Kumushka
Yaroslavl • Cafe
Save
May 2025
Дорогие гости города Ярославль, надеюсь, мой отзыв поможет вам избежать разочарования, которое постигло меня после посещения данного места. Если вкратце: в ресторане знают, что они плохо готовят, но, видимо, рассчитывают на неосведомленных туристов. К сожалению, фото не сделала. Добавлю, что сразу после публикации отзыва поставили 3 дизлайка. Правда глаза колет сотрудникам данного места. Добавила фото ответа бизнеса (так как при обновлении отзыва ответ удаляется), надеюсь, что их не отклонят при модерации. Если отклонят, то Яндекс считает такой ответ недопустимым. Сколько язвительных замечаний в нем к их обычному посетителю, вроде бы извиняются, но пытаются уколоть, а значит, извинения неискренни. Было бы честнее признать ошибки и исправить их. Но руководство избрало иной путь. Добавлю к их ответу: 1. В ресторане помнят наш визит, а значит знают смену официантов, повара, управляющего/администратора. Сами называют в ответе, что работала администратор Наталья. Именно управляющая/администратор посадила нас за стол, а позже, извиняясь за плохие блюда, рассказала что именно сегодня смена плохого повара, за которым не уследили, о недопустимом качестве блюд, из-за которого из чека убрали 2 блюда и предлагали в качестве извинений мороженое. То, что они не могут найти эту управляющую/администратора, которая в порыве извинений выдала нам всю эту информацию - ложь. 2. Фильтр бизнес-ланча не мой, а Яндекса на базе информации от ресторана. 3. Официант Дмитрий подтвердил в разговоре, что это ресторан белорусской кухни. Сотрудники не знают, где работают? 4. Рада, что владельцы прочитали мой отзыв о другом ресторане в Ярославле, куда я рекомендую сходить. Там алкоголь к щи был указан в меню, поэтому от алкоголя при заказе отказались. А у вас отказаться от комплимента возможности не было. Официант принес, не спросив. Мы не заказали ни одного алкогольного напитка. Мог бы и поинтересоваться. Тогда и приносить не надо было бы. 5. Кинза была в щи, ее вкус не спутать. Руководство уверяет, что в их щи кинзу не кладут. Это значит, что качество блюд низкое, никто за ними не следит. Шелуха также была. Руководство обвиняет нас во лжи. Но если врем, почему управляющая убрала блюда из счета и предлагала в качестве извинений итальянское мороженое, которое оказалось московским? 6. Вместо китайских груздей можно купить русские. Они также продаются в магазине. Но закупают то, что дешевле, не взирая на концепцию белорусской/славянской кухни. 7. Ресторан белорусской/славянской кухни или нет, но нарезка оливье говорит об уровне повара, ресторана и отношении к гостям. Цены ресторанные, а нарезка хуже, чем в столовой. 8. Ответ бизнеса говорит о том, что меняться они не собираются. Теперь сам отзыв (написала подробно все как было): Перед отъездом из города 24 апреля 2025 года решили пообедать. Были около монастыря. Искала по фильтру бизнес ланч, чтобы пообедать быстро и полноценно. Яндекс выдал это место как 5 звезд. Последние отзывы были неплохие, кухню и место нахваливали. Заведение позиционирует себя как ресторан белорусской кухни. Мы были в Беларуси, кухня там очень вкусная, поэтому решили посетить данное место. Когда мы пришли, управляющая посадила нас за столик. Никакого бизнес ланча предложено не было. Не знаю, как они попали в этот фильтр (обманом?). Решили дать месту шанс. Выбрали блюда из основного меню: оливье с говядиной/теплый салат с телятиной и груздями, 2 щи, 2 лимонада. Именно в этом порядке мы и рассчитывали есть данные блюда. Официант Дмитрий сначала принес нам комплимент от шефа, даже не спросив, алкогольный или безалкогольный принести. Комплимент: хреновуха и квадратик ржаного хлеба 2*2 см толщиной в сантиметр, на котором сверху 4 см елочки из смальца (сало, чеснок и что-то еще, пропущенное через мясорубку). Положить в рот за один раз эту пирамиду невозможно. Откусив немного сверху этого смальца почувствовала, что очень много чеснока (перебить аромат?) и есть нежующиеся прожилки старого перемороженного сала. Я эту смесь выплюнула. Я была в Беларуси и покупала на рынке сало. Там сало тает во рту, никаких прожилок нежуюшихся нет. То что принесли нам точно не белорусское сало. Хреновуху не пробовали, так как мы за рулем (подменяем друг друга). Да и неизвестно ее происхождение. Этот комплимент так и стоял до конца трапезы. Официанту было невдомек, что есть это никто не собирается, и нужно бы унести. Затем принесли лимонад. Официант не уточнил, когда