Leningradskie Okna i Potolki
September 2020 •
2
Хотите потратить много нервов, немного денег и с тревогой в душе ждать монтажников? Я сейчас расскажу, как Вам в этом поможет компания «Ленинградские окна и потолки». Будет длиннопост и много букв. Начало. Переехали мы в квартиру, вместе с которой нам достался ветхий зашитый деревом балкон. Решил демонтировать всё и сделать новое остекление. Так как ранее с этим никогда не сталкивался, 2-3 дня искал компанию, выбирал по отзывам в Интернете. И выбрал… Приехал замерщик, произвёл предварительный замер, озвучил стоимость. Я попросил смету или КП, чтобы видеть на бумаге, где, за что, и сколько я буду платить. Мне сказали, что завтра менеджер мне всё пришлёт. Но завтра никто ничего не прислал, не позвонил, - тишина. Через день (по-моему, уже много времени прошло), я звоню в офис сам, прошу связать меня с менеджером, в ответ девочка мне говорит, что все менеджеры заняты, но со мной обязательно свяжутся. Никто не позвонил ни в тот день, ни на следующий. Менеджер объявился спустя неделю, когда он уже был не нужен, а я сильно разочарован, но об этом ниже. К слову, я жуть как не люблю заставлять людей работать за мои же деньги. После такого игнора со стороны компании я решил, что пусть на замер приедут много компаний, и я выберу таким способом. Попросил жену прошерстить Интернет и в течение недели каждый вечер встречался с разными замерщиками. Попали в тот список опять и «Ленинградские окна и потолки». ОК. После того, как компания среагировала на вторую заявку, объявился менеджер! Здрасте! Прошло не менее недели. Сказал ему, что ни в чём не нуждаюсь, потому как на этот раз дали другого менеджера и была надежда, что всё пойдёт как положено: я плачу, компания делает. Но Сергей упорный человек, упорно не хочет работать, и упорно не хочет отдать заказчика другому менеджеру. Ну допустим. Второй замерщик. Опять всё чётко и слаженно, суммы по остеклению сходятся +/- с предыдущим замером, люди приезжают более чем адекватные, опытные, вежливые, грамотные и пунктуальные. ЗАМЕРЩИКИ У ВАС – ЭТО ЕДИНСТВЕННЫЕ СОТРУДНИКИ, КТО ПО-НАСТОЯЩЕМУ РАБОТАЕТ! На втором замере прошу также выполнить замер потолка на кухне, тут же его оплачиваю, жду монтажников. Про себя думаю, посмотрим, как с потолком будет, там и с балконом порешаем. Этого замерщика так же прошу прислать КП или смету, чтобы я видел все расценки на бумаге. По-моему, это нормальное желание заказчика. И опять КП нет, и опять какой-то гемор в офисе, и кончается всё тем, что они не могут по каким-то причинам прислать КП и предлагают к выезду ТРЕТЬЕГО замерщика. Ну ОК, приезжайте. ВЫ НЕ КЛИЕНТ. ВЫ – ЖЕРТВА. Приезжает третий замерщик, и опять человек адекват. Я уже не выдерживаю, жалуюсь ему, что не могу от их компании добиться КП, что менеджер одно название, что контакта со мной нет, и не понятно, как расшевелить этих людей. Говорю, что у меня помимо балкона ещё на очереди три потолка, три двери и два окна, что мы можем любить друг друга долго и взаимовыгодно, если всё будет ОК. Он при мне набирает менеджера, просит его в обязательном порядке на след. день прислать мне КП, и о чудо! Я наконец-таки его получаю! 3 замера, чтобы получить КП! 3 выезда трёх разных людей! Не менее 3-х человеко-часов! Браво! И вот тогда бы мне начать искать другую компанию, но подкупило неподдельное участие замерщика. В промежутке, к слову, приезжают и монтируют потолок. В целом нормально всё, кроме того, что пока мы не позвонили им и не навтыкали, монтажников так и не назначили. Вообще, если Вы решите связаться с ними, то готовьтесь, что звонить Вам будут до момента подписания договора ( и то не факт). А вот далее Вы точно никому не интересны. Вы постоянно будете их пинать, а они будут упорно ждать этих Ваших трындюлей, чтобы сделать следующий шаг. Далее мне предстоял демонтаж. Изначально я им сказал, что произведу его сам, но разобрав часть балкона, я