subscribers

subscriptions

7.2K

views

Angstrem

November 2024 •

Я долго размышляла, стоит ли оставлять отзыв, но столкнувшись с двумя неприятными ситуациями, решила не молчать, тем более, что меня игнорируют уже больше недели. Я заказывала мебель для прихожей: шкаф-купе и полки. Шкаф привезли примерно в установленный срок и установили без проблем. Однако полку с вешалками я ожидала почти месяц, потому что логисты отправили ее не по тому адресу. Человек, который должен был ее принять, отсутствовал несколько недель, и мы ждали его возвращения, чтобы получить полку. Это было терпимо, я постаралась не акцентировать на этом внимание. Тем не менее, теперь у меня нет слов и эмоций. Двери шкафа-купе неожиданно перестали открываться – не знаю, что с ними случилось. Я позвонила в компанию, описала проблему, и мне пообещали, что свяжутся в течение трех рабочих дней. Звонила в воскресенье, но ни в среду, ни в четверг ответа не получила. Все наши зимние вещи в шкафу, и мы с ребенком не можем выйти на улицу. В пятницу мне сообщили, что теперь обработка вопроса займет не три дня, а пять. Опять же, все пять дней прошло, а никто не связался. В понедельник снова позвонила, и менеджеры лишь говорят, что приносят извинения. Разве это не издевательство? Я уже неделю сижу дома с ребенком, на улице снег, а мы не можем выбраться из-за шкафа. Компания, которая позиционирует себя как премиум, не может найти одного сотрудника для устранения проблемы? Я хотела вызвать мастера сама, но телефонные операторы сказали, что не стоит, лучше дождаться их, вдруг что-то серьезное. Сколько мне еще ждать одного мастера? Пока зима закончится? Такого ужасного отношения и сервиса я еще нигде не встречала. Это сплошное разочарование.