его принести. И видя, что в заказе один напиток (чтобы запить трапезу) принес лимонад со льдом в начале. Лимонад - это смесь сиропа, воды, льда. Просто сладкая вода. Никаких фруктов тут нет. Такой лимонад я сама могу намешать дома. Затем принесли щи со свиной грудинкой в горшочках. Позже официант объяснял другой порядок подачи тем, что суп греется 6 минут, а салаты дольше готовятся, особенно теплый, который я заказала. И это якобы оправдание. В супе щи была кинза. В меню ее заявлено не было, да и в классические щи кинзу не кладут. Мужу в щах дополнительно попалалась луковая шелуха. Свиная грудинка - копченая грудинка из магазина (с коричневой корочкой), которая по виду напоминала желе, непонятную субстанцию. Потом принесли салаты. Нарезка оливье не выдержала критики. Недопустимо для ресторана. Нарезка должна быть ровными кубиками, а принесли кое-как нарезанное, с длинными прямоугольными кусками. В теплом салате с телятиной и груздями и домашним майонезом грузди были порезанные на 4 части маленькие коричневые китайские, что в магазинах в банках продают, не наши большие белые грузди. Телятина была порезана длинными брусочками, и хоть все было в майонезе, чувствовалось, что мясо заветрилось по краям. Управляющая доказывала, что у них все по технологии, и заготовки лежат замороженные, а потом размораживаются. Но, чтобы в теплом салате мясо было вкусным и сочным, его держат в бульоне и нарезают перед подачей. На каждый ответ, что блюдо не понравилось, официант делал круглые глаза и удивлялся. Хотя потом управляющая призналась, что именно в этот день смена повара, который плохо работает, и они за поваром следят, но не уследили. Управляющая призналась, что такое отношение и подачи недопустимы, но повар-то по-прежнему работает у них и продолжает готовить на отвали. Мужу предложили убрать суп и лимонад из чека в качестве извинений. Мое замечание про заветренное мясо осталось проигнорированным. Про комплимент я управляющей не сообразила сказать, но она сама видела его на столе нетронутым. На фото в Яндексе этот комплимент выглядит иначе, порция сала соразмерна хлебу, а не елочкой в 4 см. Также в качестве извинений нам предложили итальянское мороженое, которое оказалось мороженым, сделанным по заказу какой-то москвской конторы в Айсберри, а раз по заказу, значит состав может быть удешевленным. От такого щедрого предложения мы отказались. С нами в зале сидели еще 2 пары. И наверное они слышали, что мы недовольны блюдами и решили пожалеть молоденького официанта, говорили, что им понравилось. Но я не считаю, что нужно хвалить кого-то из жалости. Ведь таким образом поощряется их плохое отношение к вам, гостям, и нет смысла меняться в лучшую сторону. В ресторане знают, что готовят плохо, видят, что подача не соответствует, намеренно отходят от стандартов обслуживания или их не знают. Вы приходите в ресторан, платите за ресторанные блюда, а получаете качество хуже столовой. В Ярославле есть рестораны, где за ту же цену получите качественное обслуживание и незабываемо вкусную еду.
Groza
Kostroma • Restaurant
Save
May 2025
Останавливались в гостинице "Островский" и после заселения пришли в ресторан "Гроза", так как хотели попробовать локальную кухню. Было прохладно, замерзли после прогулки по городу, и мы выбрали столик внутри ресторана. Интерьер интересно разглядывать. Официант Олеся, если не ошибаюсь, порекомендовала нам блюда и подробно рассказала из чего и как они приготовлены. Взяли по салату: оливье с копченой форелью и салат с угрём и томатами. Мужу понравилась ровная и аккуратная нарезка оливье, значит повар хороший, кухня на уровне. Салаты вкусные. Затем щи Костромские с говядиной и груздями. Очень вкусные. Готовятся из верхних зеленых листьев капусты особым образом по-костромски. Советую попробовать. Затем гусь кологривский в панцире из черной смородины с кашей из полбы с грибами. Авторское блюдо. Как объяснила официант, раньше гуся обмазывали глиной и так запекали. После запекания перья отходили вместе с глиной. Все таки наши предки очень смекалистые и изобретательные. А здесь гусь уже разделан и шапочка из съедобного панцыря. Также взяли попробовать 2 костромских пива, разные на вкус, приятные. У мужа был день рождения в тот день. Сотрудники ресторана поздравили и принесли пирожное. На входе в ресторан есть холодильник с настойками и сыром. Можно купить гостинцы. Ценник в ресторане высокий, но оно того стоит. Спасибо сотрудникам ресторана за вкусную еду и радушный прием.
