Entersales
June 2024
5
Обратилась в компанию с не совсем понятным для меня самой ТЗ. Специалисты поняли мой запрос, предложили решение, которое устроило и по деньгам и по срокам. Реализовали все вовремя и так, как договаривались) Спасибо!
Gazelkin
February 2023
1
Очень обидно, что на рынке есть такие компании- имя громкое, у всех на слуху, а больше ничего нет, ни сервиса, ни ответственности, ни клиентоориентированности, ни квалифицированных сотрудников. И так история: в назначенный день водитель-грузчик и грузчик приехали позже на 1,5 часа от обещанного времени. Заказ был на погрузку стекол больших размеров в пункте А, перевозка в пункт Б и выгрузка в пункте Б. При заказе с менеджером обсудили объем работ, менеджер определил, что 3 часа для выполнения заказа хватит. Один из грузчиков сразу сказал, что не имеет опыта в переноске стекол. В 13:15 сотрудники начали спускать стекла, с собой у них не было специального инструмента для переноски стекол. В процессе выяснилось, что стекла не влезают в лифт, сотрудники приняли решение спускать стекла по лестнице. Спустя 1,5 часа сотрудники спустили вниз одно стекло и пропали. Отправившись на поиски, я нашла сотрудников в их автомобиле, они решили устроить перерыв на обед. Уточнив причину не выполнения заказа, водитель-грузчик сказал, что его напарник молодой парень и ему тяжело выполнять заказ и если он сейчас не перекусит, вообще уедет. Их не было около 30 минут. После общения я сразу перезвонила менеджеру, рассказала, что прошло 1,5 часа, внизу только одно стекло и сотрудники не выполняют работу, менеджер обещал разобраться. Сотрудники пришли за вторым стеклом, снова попытались засунуть его в лифт, снова не получилось и они еще 20 минут стояли со стеклом в коридоре, я уточнила что они делают, на что сотрудник ответил, что связывают со своим руководителем, так как они не смогут спустить стекла вниз на руках. И так, спустя 2 часа сотрудники приняли решение, что не смогут выполнить заказ. После этого решения сотрудники уточнили нужно ли поднимать стекло, которое лежало на улице на земле, не загруженное на автомобиль, я ответила что нужно и они ушли вниз. В этот момент я снова позвонила менеджеру, уточнить что дальше делать, она предложила прислать новую бригаду и 4 грузчиков, но так как мое время было ограничено, я отказалась и мы решили вернуться к вопросу в понедельник. Также менеджер сообщила, что бухгалтерия сделает перерасчет, так как услуга по итогу не оказана и пришлет информацию по стоимости оказанных работ. Через пару дней пришли закрывающие документы на всю сумму, как будто услуга была выполнена в полном объеме. Спустя месяц вопрос так и не решился, сотрудники компании молчат, как будто все хорошо. Кстати сказать, обратилась с тем же заказом в другую компанию, заказ был выполнен в течение 40 минут и стекла каким-то магическим образом влезли в лифт!