фыв фыв
3
0
subscribers
0
subscriptions
3.6K
views
"ВТБ - лучший банк в стране"
Красивый слоган, за которым скрыта отсталость банка, неадекватное выполнение своих задач и другое.
Начну с самого начала, я приехал в другое отделение, чтобы получить выплаты по наследственному делу. Все сделали, сказали ждать ответ до 3-х дней. Ответ пришел - отказ. После этого из банка перезвонили и сказали "Нужно сделать еще раз скан паспорта, у нас плохое качество". К сожалению, у меня не было возможности посетить то отделение вновь. Прошло время и я решил обратиться в это отделение.
Приехал, прождал очередь 10-15 минут (в 2 часа дня), страшно представить, что происходит после 5-6 часов в этом отделении. Подошла моя очередь, сел к специалисту, который начал заполнять и делать бумаги, прошло 15-20 минут, сказали вновь ждать ответ до 3-х дней.
Ответ я получил, вновь отказ. Я начал звонить на горячую линию, чтобы узнать причину, т.к не хотелось ездить в это отделение вновь. Поборовшись с "современным" голосовым помощником минут 5, я наконец-то попал к живому человеку, который так же сказал ехать в отделение банка. Я уточнил, можно ли узнать номер этого отделения, чтобы позвонить в него, на что получил отказ, так же и с номером сотрудника.
Попытался обмануть систему и написал чат-боту, который так же "делал" мне мозг. И... вновь просьба посетить отделение.
Сдавшись, я поехал сюда, а находится оно "великолепно", если вы обладатель машины, ЦЕЛЫХ 5-7 платных парковочных мест, одно из который инвалидное. Встать около банка это целый квест, но да ладно.
Приехав, я вновь просидел очередь 10-15 минут, наконец-то мой номер вызвали, девушка взяла мой паспорт и куда-то ушла на 5-10 минут. Вернувшись она дала мне ответ: "Сегодня нет контроллера, я не могу дать Вам ответ, приезжайте завтра". Вы серьезно морочили мне мозг по телефону, в чат-боте, чтобы я приехал и услышал это? Неужели из-за отсутствия одного человека Вы не можете дать мне ответ на простейший вопрос?
Попросил у этой девушки номер, чтобы я ЛИЧНО мог позвонить, а не кататься туда-обратно. Получил отказ, но сказала что завтра мне наберут!
Что-ж, хочу подвести итоги, отвратительный банк, отвратительная горячая линия, отвратительный чат-бот, этот банк уступает любому другому. Если мне завтра не перезвонят, то мне придется писать претензионное письмо, о том что мне не хотят выплачивать наследственные средства.
Сделали все быстро, качественно, по нормальной цене. Доволен что выбрал именно это место.
Хочу поблагодарить Романа и его команду. Похороны прошли хорошо, со всеми вопросами помогал, был всегда на связи. Спасибо Вам большое.