Ostrovskiy
Kostroma • Hotel
Save
May 2025
Останавливались в гостинице "Островский" на одну ночь, номер 210 Стандарт. Плюсы: 1. Расположение в центре. 2. Есть закрытая парковка для гостей отеля. 3. Красивое оформление лобби и коридоров, на стенах живопись. 4. В номере сейф, халат, тапочки, шапочки для душа, ватные диски и палочки в индивидуальных упаковках. Зубные и бритвенные наборы по запросу. В больших бутылках качественные шампунь, гель для душа, мыло и крем для рук. Есть фен. 5. Муж оценил удобный матрас. 6. Есть мини-бар с платными снеками и напитками. 7. Рабочая зона с настольной лампой. 8. Много места для хранения: шкаф со штангой и полками, открытая вешалка с банкеткой, выдвижной ящик под чайной станцией. Есть зеркало. 9. В зоне чайной станции комплиментарные бутылки воды по одной на человека, чай, кофе, сахар. 10. Наш номер был почти над входом в отель, но было тихо, машин слышно не было. 11. Есть тренажерный зал, по виду с добротными тренажерами и гантелями, но им не пользовалась. 12. Завтрак подается в ресторане "Гроза" на первом этаже отеля и достаточно разнообразный: каша, омлет, блины, сырники, сосиски, красная рыба, нарезки сыров и колбас, огурцы, помидоры, оливки, микс салатов, салат из капусты, мюсли, йогурты, соки, кофе машина с кувшином молока рядом, пирожки, фрукты (яблоки, мандарины), сухофрукты и наверняка что-то еще, что забыла упомянуть. Если что-то заканчивалось, то пополнялось. Я легко собрала для себя завтрак из этого разнообразия. 13. Приветливые девушки на ресепшн, ответили на все вопросы. В номере было чисто, спасибо горничной. 14. Мужу на день рождения подарили книгу Островского "Гроза" и открытку (уже были в номере при заселении). Минусы: 1. Не работал телевизор. Точнее, он включался, показывал выбор фильмов, каналов, но как включишь - звук есть, а экран черный, а потом огромные квадраты. Рекомендую отелю купить приставки, например Xiaomi 4k. С помощью такой оживила телевизор без смарт тв. Неработающий телевизор не омрачил отдых. Был красивый вид из окна. 2. На этаже нет кулера для воды. Кулер есть в тренажерном зале, но когда я пришла туда за водой, то кулер был пуст. Благодарю девушку на ресепшн, что дала мне еще 2 бутылки воды. Так как вечером люблю чаевничать. Прошу отель рассмотреть установку кулеров на этажах, если есть такая возможность. 3. В душе держатель лейки был не то, что сломан, распался на 2 составные части. Возможно, на момент отзыва уже починили. Благодарю всех работников отеля за уютную атмосферу, вкусный завтрак и незабываемый отдых.
