Полина М.
6
0
subscribers
1
subscription
1.2 m
views
Karlson
Moscow • Restaurant
Save
1. Невозможно дозвониться ни по одному телефону в 10:30. Это не ночь и не утро, автоответчикиговорит " нам важен ваш звонок" с сбрасывает вызов после нескольких гудков. Понятно, что никакие операторы не заняты, операторов нет. Перевели все на бот, чтобы снизить затраты, попадая в эту воронку с первого касания уже неприятно и падает лояльность.
2. Во вложении скрин бота из вотсап, где написано позвоните по телефону, если нужна помощь и... Возвращаемся в пункт 1.
3. Внесение депозита после подтверждения по телефону, на телефон не отвечают, так зачем вообще возможность номера вотсап, если подтверждать нужно по тнлефону? Бред.
Очень разочарована Ginza, раньше эта сеть славилась лучшими ресторанами, сейчас сервис для посетителей очень страдает. Сталкиваюсь уже второй раз с неклиентоориентированным отношением от ресторанов Ginza.
В пример приведу Maison Dellos, они относятся к клиентам на высшем уровне. Лояльность с первого касания, оставляют о себе всегда максимально приятное впечатления!
Gravira
Moscow • Laser work
Save
Так быстро! Я заказала в 19:00 а в 23:00 мне уже доставкой привезли до квартиры. Я даже не ожидала. Оперативно, качественно, отзывчиво! Очень благодарна! Подарили шефу медаль с гравировкой, он был в восторге.
Yandex Lavka
Moscow • Darkstore
Save
3 раза заказы везли час, писали в приложении о задержки, а когда время истекло, курьер отжимал, будто заказ доставлен. Но ничего доставлял. Поддержка дублировал заказ, давала промокоды, но они ещё час везли и не довозили, с 3го раза по обращению в тех поддержку привезли но 1/3 из заказанных товаров. Хотя расстояние 10 минут до адреса моего. Ужасная организация и руководство, видимо.
Уральский банк реконструкции и развития
Moscow • Bank
Save
Удобно, что рядом с метро. Отзывчивый персонал в офисе)
Wildberries
Moscow • Point of delivery
Save
Отсутствует клиентоориентированность.
Два сотрудника даже не попытались проверить наличие моего заказа на складе, не пытались проверить по базе, не пытались связаться с отделом или службой по урегулированию ошибок в пунктах приёма. На каждый мой вопрос отвечали одним ответом:"звоните в тех поддержку". Я попросила телефон, они дали номер по которому только автоответчик, нет оператора и не отвечают специалисты.
В очереди была и другая девушка с проблемой, ей тоже отказывались помогать.
Отказались назвать свое имя, отказались дать книгу жалоб, отказались дать контакты руководства.
В соседнем пункте валдберис мне то как раз помогли решить проблему, то есть всё возможно, если персонал с душой и квалифицирован.
На просьбу хоть в каком-то содействии, мне ответили "мы не валдберис, мы франчази, вопросы не к нам". То есть клиентов за счёт маркетинга валдберис они хотят получать и окупать точку за счёт заказов покупателей, а вот с проблемами покупателей разбираться не хотят. Я в сфере услуг уже 10 лет и могу заявить, что подобное отношение недопустимо.
Прошу владельцев франчази провести разъяснительную беседу о том, как нужно общаться с покупателями. Выдать сотрудникам скрипты. Научить сотрудников фразе:"извините, что я не могу вам помочь. Я бы с радостью, но не владею информацией на данный момент, но Вы можете оставить телефон, я проконсультируюсь с руководством и обязательно сообщу, если узнаю, как Вам помочь".
Wildberries
Moscow • Point of delivery
Save
Сотрудники клиентоориентированные, готовы помочь с вопросами, вежливо и тактично ведут себя, а я то в этом понимаю, потому что 10 лет уже работаю в сфере услуг. Хочется возвращаться именно в этот пункт. Относятся с душой. Вот даже когда ни один телефон тех поддержки и горячей линии валдберис не работает, Владимир не развёл руками, как в других пунктах валдбериса сотрудники. Владимир посодействовал и предложил вариант, объяснив и показав как и куда мне написать. Достойные франчази этой непростой сети.
Wildberries
Koledino Village • Warehouse
Save
Скрин во вложении. Если компания хочет бороться с пластиком, то могла бы бумажные пакеты покупателям выдавать. Какое лицемерие писать о том, что пакеты стали платными для покупателя из-за борьбы за экологию. Позор таким организациям! Хотела бы я знать имя руководителя или деректора, который одобрил это. Собирать деньги за пакеты - показатель низменности компании, так же как платить за туалет. Во всех цивилизованных странах такого нет.
Proswim
Moscow • Sports store
Save
Нет формы отзыва на интернет-магазин, поэтому пишу здесь. Заказ был сделан только потому, что была обещана доставка на след. день (скрин прилагаю). По итогу доставка опомнилась спустя 3 дня. Пришлось к соревнованиям покупать товар в другом магазине. Просьба к руководству разобраться в ситуации. Информация на сайте вводит в заблуждение покупателей.
