Полина Суслова
5
1
subscriber
0
subscriptions
332.6K
views
Coffeeman
Rostov-on-Don • Cafe
Save
Место сильно испортилось. Качество кофе снизилось за последние полтора года. А обслуживание... Персоналу явно нужно провести тренинги по общению с клиентами, ну, или обучить, если это не было сделано при приеме на работу, потому что наблюдаются явные проблемы в коммуникация, и понимание, как нужно строить диалог с клиентом. Пример. Есть столики на улице, но официанты там не принимают заказы, нужно зайти внутрь и сделать это у стойки. О чем сообщает мааааленькая бумажечка, спрятанная под солонками, которую никто не видит. Сегодня присела за столик. Выходит официантка, подходит к одному столику, к другому, меня игнорирует, несмотря на зрительный контакт и прямое обращение. Когда клиент с соседнего столика говорит, что заказы внутри - захожу. Подхожу к стойке, говорю официантке, что она могла бы и намекнуть, что заказ не примет. На что получаю злобный ответ - «Я не обязана всех помнить!» Ну, то есть не то, чтобы смягчить ситуацию, объяснить вежливо... Прям советской поликлиникой повеяло «Вас много, я одна». Я спрашиваю, как тогда сделать заказ, бариста говорит, официант сейчас примет, на что хамящая официантка демонстративно поворачивается и уходит. Когда пришлось принести мне заказ, она просто плюхнула чашку на стол, без «ваш кофе», «приятного отдыха», «пожалуйста» или что там еще положено. Не принесла ни сахар, ни салфеток. На просьбу «можно принести салфетки» буркнула, не поворачиваясь «можно».
Мне стало даже любопытно, я задержалась понаблюдать, гости, которые присаживались за столики после меня, тоже не обращали внимание на бумажки с пояснениями, и долго с удивлением ждали, когда к ним подойдут.
При заказе также сотрудники не смогли сориентировать по сортам, просто открыли меню и тыкнули в него, пришлось уточнять даже не по вкусовым аспектам зерен, а просто, с каким сортом можно сделать капучино! Больше не смогу, к сожалению, рекомендовать знакомым и гостям города эту кофейню. Просто стыдно, если с ними также обойдутся. Ну как бы, это что за сервис?
Avtovokzal g. Novorossiyska
Novorossiysk • Bus station
Save
Не указывают перонны, мой автобус не объявили, если учесть, что транспорт останавливается и перед и за зданием, приходиться бегать туда-сюда. А теперь представьте, что это делают пассажиы большого автобуса в полном составе. Водители включают музыку на весь салон, причем далеко не блюз. На просьбу выключить или сделать тише - хамят "Я что, вас должен слушать?"
I Love You
Sochi • Cafe
Save
Дорого, но невкусно. Я готова платить прибавку к цене за веганство, но не согласна, чтобы эти блюда были невыразительные, а пармезан заменяли в пасте каким-то мягким сыром, причем добавляли этот сыр в пасту ооооочень экономно. Пирог твердый, чай пакетированный.
In Vino
Yerevan • Cafe
Save
Категорически не советую. Сильно переоценненое место с раздутой репутацией. Сервис прохладный и небрежный, медленный. Официанты противоречат друг другу, вроде есть вариант брать по полбокала, чтобы попробовать несколько вариантов, а вроде и нет. Зачем держать сотрудника, который не говорит по-русски, если треть клиентов русскоязычная? В Ереване это такая проблема, найти русскоязычного сотрудника? Ну ок, можно и по-английски. Но тут выясняется, что и на этом языке официант необщителен, не многословен, не готов нормально консультировать, и тарелку с сыром принесет только после первого выпитого бокал и нескольких. Да, и тарелка наполоину состоит из гренок, хотя просили именно сыр. Почувствовали себе не гостями, а как будто нам одолжение делают. Ну и попрошаек никто не гоняет, будьте готовы, что вас все время будет доставать странные неопрятные и навязчивые люди. Хотя вот они как раз по-русски очень даже неплохо понимают))))
Том ФО
Taganrog • Cafe
Save
Быстрое обслуживание, действительно бистро. Персонал хорошо консультирует по меню, приятная музыка, ну и расположение удобно для туристов - главная улица и вме музеи рядом. И большой плюшевый панда для фото и обнимашек!