Zakroma
Yaroslavl • Restaurant
Save
April 2025
Первый раз приехали в город Ярославль и решили посетить ресторан локальной кухни. Выбрали для посещения ресторан "Закрома". Кухня, обслуживание, интерьер - все на высшем уровне. От души рекомендую к посещению! Официант Михаил предложил на выбор напитки, а затем помог с выбором блюд. Увидев меню, захотелось попробовать все, но пришлось ограничиться несколькими позициями. Из закусок соленые грузди со сметаной и картофелем из печи, а также бутерброд с копченой ряпушкой, помидорами и домашним соусом. Грузди белые от местных собирателей, картошечка из настоящей печи. Вкуснота! У меня в деревне тоже собираем и солим белые грузди. Тут они замечательные на вкус, как дома. Ряпушка, которую называют царской селедкой, тоже вкусная. Первый раз ее попробовала здесь. Затем закуска из печи картовница с белыми грибами и сметаной. Вкусно, как у бабушки! С мужем вспомнили детство. Подгоревшая корочка - самый смак. Затем щи из печи с томленой шеей бычка. К ним подают водку, но мы отказались, так как за рулём. Щи восхитительные. И вприкуску по совету официанта взяли хлебную корзинку с двумя видами масла. Напоследок взяли лимонад липовый цвет с медом. Все очень вкусно! Подача оригинальная. Интерьер завораживает. Интересно разглядывать каждую деталь. Увидев наш интерес, официант Михаил предложил экскурсию по ресторану, все показал и рассказал. Каждый предмет интерьера подобран со смыслом. Другие официанты также подходили и забирали грязную посуду, меняли столовые приборы на чистые под каждое новое блюдо. Спасибо всей команде за прекрасный вечер. Если буду в Ярославле, обязательно приду сюда снова.
Boutique 59
Saint Petersburg • Hotel
Save
January 2025
В отеле останавливаюсь второй раз. В этот раз приезжала с мамой. Было это с 22 по 27 ноября 2024 года. Номер стандарт с завтраками. Все понравилось. Обязательно вернусь снова. Ниже отзыв моей мамы, которая остановилась в этом отеле в первый раз. "Отель очень понравился. На ресепшене нас встретила девушка радушно, приветливо, с улыбкой. Предложила нам подождать в фойе до заселения в номер, так как мы приехали рано. В фойе мы окунулись в такую теплую волшебную обстановку. Здесь было все украшено к Новому Году: елочка, Дед Мороз, свечи. Приятно было находиться в таком месте. Ждали мы недолго. Нас заселили в номер 306. Номер двухместный. Когда мы зашли, нам все очень понравилось. Номер уютный, стильный, красивый, чистый. В номере все необходимое есть. Чайник электрический, кофемашина, чай, капсулы кофе, вода питьевая, приборы чайные и кофейные, стаканы для воды. Халаты, тапочки, туалетные принадлежности, полотенца. В номере убирали каждый день. Часто меняли постельное белье и полотенца. Обслуживающий персонал очень вежлив и тактичен. Если мы обращались к ним с просьбой, они всегда шли навстречу. Мы им очень благодарны. Также хотим выразить свою благодарность девушкам на ресепшене. Они сердечно, с душой относились к нашим просьбам и шли нам навстречу. Например, нам нужна была ваза. Мы попросили об этом девушку на ресепшн, и через некоторое время горничная принесла нам вазу в номер. Также мы продлевали проживание в номер на один день. Девушка на ресепшн все очень быстро оформила. Особую благодарность хотим выразить поварам и официантам отеля, и шеф повару Андрею. Когда мы заходили на завтрак, нас встречали приветливо, с улыбкой, спрашивали, что бы мы хотели на завтрак. Мы заказывали, и нам готовили эти блюда. Завтраки очень вкусные. Всегда есть, что выбрать. 2 раза мы попали к шефу Андрею. Он нам готовил завтрак. Встретил нас с улыбкой, радушно, спросил, что нам приготовить на завтрак. Сам принес блюдо, спросил, все ли нам понравилось. Нам было очень приятно находиться в окружении таких прекрасных людей. Огромное им спасибо за теплоту и радушие от всего сердца. Сердце отеля - это люди. От них зависит, какой будет отель, какое сложится впечатление о нем. Мы очарованы отелем. Таких людей как в этом отеле хотелось бы видеть и встречать везде. Мир был бы намного прекраснее. Всем советую останавливаться в этом отеле и повстречаться с этими удивительными и прекрасными людьми."
