Укушенный сервисом
8
0
subscribers
0
subscriptions
195.8K
views
Люблю посещать этот пункт выдачи за его чистоту и просторность! Тут как будто бы больше воздуха!
Никто не дышит тебе в спину и нет всякого шлакоблока! Можно инкогнито прийти за заказами, примерить в спокойном ритме и оформить покупку. Сегодня работал со мной вежливый и сервисный специалист- молодой человек. Остался доволен!
Приобретал 12.04 в филиале на Масленникова 3 пасхальных кулича, но взял бы больше, если была бы продумана функциональная упаковка для сохранности куличей.
Продавец положила все три кулича в картонный поддон за 50 рублей ;) и сверху завязала пакет!
И пока укладывала в пакет, продавец задела крем куличей и сами куличи смазались…Ну это как?
Я донес до машины и пока доехал до гостей, то куличи уже были не надлежащего вида!
Я написал обращение с претензией на сайте Престижа, но сообщение или звонка с извинениями я не получил. Даже пятерочка и магнит связываются с клиентом, если допустили косяк:)
Видимо, Престиж не понимает, что именно Клиенты платят зарплату сотрудникам компании…
И ваша клиентоориентированность на нуле, мягко говоря…
Если Вы запускаете продажу пасхальных куличей, то продумайте, пожалуйста, упаковку.
Это такой сервис По-Омски? Взял куличи, упаковал в пакет и измазал пакет кремом…а после, клиент должен поставить на стол заюзанные куличи?
Посмотрите какая упаковка «У Палыча» и у других компаний. Все красиво и можно донести до стола. Коробочка с ручкой, как у новогоднего подарка.
Пусть ваша упаковка стоит денег, как и этот поддон из картона (ржу;) )! Но хотя бы сохранится вид самого продукта!
Больше ни ногой к вам.
Обратился сделать спецзаказ на набор пасхальных куличей без изюма, но мне сообщили из производства, что они не смогут принять мой заказ. Не совсем понимаю в чем проблема испечь куличи без изюма? Ну вот моя семья не любит изюм и на мой взгляд нужно идти за клиентом!
Минус балл!
Прибыл с визитом подобрать фурнитуру и ткани, но пока я ходил изучал ассортимент, мимо меня проходили сотрудники и никто не поприветствовал и не предложил помощь!
Куча персонала и не один человек не подошел!
При том, что локация вообще не проходная и клиенты приходят горячие с конкретными запросами. Так берите их в работу и заворачивайте!
Как вы собираетесь продавать с таким подходом?
Такое ощущение, что работают тут глухо слепо немые люди!
Кто чем занимается, но только не работой с клиентами! Все, кто заходили со мной массово ушли, не дозвавшись сотрудников! Вы в своем уме?
Исторически приходил сюда на кофе по-восточному и провести деловую встречу в Омске. Всегда нравилось, что тут нет потока гостей и можно в спокойной обстановке провести время.
НО времена меняются!
Снял 4 звезды по причине того, что официанты лишний раз не напрягаются подойти к столику и убрать грязную посуду. Меня это лично не устраивает. И вообще, хочется больше внимания и сервиса с душой. Или я должен все время нажимать на кнопку и просить подойти унести посуду?
Сегодня, к примеру, пришли две хабалистые женщины и сели по соседству со мной. Они бесцеремонно себя вели и шумно разговаривали. У меня от них голова разболелась! Я даже пересел подальше! Мне кажется, это моветон громко в заведении вести беседу и обсуждать всякие болячки! Я не мог сфокусироваться на своих вопросах.
Меня удивило, что они отбили моего официанта и приказали выключить кондиционер, не уточнив при этом не против ли я.
Я являюсь гостем заведения также. И мой комфорт не менее важен!
В итоге, к этим бабцам еще присоединились и стало невыносимо сидеть в духоте и в шуме. Офик начал их обслуживать, видимо, в надежде, что ему оставят чаевые раз стол большой. Я знаю как мыслят клиенты люкс и премиум и могу сказать, что как правило одиночки оставляют больший чай, чем такие гоп компании. Они его погоняли и я больше чем уверен, что чай не оставили. Се ля ви!
А ко мне подошла девушка и без особого желания продолжила работать со мной. Мне по ошибке принесли не мои султанчики я уже хотел начать их есть. Как тут девушка подошла и забрала мое блюдо. Сообщив, что они перепутали мой заказ с другим. Но могли бы в качестве комплимента и угостить!
Мой внутренний сервисник просто был вне себя!
