KolesoFF
December 2024 •
1
Ужасное отношение к клиентам. Записались в 8 утра,что к вечеру приедем переобуться. Подъехали ко времени,сказали 20 минут ожидания. Не стали ждать,пере записались на следующий день к 10 утра. Подъехали,и снова 20 минут ожидания. Отношение к клиентам хромает 10 из 10
Mix Hotels Nevsky 47
June 2024 •
1
Столкнулась с отвратительным сервисом. Коммуникация с гостями отсутствует напрочь. В преддверии отпуска,решила забронировать данный отель,выбрала условия с бесплатной отменой. Внесла предоплату за одну ночь,не маленькую(12820р),поездка намечалась на август. В связи с отменой отпуска,поездка в данный отель не актуальна,решила отменить бронь,в ожидании что деньги вернутся в ближайшее время. Но не тут то было. Что меня удивило,через почту бронирование отменили моментально,отмену совершила в 9:30 утра. Но денег я не увидела. Никто мне не написал,не уточнил,по поводу отмены. Пока я сама не написала менеджеру запрещенной сети(инстаграм) об отмене бронирования. На что мне сообщили что надо написать заявление о возврате средств,и что администратор отеля должен мне написать на WhatsApp. Но и этого не последовало. Спустя два часа после отмены,на почту пришел бланк заявления. Заполнила,отправила им так же по почте. Но ничего. Никаких денег,никакой информации так и не поступило. Были бы это те же 5000р,не так кретично ,но не 13000,извините,тут уже пятая точка подгорает. Сервис страдает. Даже если я приеду в Питер,то явно не в этот отель.