Tretyakov
August 2024 •
1
Неуважительное отношение к постояльцам. Неквалифицированные администраторы. Дважды останавливался в этом отеле. Оба раза бронировал "полулюкс" за несколько дней. По приезду брони не оказалось (но повезло, номер был свободен); во второй раз из двух бронированных суток бронь была на одни. Этот вопрос решили: получили ключи, заселились. Однако через час к нам в номер приносят некую бумажку с просьбой подписать отказ от претензий на шум от предстоящих ночных мероприятий в местном ресторане. И выдают беруши. Оказывается в ближайшую ночь отмечается ДР, в следующую свадьба. И мы это узнаём уже заселившись. Ни во время брони, ни при оформлении на стойке администратора предупреждены не были. Само собой, проведя полдня в дороге, естественным желанием было спокойно поспать. На мой вопрос почему уведомили только сейчас, не принося извинений, персонал заявляет: мы что теперь из-за вас должны всё отменить? На мой взгляд, достаточно заранее поставить в известность гостей. В спешном порядке покинули отель в поисках другого места, что сделать в выходные крайне сложно. Про потраченное время и финансы на дорогу и дальнейшее изменение намеченного маршрута и говорить нечего.
Pony Express
February 2021 •
1
Непрофессионализм, ужасное оказание услуг. Отрицательный отзыв по причине безалаберности организации. Заказ из США (№655850827-0) прибыл в Россию и прошёл таможню (Москва, Шереметьево) за 4 дня. После чего поступает на склад Булатниково. А дальше 8 дней находится на терминале у компании. Спустя это время поступает звонок от оператора с информацией, что упаковка повреждена и доставка возможна спустя ещё 3 дня и только с курьером (для составления акта). Мои попытки по телефону прояснить ситуацию (по какой причине посылка пребывает на складе неделю и т.д.) не возымели успеха. Один оператор переключает на другого. Даже отдел по качеству контроля услуг не объяснил. В итоге 40 минут выяснений и переадресаций, а ответа нет. Постоянно сбрасывают с линии, не перезванивают. Остаётся ждать. Но уже ясно, что в дальнейшем пользоваться услугами этой фирмы нельзя.