Katarina
8
0
subscribers
0
subscriptions
4.3 m
views
GlamSlam
Saint Petersburg • Beauty salon
Save
Нравится удобное расположение салона прямо в центре города, вполне демократичные цены и, конечно же, профессионализм мастера Юлии Логиновой. Юля деликатный и чуткий мастер, всегда подробно спрашивает о том, какую именно прическу хотелось бы получить в итоге. Работу выполняет на отлично, всегда аккуратно и кропотливо за что ей большое спасибо)
Mecca
Saint Petersburg • Nail salon
Save
Все очень понравилось: Отличный сервис, внимательные мастера и администраторы. Еще тут можно купить косметику для волос и ногтей.
Subzero
Saint Petersburg • Restaurant
Save
Атмосфера, сервис, быстрота подачи и, конечно же, вкусные блюда (и напитки тоже!)
Bua Thai
Saint Petersburg • Spa
Save
Лучший салон тайского массажа в городе. Хожу в него вот уже 4 года — ни разу не разочаровали сервисом. Всегда приветливый и вежливый персонал, уютная и успокаивающая атмосфера, приятные и аккуратные мастера
IKEA
Kudrovo • Tailor
Save
Оставлю тут отзыв о двух заказах, сделанных с доставкой на дом.
Часть первая. Первый заказ.
Первый заказ был сделан еще 5 сентября, его доставку назначили на 19 сентября. Ну что ж, долго, но пришлось подождать. За неделю до даты получения этого заказа я написала в службу поддержки, чтобы мне поменяли время доставки с 14-18 на 20-24. Оператор Алла меня поспешила уведомить, что все хорошо и она перенесла время доставки успешно. Что ж, отлично, подумала я. Так как 19го сентября до вечера я планировала оставаться за городом, на дне рождении друга.
Вот наступает долгожданный день, когда мне вечером должен был приехать заказ. И что я обнаруживаю? Утром меня будит смс с тестом: ваш заказ приедет к вам с 14 до 18 часов.
Я снова пишу в службу поддержки, которая 20 минут меня игнорирует и наконец специалист Даниил сообщает мне, что никто мне никакое время не поменял. Как вам такое?) Я нахожусь за добрые две стони километров от Питера и мне говорят такое. На мой вопрос "что теперь делать и какие есть ближайшие даты?" Даниил просто перестал мне отвечать на вопросы в чате. Мне пришлось во-первых, уехать с праздника (спасибо вам большое) и потратить немалую сумму на такси, чтобы успеть добраться в кратчайшие сроки. Но по пути домой мне позвонила транспортная компания, которая сообщила, что приедет еще раньше, чем 14 часов. А то, что у меня стоит интервал доставки хоть какой-то вообще имеет значение? Или там все равно? Привезут как карта ляжет?
Итого вопрос: Кто и насколько тщательно у вас занимается обучением сотрудников поддержки, если одна из них врет клиенту, что перенесла время, но сама не перенесла, а второй на мой вопрос просто перестает отвечать, найдя его, наверное, слишком сложным?
Часть вторая. Второй заказ.
Что ж, только я немного успокоилась после предыдущего заказа, как вспомнила, что в этот же день меня ждет еще один заказ из ИКЕА, который должен прийти с 20 до 24. Я мысленно понадеялась, что хоть с ним не будет проблем. И тут я запускаю рубрику "внимание, знатоки, вопрос: если интервал доставки стоит с 20 до 24, во сколько же привезут мне заказ?". Как и всем знатокам, даю минуту на размышление.......Ну что ж, у вас есть ответ? Он есть у меня. В ДВА ЧАСА НОЧИ. Неожиданно, скажете вы?) А вот. Водитель позвонил мне в 23:54, сказал, что скоро приедет с заказом. На вопрос "насколько скоро?" от ответил "ну через час" (итого уже у нас час ночи получается). Но в итоге приехал вообще в два.
Заключение:
Что имеем в сухом остатке?
2 заказа, оба из которых оставили отвратительное впечатление о сервисе Икеа. Срывание сроков доставки, непрофессиональная работа службы поддержки, ожидание ответа оператора 20 минут (мы сейчас в 21 веке живем, эти сроки непростительно большие сейчас), ложь со стороны поддержки и службы доставки.
Я была очень лояльна к Икеа, но с таким сервисом я еще долго не захочу повторять этот опыт. Благо, с другими похожими магазинами у меня только хороший опыт и оперативное общение со службой поддержки.
Nevsky Centre
Saint Petersburg • Shopping mall
Save
Обожаю НЦ за то, что тут есть Золотое яблоко. И H&M тут тоже немаленький. Людей значительно меньше, чем в Галерее, это несомненный плюс.
Lemana Pro
Saint Petersburg • Hardware store
Save
Огромный выбор всего, практически всегда в этом Леруа есть то, что нужно.
Людей не особо много, не приходится стоять в очереди много времени
Levantine
Moscow • Restaurant
Save
Очень грубая официантка попалась. Столько раздражения и пренебрежения со стороны официантов не встречала уже лет 10.
Не хочется больше сюда ходить.
Научите, пожалуйста, официантов манерам.
Ozon
Bugry • Point of delivery
Save
Отличный ПВЗ. Очередей в нем не бывает, помещение чистое, без заваленных коробками углов (как в WB, например). Получаю заказы тут всегда меньше, чем за минуту.