Я всегда с благодарностью отношусь к работе официантов и оставляю чаевые. Но при такой работе я категорически отказываюсь:)! И вы потеряли своего более чем лояльного гостя!
Вопрос к руководству: вы проводите обучение по сервису для персонала?
Сегодня суббота, а значит, день свидания с самим собой:)… По плану были маникюр и педикюр, стрижка, прогулка по набережной и вкусный кофе.
А еще закупиться игристым!^^
Подстричься в Омске я решил в heads и изучив отзывы по мастерам, я записался к Алексею. Из всех своих коллег Алексей выигрышно смотрелся по количеству положительных войсов!…И к тому же, он действующий преподаватель салона.
Алексей оправдал мои ожидания…Быстро и технично освежил мою форму прически.
Единственное, было бы здорово спросить у меня каким средством я предпочитаю укладывать волосы. Алексей мне уложил волосы лаком davines. Ощущение лака на волосах мне не очень понравилось, да и со стороны смотрелся зализанным.
Но краски от визита омрачило поведение администратора. По всей видимости отсутствовала у нее эмпатия ;(…
Для сферы hospitality очень важны детали и сервис с заботой о клиенте. Когда я пришел в салон, welcome был провален… Я заглянул в зал, но меня никто не встретил и со мной никто не поздоровался. Так как я впервые у вас, мне не хватило теплого приветствия и небольшого тура по салону.
Например, подсказать где оставить верхнюю одежду, поинтересоваться впервые ли я в салоне и конечно же, предложить мне с дороги напитки: чай или кофе.
Я до стрижки решил прогуляться и зайти за игристыми винами в X.O и в моих руках был пакет с ними. Но мне также администратор не помогла этот пакет разместить:(…
Я разделся и подошел к стойке администратора, назвал свое имя и время appointment-а. Как то нехотя девушка со мной обмолвилась словами. Даже смог уловить легкое пренебрежение: «Вы точно записывались?!»…Ну камон! Я пока был у стойки, заметил грязный поднос с чашкой и чайник, но это не люкс!
Мне напитки администратор не предложила не в самом начале и даже после стрижки…Я не тот человек, кто ходит пить в салонах чай или что еще покрепче, но мне резануло слух, когда этот администратор при мне двум гостям озвучила предложение угостить напитками. Один из гостей вообще был моделью мастера:)…
Ну как бы я не в тапочках и не в трениках спустился из дома, но тут возникает вопрос: ВЫ КАК-ТО ДИФФЕРЕНЦИРУЕТЕ КОГО УГОЩАТЬ НАПИТКАМИ, А КОГО НЕТ? Повторюсь, это элемент заботы о госте:)…Если бы был визит тайного покупателя, ваш бы салон провалил этот визит. К тому же, после стрижки мне пришлось ожидать администратора, чтобы оплатить услуги. Я уже успел и одеться и сделать селфи.
В итоге, мог вообще уйти и не заплатить:)…
Я имею экспертизу в сервисе класса люкс и это, конечно, мои волосы заставило встать дыбом.
На Лермонтова мне нравится больше выбор брендов очков и очень радует обслуживание стилиста! Меня угостили игристым и подарили приятные эмоции пока я подбирал себе очки. Мои фавориты- Баленсиага и Боттега! Единственное, я бы добавил создать VIP примерочную, чтобы можно было уединяться и примерять в приватности. На Ленина камерно, а вот тут часто заходят гости и магия люкса теряется.
На фоне того, что представлено в Омске, Focus выигрышно выделяется уникальными брендами! На Ленина я пару лет назад впервые познакомился с очками от Айпетайзер и случилась любовь с первого взгляда. После, я для себя приметил очки от Калеос. Все они, конечно, не про жизнь. Они больше про гедонизм и любовь к себе. Смелый дизайн и цветные линзы. Я эстет и для меня важно, чтобы мой взгляд отдыхал на предмете!
Но в данном временном континиуме я хочу подобрать что-то дискретное и на каждый день. Пожалуй, это небольшой минус Фокуса на Ленина, что при всем многоообразии выбора я не могу выбрать очки про жизнь!:)
Мое любимое заведение на районе! Хочется возвращаться вновь и вновь. Камерное и душевное! Особенно, люблю посещать в летний сезон, когда открывают летнюю веранду. Ранний завтрак и вечерний дринк- мои любимые ритуалы!
Смело обращайтесь в ателье Виктория! Подход к клиентам с душой, а качество исполнения работы лучшее!