RepairMyApple
July 2024 •
5
Покупали у Алексея айфон 13 про макс. Все обьяснил подробно, спокойно и вежливо общался. Процесс покупки доставил удовольствие. Рекомендуем!
Karate Sushi
September 2023 •
1
16 сентября заказали сет из 4 суши. Забирали сами на Ивлева, т.к. предупредили, что доставка будет через 4 часа. Сразу как забрал, почувствовал в машине ужасный запах жареного лука. Нас было 4 человек. По итогу, одни роллы разваливались, когда их берёшь палочками, то есть руками есть нужно было, а те, которые с луком есть было просто невозможно, отвратительный запах лука перебивал вкус самих роллов (при это пи все четверо это ощутили). Как итог, ужин был испорчен, удовольствие было нулевое. В этот же день я набрал на горячую линию и рассказал о том, что не понравилось в деталях девочке в колл-центре и сказал, что если мне предоставят одну порцию нормальных роллов как компенсацию, у меня не будет негатива и вопрос будет исчерпан. Девочка удалилась обсуждать мою. Ситуацию. На следующий день мне позвонила или эта или уже другая девочка из колл-центра и сказала, что она приносит мне свои глубочайшие извинения и как компенсацию могут лишь предложить бонусные баллы 100 р. на след. Заказ. А ответ я говорю, что баллы мне не нужны, а нужны роллы, нормальные роллы, хотя бы 1 порция, но качественная и вкусная. Да и себестоимость этих роллов и будет не больше 200 р. Посовещавшись с каким то ее мегаруководителем (соединить с которым она отказалась по причине того, что этот мегаруководитель не общается с клиентами) она сказала, что для замены роллов нужно было сделать фото непонравившихся роллов и привезти их обратно в кафе в количестве не менее 6 штук. Да и роллы с луком я сам выбрал в конце концов. Я сказал, что о таких правилах меня никто не информировал и везти ночью. Роллы им в кафе мне у меня точно не было желания, т.к. я их и так сам забирал, а не курьер мне их привез в виду огромных сроков доставки. Я предложил сделать фото из мусорки, она отказалась. В ответ я сказал, что в случае такого отношения к клиентам вы получите 4 негативных отзыва и 4 потерянных клиента, а скорее всего и больше, т.к.мы расскажем своих друзьям и знакомым, что если суши, то точно не тут надо заказывать. Но девочке это естественно все было по барабану, ее задача отработать передатчиком этого сильнозанятого мегаруководителя. Вот такое качество и такой сервис (когда сроки доставки по 4 часа) и сервис по устранению рекламаций. А причиной всему на мой взгляд незрелый или непрофессиональный менеджмент. Руководитель среднего звена считает для себя не достойным общаться с клиентами. Прям интересно посмотреть, что это за важная персона такая. Странно конечно так себя вести при такой дикой конкуренции на этом рынке. А высший менеджмент либо не в курсе, либо не хочет вникать. Скорее всего-второе. В магазинах Пятерочка сервис и то гораздо выше, вопрос по некачественным продуктам (или просто непонравившимся) решается без всяких доказательств и согласований рядовыми сотрудниками. Ну хозяин-барин.