Medistar
October 2021 •
1
Надеюсь, мой отзыв поможет людям:))) Итак, была на консультации в мае 2021г у Радионова Д.Ю., долго определялась с врачом и решалась на такую операцию, как септоринопластика. Вежливые администраторы очень быстро нашли время и записали на консультацию. Врач показался мне компетентным. Решили «операции быть»! Операцию предварительно назначили на 21 сентября 2021г. В августе мне позвонила милая девушка Татьяна (назвалась помощницей Радионова Д.Ю.) и сказала что операцию придётся перенести на месяц на 22 октября. Я, конечно же, этому не очень обрадовалась, ну что поделать… ок! В начале октября мне опять любезно позвонили и напомнили о необходимости сдачи всех анализов и предоперационных исследований. Время шло, все анализы сдавались и направлялись сразу в Медистар, как говорится «ничего не предвещало». 20го октября (за 2!!!!! дня до операции) мне в 5 вечера позвонили из клиники и поставили перед фактом, что моя операция переносится на 28 октября. Чтобы вы понимали, у меня маленький ребёнок и мой супруг уже специально взял отпуск чтобы помочь мне в послеоперационном периоде, уже все было согласовано и подписано. На тот момент, все анализы уже были сданы. На все анализы я потратила 13100₽. Как молотком по голове ошарашили… я естественно, не годовала, как можно взять и просто передвинуть, наплевав на клиента? Но этим дело не закончилось. КТ легких и ПЦР действительны 3 дня, анализы крови 14 суток (по крайней мере в памятке Медистар, которую они выдают, именно такая информация) т е к 28му числу мне нужно было бы пересдавать эти анализы (КТ 4000р., ПЦР 1600р., анализы крови 4900₽). Логично, я задаю вопрос « раз этот перенос на неделю по вине клиники, не желают ли они мне сделать скидку на сумму пересдачи анализов» (мне кажется, это самое меньшее что они могли сделать в сложившейся ситуации и странно почему сами это не предложили). На мой вопрос я сначала услышала, что анализы пересдавать ненужно будет, и так возьмут на операцию без них (т е с устаревшими) вот это стало как-то сразу меня настораживать… зачем тогда вообще сдавать анализы?))) но потом трубку взял доктор и сообщил что все таки кое-какие анализы придётся пересдать. Решили, что созвонимся на следующий день, т к вопросами предоставления скидок занимается исключительно директор, а на момент нашего разговора уже было 10 вечера. Ок… на след день тишина. Звоню сама, мне говорят что на ваше место уже поставили другого человека👌😂 у меня нет слов… на вопрос а что со мной, мне сухо ответили что меня могут внести в лист ожидания 😂😂😂 к - клиентоориентированность! На высшем уровне! Ну да ладно клиентоориентированность… тут элементарное неуважение и наплевательское отношение к потенциальным клиентам и к своей репутации ☝️ причём на мой вполне объяснимый и логичный вопрос, что у них случилось и почему сдвигается дата операции, мне даже не дали ответ 😏 видимо, просто так захотели 😌 конечно же, я никому не порекомендую этот медицинский центр. Даже 1 звезду бы не поставила за такое отношение к клиентам. Подумайте, прежде чем идти туда, т к договор Вы заключаете не с врачом, а больницей. Если даже ДО такое отношение, а что будет ПОСЛЕ? Боюсь, открытым текстом начнут посылать 😂 как бы я ни хотела попасть именно к этому доктору, такое поведение по отношению к клиенту, считаю неприемлемым