нина л.
3
0
subscribers
0
subscriptions
9.2K
views
Сказать, что это разочарование года, так ничего не сказать. Ходила в этот зал 3 месяца, все было в порядке, пока моего тренера Анастасию не решили уволить.
Спортзал я выбирала именно по тренеру, так как мне важно было сопровождение, так как многие тренеры в этом же зале забивают на клиентов (дают им упражнения и уходят к другим клиентам). Анастасия же стояла надо мной все тренировки и отслеживала технику выполнения всех упражнений и телодвижений.
Когда Анастасия сообщила об увольнение, то я решила сделать возврат денежных средств за неиспользованные тренировки. Мало того, что при мне администратор Маргарита начала повышать голос на моего тренера, так она, после моего замечания, начала повышать голос на меня.. Я этой девушке плачу зарплату, а она мне хамит и огрызается, это такая клиентоориентированность в клубе? Загуглите всей командой значение словосочетания «клиентский сервис»
Я ждала 10 дней с момента написания заявления на возврат, но деньги так и не пришли. Я решила узнать в чем дело. Маргарита сообщила, что заявление написано неверно, но она сама же его мне и диктовала во время заполнения. Возможно, если бы Маргарита меньше бы прирекалась и больше бы работала, то такой ситуации не произошло. Но больше всего мне интересно почему мне в течение этих дней не сообщили о том, что заявление написано неверно (вопрос на мильон долларов, Маргарита не дала мне на него адекватный ответ)
Когда я переписывала заявление, то Маргарита опять умудрилась вспомнить моего тренера и упрекнуть им меня (опять же, я плачу деньги ей за то, чтобы она меня упрекала?) после этой ситуации я уже не выдержала и решила больше не заниматься в данном зале, за одно написала заявление на возврат всего абонемента
Когда пришла за всеми деньгами, то понадеялась на администратора, что денежные средства мне расчитаны верно, но, наивная моя душенька, нужно было не верить и пересчитать. Не досчиталась 800 рублей, обнаружила это уже выйдя из зала, поэтому не стала еще возвращаться и выслушивать от Маргариты упреки. Надеюсь, Маргарита хорошо покушала на мои 800 рублей
Надеюсь, что зал все же поработает с клиентоориетированностью
P.S. Купите больше нормальный ремней для банджи, так как я пришла на тренировку, а все норм ремни разобрали, а тренироваться в старых ремнях - смерть для интимных мест, поэтому от тренировки я отказалась и ушла :)
Два раза была в данном заведение, но каждый раз блюдо стоит ожидать 30-50 минут. В последний раз официант даже не представился + говорил себе под нос, из-за музыки было не слышно что вообще он говорит. Хотела у него спросить сколько еще ждать блюдо, но в течение 10 минут официантов в целом не было по близости, поэтому оставалось только смотреть как все едят, кроме меня :)