Vito
September 2024 •
2
18.08.2024 года посетил салон обуви ViTo по адресу: г. Минск, ул. Куйбышева, 69, о чем очень жалею. Хотел приобрести полуботинки / кеды смешанного типа (сочетающие в себе повседневный и официально-деловой стиль). В силу особенностей ног, мне достаточно тяжело подобрать обувь, поэтому процесс может растянуться надолго: мерял практически всё подходящее, примерно 2 часа. Всё бы ничего, но очень удивило "замечание" (или как назвать, не знаю) продавца о том, что "у нас же есть онлайн-магазин, в котором можно посмотреть все модели" с намеком на то, что я слишком долго выбираю себе обувь. Интересно, а как по-другому покупатель, сам приехавший в магазин, должен выбирать себе товар, особенно обувь? Это высказывание заставило почувствовать себя очень неудобно. В итоге я выбрал полуботинки, но, к сожалению, счастье было недолгим: после первых часов носки окрасились в цвет подкладки, на второй день было то же самое. В итоге 25 августа 2024 года я поехал сдавать ранее приобретенную пару обуви назад в магазин, заодно и взял доказательства, ведь по-другому окрашивание не объяснить. В итоге на мою претензию продавец сообщила, что это якобы "натуральный окрас". Я попросил объяснить, что это значит. Мне повторили, что это "натуральный окрас" и брака нет. Затем спросили, зачем я принес чулочно-носочные изделия и показываю их здесь. Я ответил, что это вещественное доказательство брака, но продавец заявила, что "у нас тут не следствие, чтобы вещественные доказательства предъявлять". Сошлись на том, что я напишу заявление, и после экспертизы все станет ясно. Почему сразу не сказали писать заявление — большой вопрос. Через несколько дней экспертиза была проведена, брак подтвержден. Я приехал оформлять возврат денежных средств. Отметил, что я все же был прав, и такая большая площадь окраса является браком, а мне утверждали обратное. На что мне ответили, что "мы никогда ничего не утверждаем". 28.08.2024 года я ездил в другой магазин ViTo на пр-те Дзержинского, 104 (ТЦ "Титан"). К этой торговой точке вопросов к обслуживанию нет: консультанты сразу поняли мой запрос, предлагали актуальные модели, были доброжелательны. В итоге покупка обуви заняла не 2 часа, а 20 минут. Разница ощутима. Выражаю свою искреннюю благодарность консультантам, работавшим 28.08.2024 года на этом объекте, прошу руководство поощрить их. На этом объекте всегда работали безупречно, что радует. Но вот, решил съездить в салон на Куйбышева, 69. До сих пор об этом жалею. Пока только двойка! Обращаюсь к руководству салонов обуви ViTo в городе Минске: сейчас клиентоориентированность продавцов-консультантов имеет ключевое значение. Мой опыт показывает, что в одних торговых объектах ViTo в городе Минске это требование в полной мере соблюдается, а в других — нарушается. Рекомендую учитывать это руководителям объектов при подборе персонала, чтобы не было ситуаций, когда клиент (я), выбравший именно эти магазины, возвращается во времена, где продавец — царь и Бог, а клиент — никто. Должно быть взаимоуважение, баланс интересов как клиента, так и продавца.