понял, что одному это делать опасно (7 этаж, внизу тротуар) и позвонил менеджеру. Сергей! Вы для меня на всю жизнь останетесь олицетворением антименеджера! Это просто жесть! Принимает заявку на демонтаж: «Технический отдел свяжется с Вами». Вот угадайте, через сколько они мне позвонили? Через день? Через неделю? Через никогда? Правильный ответ: никогда. Мне до сих пор никто не позвонил ))) А я уже 6-й день спотыкаюсь об новый балкон, который у меня лежит в коридоре. А всё потому, что я должен был позвонить, поругаться, повозмущаться, вот тогда бы господа соизволили прислать ко мне людей за мои же деньги. Вот, кстати, если Вы страсть как любите поскандалить и орать, ругаться и всё вот это, то «Ленинградские окна и потолки» прям Ваша тема. Уж там даааа. По итогу, демонтировал всё сам, вызвал замерщика на финальный замер – так положено. Всё ОК. Сумма, договор. Без проблем. Далее производство и доставка)))Конечно никто никому не звонит. Им плевать на Вас и Ваш заказ. Когда пошёл третий день просрочки по доставке (по их же договору, который они же составляют, где они же прописывают сроки), я обратился к менеджеру. Оооо, менеджер! Который мне сказал «Вот Вам телефон техотдела, звоните туда, там Вам точно скажут». Я вообще не понимаю, зачем там менеджеры. Они, кстати, всё это время меня уверяют, что мне просто не везёт! ))) Заказ без малого на 70к, и вот такой я невезучий ) А менеджер переобувается на ходу. -«Ждите доставку в четверг» -«Алло! Сегодня четверг! Доставки нет» -«А я Вам не говорил, что доставка в четверг, я говорил, что в четверг согласование доставки» -«Ну раз так, нате Вам, Сергей, запись нашего разговора, послушайте, что именно Вы мне обещали» -«ОЙ! Ну бывают форс-мажоры. Или до Вас не дозвонились» Вообще тема с форс-мажором и «до Вас не дозвонились» - это излюбленная их тема. НЕ НАДО КЛИЕНТА ДЕРЖАТЬ ЗА М%Д@КА! Оправдываться, валить всё на кого-то другого и у нас форс-мажор и мы до вас не дозвонились – вот их методы работы. Звоню в техотдел. Там девочка автоответчик. И опять «все гвоздецки заняты, мы Вам перезвоним». Правда, перезвонила мадам, но с наездом, какого это я такой сякой жду доставку, которой не назначено? Да и изделие-то не готово! А все вопросы к менеджеру. Тут меня прорвало, на повышенных тонах попросил не футболить меня и разобраться в проблеме. Через 5 минут звонок от неё же: «Ой-ой, у Вас старый заказ, он завалился за тумбочку, от того и беда. Но ничего, сейчас мы быстренько всё в производство, и на завтра сделаем доставку» о_О Жёваный крот! Доставка в срок. 9 сентября (есть вчера), по их же договору, истекает срок (который они же там начирикали) начала монтажных работ. Они конечно же молчат. Звоню: «Чего тянете? Зачем нервируете меня?» А я злой уже как пёс, ибо всё эти дни я и не надеялся, что про меня хоть кто-то там вспомнит, и предвидел уже все эти звонки и разговоры, я уже взвинченный и эрегированный в край. На что мне трубка говорит что-то типа: «А чего это Вы такой нервный? А вот хотите, мы завтра приедем и всё Вам сделаем? Хотите?» -«Конечно хотите!» -«Ну и отлично! Ждите!» Обещанного три года ждут. Наступило завтра. По договорённости ждём монтажника с 10 до 11. Время 11. А у меня прям телефон плавится от входящих и монтажники в колонну выстроились (нет). Конечно же никого нет, никто не звонит. А я уже и не удивляюсь. А потому что я не клиент, я – жертва, терпила. Терпиле положено сидеть и терпеть в тряпочку. Звоню. –«Где?!» -«Ой! А у нас человек заболел!» -«@#@**&$#@%^#!!!» - просто слов нет. Отмазки уровня школоты! Не дозвонились, про… теряли, живот болит… После этого с ними говорила жена, сподобились прислать сварщика. Приехал сварщик, посмотрел, и выдал: «Я один не справлюсь. Извините». И уехал! Ха-ха! У меня истерика! Кто ко мне приедет это монтировать? Приедет ли вообще? Какова будет квалификация этих людей? А вдруг это всё рухнет через год? Мне теперь реально страшно…