SushiМания
July 2024 •
1
Это какой-то ужас. Сделала заказ в 14:30(40) примерно на сайте , со мной никто не связался ссылаясь , что телефон не доступен , хотя остальные могут до меня дозвониться. Я позвонила сама подтвердила заказ . Сказал ожидать час -час 20 минут. Сейчас уже почти 17 заказа всё еще нет. Спустя оговоренные час 20 минут звонила, уточняла где заказ оператор ответила , что курьер приезжал , но не смог дозвониться по номеру поэтому уехал . Собственно говоря я спрашиваю а зачем звонили по номеру , когда точный адрес указан ? Ответили , что не смогли открыть домофон , хотя код от домофона я написала вместе с адресом на сайте… Потом начали говорить , что звонили потому что было указано в примечании «позвонить спит ребенок» , хотя никакого примечаяния к этому заказу я не писала . Свою заявку на сайте я пересматривала . Подумала ладно , может это описание сохранилось с каких-то старых заказов в системе . Оператор сказала, что курьер сейчас поедет и в течении 10 минут привезет заказ. Собственно говоря , а зачем обманывать? Через 25 минут я звонила позвонила и спросила когда привезут заказ. На что оператор начала навешивать на меня чувство вины , что это я не ответила на звонок и теперь должна ждать пока стажер курьер развезет все остальные заказы , а только в конце будет мой , раз я так провинилась . Почему тогда оператор меня сразу не предупредила , что нужно будет ждать дополнительно не 10 минут , а еще допов неопреденое время ? Почему это примечание вообще сохранилось , если я в текущем заказе не просила мне звонить , а просто указала адрес… почему в моем заказе в первый раз не указали код домофона , который я изначально написала ? Почему оператор так общается ? Почему такая неклиентроориентированность ? Заказываю примерно с 2017 года и прихожу регулярно в заведение на ленинском с коллегами очень неприятно было оказаться в данной ситуации и столкнуться с таким неудачным опытом. Тем временем уже больше 5 вечера , а заказа всё то нет