этом зазор между стеной и мебелью 8мм.(хотя там должна была быть установлена фальшпланка размером 1.6см – все это было четко согласованно с технологом и дизайнером, при условии что мы оставили зазор для фальшпланки 2см). Полтора месяца я просил компанию мне объяснить в чем проблема (хотя их сотрудники приезжали на переделки мебели, и никто не был в курсе этой проблемы) или показать мне в чем я не прав, но вразумительного ответа и объяснений не последовало. Мне просто предложили выпилить тонкую планку, чтобы закрыть возникшую щель. Ну хоть так закрыли вопрос. №5 Шкаф в спальню - № 23_01_120 от 22.01.23 Дорогой шкаф с стеклянным фасадом в металлической раме. 17.02 – была осуществлена установка шкафа и сразу же обнаружили на одном фасаде царапину. + я обнаружил что по всем металлическим фасад разводы (фото 9) 15.03 – приехали поменять поврежденную планку и оттереть разводы (спустя месяц). Планку поменяли, разводы не оттерли, так как это брак при покраске. 17.03 – подтвердили брак фасадов и в этот же день сняли все фасады 29.03 – мне сообщают, что поставщик металлических профилей для компании ДУЭТ отказывает предоставлять новую продукцию, так как это по ГОСТУ и могут только осуществить реставрацию фасадов (реставрационная продукция по цене новой - шикарно). Для справки: ГОСТов к изготовлению мебели по индивидуальному заказу – не существует. 31.03 – мне сообщают, что новые фасады будут готовы только в начале мая (гарантий по срокам нет и сроки могут увеличится) Как вариант я им предложил (и предлагал ранее в письмах) осуществить замену металлического фасада на альтернативный вариант (так как шкаф без фасадов более месяца, и я уже устал от этой ситуации) и мы нашли точки соприкосновения. С 03.04 по 11.04 – шли разбирательства/согласования по не устраивающему меня дополнительному соглашению. Коротко по соглашению – сначала я должен подписать соглашение, а потом мне уже привезут новые фасады (на словах дата поставки и установки 11.04, а в соглашении дата поставки до 6 июня) 17.04 – была осуществлена установка других металлических фасадов (первоначальный вариант металлических фасадов меня больше устраивал чем новый). Все выше изложенное описано очень-очень-очень коротко (без раскрытия скандалов, вранья и хамства в мою сторону) Итог: 1- После установки мебели компания платит за положительный отзыв в интернете –мне предлагали эту опцию. 2- Компания потратила много моих нервов и времени. 3- Понес потери по деньгам, так как все исправления мебели делаются на буднях (на выходные записаться нереально – от слова совсем). Из-за этого приходилось брать дни за свой счет (на работе было взято 6 дней за свой счет). 4- Компания не предоставляет компенсаций/бонусов после своих ошибок и траты времени/нервов клиента: попросил предоставить мне хорошую скидку на следующий заказ (планируется заказ гардеробного шкафа, компьютерного стола, перегородки, тумб) или как вариант изготовить мне тумбочки для кровати. Мне сообщили, что это невозможно, так как они исправляли свои ошибки за свой счет. 5- ПОСЛЕ ВСЕГО ПРОИЗОШЕДШЕГО КУПЛЕННАЯ МЕБЕЛЬ НЕ ПРИНОСИТ НИКАКОГО УДОВОЛЬСТВИЯ.
Timeco
April 2022 •
5
Работаем с данной компанией около 5 лет. Качество, цена, оперативная доставка товара. Всем рекомендую сотрудничество с данной компанией.