Tehrem
March 2023
1
"Сроки быстрей, а качество лучше чем у конкурентов" - говорили они. Итог - потеряно три дня вместо трех заявленных часов, пять поездок в сервис, результат - халтура. Мне нужно было срочно отремонтировать телефон Huawei P30 Lite - замена битого экрана на оригинальный и задней крышки. В первый приезд обнаружил, что задняя крышка бракованная. Покрытие с вкраплениями, пузырями. Камеры установлены криво. Не в посадочных гнездах, а как попало - половина камеры под крышкой, половина выглядывает в окошко. Сенсор отпечатка заляпан клеем. Да и весь аппарат в клею. На мои вопросы менеджер Захар ответил, что клей со временем сам отвалится, камеры и так снимать будут, а крышку заменим. "Оставляйте до завтра, прямо с утра все исправим". В 11:30 следующего дня я позвонил, менеджер ответил что в сервисе только началось утро и скоро телефон возьмет мастер в работу - "Мы вам позвоним". Никто не позвонил. Приехал вечером. Камеры стоят ровно, зато экран зеленит. Списал на раскалибровку. Телефон был весь перетянут резинками, и мне сказали что снимать до завтра их нельзя. Оставил проверку до утра. Снял утром резинки... Крышка вклеена криво, отходит от корпуса почти на миллиметр, Вспышка светит бедным фиолетовым светом, вместо яркого нейтрально-белого. Экран с зеленым оттенком. Калибровка не дает никакого результата. Звоню в сервисный центр, описываю ситуацию, говорят привозите будем разбираться. Взял с собой второй аппарат точно такой же для сравнения. Смотрели специалисты, крутили, сошлись на том, что да, действительно зеленит. Что крышка вклеена криво сказали что это допустимо, но обязались исправить. Опять "оставляйте" до 17.00 мы вам позвоним. В 17.00 конечно же никто не позвонил. В течении часа я несколько раз пытался дозвониться, но мои звонки игнорировали. К этому моменту точка кипения достигла предела, я нашел номер директора компании Михаила Акимченко и позвонил ему. Он сказал, что это очень плохо, он разберется. Сразу после звонка директору мне позвонили из сервиса, сказали что все исправили и можно приезжать забирать телефон. На этот раз все было лучше, но, вспышка не попала в окошко и выдает бледный направленный фиолетовый свет, вместо рассеянного белого (приложил фото). Крышка попала наконец-то в пазы, но она в мелких пузыриках, неровностях. И самое главное, экран опять зеленит! На этот раз гораздо меньше, но все равно оттенок есть. Я дизайнер, работаю с изображениями и очень четко это вижу. Приехал со вторым телефоном для сравнения и приёмки. По вспышке Захар сказал, что она у меня изначально была такого цвета и интенсивности. Два идентичных телефона для него не аргумент. То что диод вспышки съехал, это тоже по его словам нормально, так как крышка не оригинальная. Но за отдельную оплату они могут найти б/у оригинал и поставить. Я предложил им сделать это за свой счет в качестве исправления их же косяков и компенсации потраченных времени, средств, внимания. На что менеджер дал понять, что они и так сделали для меня слишком много: "Я и так потратил на вас два экрана и четыре крышки, пока не подобрал ту что подошла" Простите, но я не просил вас ставить бракованные комплектующие. По экрану тоже сказали норма, и экран экрану рознь. Видимо про стандарты качества эти ребята не слышали, и компания Huawei, по их мнению тоже. У меня большие сомнения, что поставили мне оригинальный хуавеевский экран. Возможно неплохого качества аналог, но не оригинал. И это еще не все... Мастер вообще сказал: "Не расстраивайтесь, вы со временем привыкните, а если бы у вас не было второго такого же телефона вы бы даже не заметили." Это что стиль работы такой? Сделать откровенную халтуру в надежде что клиент не заметит и привыкнет? Директор Михаил позже перезвонил, говорит мне ребята сказали, что все исправили, все ок. Я рассказал ему как исправили, но что он ответил: "Я поговорю с менеджером" Занавес....