Secret Spot
Taganrog • Coffee shop
Save
Отвратительно все, кроме местоположения. Если утро вам кажется слишком прекрасным, сходите сюда, здесь отлично спустят с небес на землю. Необученный персонал, который не умеет ни улыбаться клиенту, ни быть вежливым, не способен понять заказ, коректно ответить на влпрос по наличию, принести все, что положено к заказаной еде, грубить и бычить. При заказе упомянула, что нужен сахар к кофе, не принесли - напомнила - думаете, мне его донесли, нет - пришлось самой ножками иди - получила миску с одноразово ложкой без какой-либо мешалки для кофе, за которой пришлось идти еще раз, потому что да, персонал не отреагировал на просьбы снова. Уборщицы говорят в полный голос в общем зале, где есть посетители! Чек не принесли при оплате наличкой. Пришлось пересеть с улицы в помещение потому что кресла-шезлонги ушатаны в усмерть, просто не рискнула в них сесть, из опасения, что он подо мной рассыпиться. Еда - сырники сухие, аж горло берут, кофе посредственный. Как вишенка на торте, на замечание, высказанное вполне дружелюбно, девушка позволиди себе комментарии - "Господи". В общем, я понимаю, почему тут оплачиваешь заказ сразу, при таком сервисе и качестве еды многие бы отказывались платить.
Purmarili
Rostov-on-Don • Restaurant
Save
Звезды только за еду, она действительно неплохая, но давно не натыкались в Ростове на такой прохладный сервис. Официантов не дозовешься (мы были днем, всего три столика с посетителями). Чтобы привлечь внимание, надо в прямом смысле кричать, размахивая руками, как житель необитаемом острова проходящим мимо кораблям. Не факт, что заметят, пару раз пришлось вставать и самим иди к обслуживающему персоналу. Если соизволят подойти, это не значит, что с собой унесут грязную посуду, с которой уже съели всю еду. На замечания и просьбы не реагируют, за все посещение ни одной улыбки, по составу блюд не всегда могут ответить. Зато карточку на перевод чаевых принесли. А, ну да, ещё плюс не тематичная и очень громкая музыка, чтобы посетителям было трудно расслышал друг друга, если вздумают пообщаться с соседом по столику. В общем, грузинским гостеприимством и не пахнет, одно недоумение(((
HiLoft Hotel
Sochi • Hotel
Save
Не выстроена система возврата. Оформила через сайт, просто пришло письмо, мол, вы отменили бронь. И не слова о том, как и когда мне будет возвращена предоплата. Через чат на сайте не отвечают, не перезванивают. На сайте при бронировании одна информация, внизу в подвале уже вообще другая. Кое-как через ватсап удалось выйти на связь, где с трудом отвечали на вопросы, ссылаясь на то, что мне с утра перезвонит менеджер, который этим занимается. Договорились, что будет именно звонок. И конечно, вместо этого мне написала в ватсап администратор, подтребовав чек. Камон? Серьезно? А зачем я тогда на сайте возврат оформляла? А вдруг чек утерян? Это же ваша обязанность сохранять доки и делать возвраты четко и по первому запросу. Отправила, перезвонила, администратор вообще не обучен общаться с клиентами, даже смешно, как такая недалекость и агрессивность сочетается с чистыми постельками и продвинутыми интерьерами хостела. Хозяева, вам бы провести аудит, тайных покупателей что-ли... А то позиционируете себя как супер продвинутое и дружелюбное место, а как позвонишь, так и прет деревня))) Никаких подтверждений возврата мне делать не хотели, в итоге просто скрин с экрана прислали (sic!). Над такой недалекостью персонала даже смеяться грешно))) Там же инфа по другим оплатам тоже на фото были, не только моя! И есть у меня подозрение, что если бы я сама долбить их не начала насчет возврата, никто бы мне его делать не стал. Остается вопрос, зачем тогда делать заявку на возврат на сайте? В общем эта та история, когда вытащить девушку из деревни можно, но вот вытащить деревню из девушки гораздо труднее...
Xiaomi
Rostov-on-Don • Electronics store
Save
Отвратительный персонал. Как только поняли, что мгновенной продажи не предвидеться, разговор ведут нехотя, не смотрят на клиента и цедят надменно сквозь зубы. Интересно, ксиоми вообще не следит, как их бренд топят линейные сотрудники?
Breadstories
Krasnodar • Cafe
Save
Отвратительные круасаны, это даже не круасаны, обгоревшие булочки-сухарики. Ощущение, что взяли вчерашние, разрезали пополам, поджарили, промазали кремом и вперёд - встречать дорогих гостей!!! Цены завышены