VTB Bank
Dzerzhinsk • Bank
Save
November 2024
Граждане, будьте бдительны! Отзыв длинный, но надеюсь убережет вас от неприятностей. Данный банк, и отделение в частности, навязывает услуги, втюхивает ненужные карты пенсионерам! Сотрудникам главное втюхать, а расхлебывайте сами. Банк хуже мошенников! Не давайте им в руки телефон и не вводите табельный номер! Мы создавали несколько обращений в банк по описанным ниже ситуациям, после которых они обещали разобраться в ситуации, но по факту банк отвечал шаблоными фразами, ничего не менялось. Так что не верьте их сладким речам в Ответе Бизнеса. Опишу несколько ситуаций. 1) 02.11.2024 после трех неудачных попыток ввести код в приложении на телефоне мамы, аккаунт заблокировали, и для восстановления обязательно нужно придти в банк. Хотела маму добавить в группу семья. Пришли в банк, сказали, что нам нужно разблокировать аккаунт и узнать про группу Семья. Сотрудница сказала, что в группе Семья только кэшбэк на супермаркеты 5 процентов добавится и выбор из нескольких категорий. Больше ничего такого знать не нужно. Я сказала, что мама сама приложением не пользуется, мы вместе в него заходим. Сотрудница восстановила аккаунт и отправила приглашение в группу семья с маминого аккаунта. И после того, как я добавилась в группу оказалось, что мама владелец группы (может добавлять в группу), а я простой участник (ничего не могу в этой группе). И свою группу я создать уже не могу, так как участие в акции разовое. Выразив недовольство сотруднице, что не предоставлена полная информация, она лишь улыбнулась и сказала "какая разница, акция скоро закончится". То, что мама не заходит в приложение сама, она проигнорировала. Закончится акция или нет, никто не знает. Может, потом это будет важно. Я ведь сидела рядом с мамой и из своего приложения могла отправить приглашение, если бы знала об этой разнице. Но это еще не все. Сотрудница попросила ввести в приложении мамы "бесплатная консультация" и ее номер. Я мамин телефон ей в руки не дала (печальный опыт описан ниже), ввела сама. Видимо после этого она получила доступ к маминому кабинету и сама, ничего нам не сказав и не спросив, выбрала маме категории кэшбэка! Об этом я узнала позже, зайдя в приложение, чтобы выбрать категории с мамой. Мы пришли восстановить доступ, чтобы выбрать категории САМИМ. В чате банка ничем помочь не смогли. Категории выбраны, хоть и не нами. Банку жаль, но ничего предпринимать не будут. И скорее всего они сами требуют от сотрудников вести себя так нагло и втюхивать побольше. Не давайте им в руки телефон и не вводите табельный номер! 2) Однажды у мамы в приложении увидела кредитную карту. Маме ее втюхали, якобы для чего то нужна и тут же закрыли, как объяснили маме. "Можно порезать" сказала сотрудница. Сотрудница смяла карту и собиралась выбросить в отделении банка. Хорошо, что мама забрала эту смятую карту с собой. Ведь карта так и осталась открытой. В итоге маму обманули, сказав что карта уже закрыта. Чтобы закрыть кредитку нужно обязательно идти в отделение, где втюхают что-то ещё. Недавно маме втюхали платежный стикер. Даже не сказали, что после нового года обслуживание по стикеру станет платным. На таких условиях мама точно не стала бы брать. Опять обман, неполная информация. Хорошо, что я стикер увидела в приложении и закрыла до нового года. 3) Когда я сама оформляла карту мне навязывали страховку от мошенников и автоплатеж. Якобы все это обязательно. И еще покупку в магазине не ниже определенной суммы для активации карты. Вранье чистой воды. После моего недовольства, все это оказалось необязательным. 4) Пришла я одна в банк по делам. По электронному талону меня не приняли. Хоть номер и высветился на табло, но сотрудник еще не закончил работу с другим клиентом. Система у них такая дурацкая. Получается, что очередь ваша, но до вас дела нет. Грубо отвечают. Попала к сотруднице, которая попросила телефон, только чтобы ввести свой табельный номер в чате приложения, и ничего не сказав подключила мне автоплатеж. Я спросила "что вы сделали". А она "Подключила автоплатеж, он обязателен для активации аккаунта". То есть я минимум полгода получала смс с кодами подтверждения на телефон, но аккаунт не активирован? Бред. Единственный банк, где для активации аккаунта требуют подключить автоплатеж. Тут же я сама отключила этот навязанный автоплатеж. 5) само отделение неуютно. Нет приватности. Ожидающие очереди слышат все, что вы говорите сотруднику, так как сидят прямо за вашей спиной. Слышат ваше полное имя, номер вашего телефона, когда вы их называете или любые другие данные, которые называются вслух. Ни о какой безопасности ваших данных не может быть и речи. *** могут в отделении узнать данные и проследить за вашими родными. Ужасное отделение! Вывод: 1) не используйте приложение мобильного банка в отделении банка, пусть оформляют все по паспорту. 2) Не давайте в руки сотрудникам свой телефон, без вашего ведома вам могут подключить все, что угодно. 3) не вводите в приложении номер сотрудника, так они получают доступ к вашему личному кабинету и могут за вас выбрать категории кэшбэка, а может и кредит взять, а вы об этом и не узнаете. 4) не отпускайте пожилых родителей одних в это отделение, иначе придут с кредитками, которые через приложение не закрыть. 5) Лучше узнайте условия нужных услуг на сайте. Так вы точно все узнаете и возможно на вас ничего не оформят. 6) по возможности, не приходите в это отделение, так как ваши личные данные не в безопасности.
