DavidRobertSons Hotel & Wine Bar
August 2024 •
1
Произошла неприятная ситуация, на наш взгляд, характеризующая политику руководства. Заселились в начале июня, пробыли 3 суток, но при выезде оставили мобильный телефон в номере. Телефон недорогой, однако использовался для накопления номеров и информации. В тот же день, как выехали, через 3-4 часа набрали сотрудников гостиницы, попросили проверить телефон в номере. Нам обещали перезвонить. Никто не перезвонил. Утром, используя приложение «Найти телефон», увидели, что он все еще в гостинице. Вновь прозвонили в гостиницу, нам ответили, что телефона там нет. Тогда мы выслали фото экрана с местоположением телефона. Эффекта не дало. Через сутки в гостиницу приехал знакомый, проживающий в Краснодаре, предложил все решить миром, сам телефон не особо нужен, а вот контакты и данные - наоборот очень нужны. Руководство сообщило, что ничем помочь не может. Конечно, руководство однозначно знало, кто из сотрудников убирал наш номер, и все было бы просто решить простой беседой, мы не хотели обращения в полицию и прочего. Но встретив отказ на предложение «по-хорошему», мы поняли, что это политика руководства - покрывать тех, кто портит репутацию, как нам показалось, хорошего заведения. Поэтому и пишу здесь, чтобы люди примерно представляли, что из себя представляет политика руководства в области клиентоориентированности. Наши телефоны у руководства гостиницы есть, однако, уже написано заявление в полицию.
Barbershop 35
December 2023 •
5
Отличный мастер. Если Вы фанат Челси, то Вас ждет еще и приятная беседа.