Макс
November 2022 •
1
Сегодня повторно обратилась в филиал компании в г.Воронеж, для решения вопроса по предоставлению ответа. 02.11.2022 мною было написано заявление на предоставление цитирую "копии моего дела включая результаты осмотра", к сожалению, копия дела пришла только с осмотром кузова, результатов осмотра с выездным экспертом от 27.10.2022 в письме не было. Для меня как и для любого человека, логичным было обращение в филиал для решения своего вопроса, который уже не терпит отлагательств, однако в отделе урегулирования убытков, мне сказали "Нужно было точную формулировку писать, вы написали размыто, пишите второе обращение и ждите рассмотрения", на мои какие-то вопросы мне отвечали "Звоните в москву мы ничего не решаем", " я вам не попугай чтобы повторять", "я здесь чтобы принять документы", когда я делала замечание про клиентоориентированность и сервис меня просто перебивали и отказывались выслушать, вишенкой на торте стал тот факт что мне сказали "Что юридический отдел посчитал нужным, то и прислал, нужно было понятно писать". Заинтересованности в решение моего вопроса не было, да и ушла я не с чем, хотела общения с руководителем филиала, но к сожалению его не было на месте. Я попросила руководителя отдела, на что меня опять таки отправили в Москву. Как оказалось, девушка с которой я общалась была руководителем того самого отдела урегулирования убытков в нашем городе. Я так же спрашивала а есть ли смысл мне писать обращение повторное, вдруг второго осмотра еще нет в базе и мне пришлют ровным счетом тоже самое,попросила посмотреть в программе на что мне сказали "у меня тут много что есть". Разочарована ли я? Безусловно. Ждала ли я заинтересованности в решении моего вопроса? Да, ждала, я ждала что мне помогут или хотя бы посочувствуют, что сложилась такая ситуация, да что там, хотелось бы видеть просто заинтересованность в решении моего вопроса. Но во всем обвинили меня. Хотя я обращаюсь по страховому случаю, где я не была виновата, и расследование которого длиться с июля месяца.