Media Center
Moscow • Museum
Save
May 2024
В июле 2023 посетили с мужем "Полет над Москвой" и "Полет над Россией" друг за другом. Сначала мы пришли не слишком рано. Перед нами уже были люди на сеанс, в том числе и с детьми. Получилось, что на предварительном инструктаже мы сели в первом ряду уже с краю, но было еще 1 свободное место. И зашел ещё человек с ребенком и нас попросили сесть совсем в край. На следующий сеанс мы подошли заранее, чтобы сесть в центре. Но как начали пускать на сеанс, так стали сначала пропускать группы с детьми. В итоге мы опять оказались с самого края. Платишь немаленькую сумму, а сидишь с краю, во сколько бы не пришел. При том некоторые места (самые лучшие в центре) были заранее забронированы под какую-то группу, в итоге выбор мест для двух взрослых был невелик. Пока ждали свой сеанс, одна из таких групп людей с детьми залетела в зал, а их билеты пикали контролеры уже позже. Почему нельзя сразу продавать места как в кинозал? Платишь сумму как и все, но сидишь с самого края, где хуже видно. Или пусть делают отдельные сеансы для групп с детьми. Лица у контролеров надменные. Им же все равно, где вы сядете, и будет ли вам видно. Главное, что деньги вы уже заплатили. 2. Сегодня, 29 мая 2024 года зашли в медиацентр за блинами которые делал автомат в прошлом году. Его мы не нашли, но был автомат с напитками, которые обслуживает робот Монти. Оплатили молочный коктейль за 200 рублей. Но робот большую часть напитка не налил, пролилось мимо стакана, потом еще и водой разбавилось. Не рекомендую Монти на территории Зарядья, с ним часто неполадки. Отдадите деньги зря.
Shokoladnica
Nizhniy Novgorod • Cafe
Save
May 2024
Очень понравилось обслуживание в Шоколаднице в Фантастике. Заказала рисовую кашу со свежей голубикой и малиновый чай с грейпфрутом. Все очень вкусно. Официант Арина приятна в общении, подсказала по меню. Также понравилась уютная атмосфера, как островок спокойствия посреди суеты. Обязательно приду еще.
Social Fund of Russia
Dzerzhinsk • Pension fund
Save
December 2023
28 декабря 2023 года обратилась в СФР без предварительной записи. Администратор Турлаева Марина Владимировна, оперативно проверив необходимые для моего вопроса документы, направила меня в окно 5 к специалисту Бажминой Татьяне Юрьевне. Татьяна Юрьевна очень доброжелательна. Она быстро разобралась в моем вопросе, предоставила мне полную информацию, даже сказала то, о чем я забыла спросить, но что относилось к моему вопросу. Выражаю Марине Владимировне и Татьяне Юрьевне огромную благодарность. Мой вопрос был решен очень быстро благодаря их профессионализму. Общение было вежливым и доброжелательным.
Mezhrayonnaya Ifns Rossii № 2 po Nizhegorodskoy oblasti
Dzerzhinsk • Tax auditing
Save
December 2023
29 декабря 2023 года обратилась в отделение налоговой службы 5249. Охранник на входе подсказал, какой талон мне взять. К сожалению, не записала его имя. Спасибо ему большое. По талону меня сразу пригласили в окно номер 3, где принимала Китаева Наталья Викторовна. Она быстро сориентировала меня в моем вопросе, сделала копию моего документа, дала необходимые формы для заполнения. Заполняла я документы в коридоре за столом, никто меня не торопил. Позже Наталья Викторовна проверила заполненные мною формы, зарегистрировала мое обращение. Хочу выразить ей благодарность, так как самостоятельно на сайте ФНС нужной мне информации я не нашла, а она быстро мой вопрос решила, в этот же день все нужные документы были мной заполнены.