Dakar
July 2024 •
1
Пишу отзыв прям с пылу с жару. Только сегодня посетил этот прекрасный во всех аспектах торгово-сервисный центр (Заказ наряд RT-11902), остался мягко говоря в шоке, что работает такой неклиентоориентированный руководящий персонал (про мастеров плохого ничего сказать не могу, работу свою делают, спору нет). Началось все, когда меня отправили в отдел запчастей, где мне полчаса искали масло в халдекс. Что имеем в итоге: прям сказка какая-то, оно исчезло, скупили все, вот беда-то какая) Немного проанализировав ситуацию, пришли к выводу, что менеджер, который меня записывал на ремонт, просто не поставил в резерв необходимое количество масла (запись была сделана заранее за две недели, я уточнял про наличие запчастей и нужно ли их заказывать, на что мне ответили, что всегда есть все в наличии, приезжайте), а и еще момент, на прошлой неделе 3 июля я обращался к данным сотрудникам с просьбой подобрать дворники на мультивен, вроде бы такая мелочь и распространенный расходник, а по итогу оказывается таких дворников и в природе не существует, что мягко говоря ,как по мне, ставит под большие сомнения компетентность данных людей. Не переключайтесь ,господа, дальше интереснее. Оставшись по итогу без масла, загоняем тигуан на сход-развал, заправку кондиционера и замену пластика на крышке двери багажника. Только сев в клиентскую зону, сразу вызывают в сервисную зону, где мне говорят, что делать сход-развал не будут из-за того, что машина загружена товаром ( за товар поясняю - суммарная нагрузка менее 100 кг), предложили выгрузить на какую-то непонятную тележку (причем реально непонятную, видимо, невидимую). На мой вопрос "кто будет ответствен за товар на время ремонта" - на меня наорали. Сказали, что этим должен заниматься я, и никто ответственность не несет. Получается, что если из машины во время ремонта что-то пропадет, то виноват будет собственник авто. Так какой смысл в клиентской зоне тогда? Лучше стоять и контролировать процесс ремонта, как это сделал я. Потом зашел спор про масло. Тот человек, который наорал на меня, прям разбушевался, когда я сказал, что масла в халдекс у них нет. В попытке доказать мне иное, он куда-то растворился и спустя минут 10 вернулся, показав мне какую-то фотку с непонятной канистрой масла. И спросил "надо ли мне" на что получил ответ "категорически нет". Самый прикол в том, что срок работы мне был обещан полтора часа, т.е с 5 до 6.30 грубо, и в этот самый момент, когда моя машина должна была быть на подъемнике, приехала другая машина на сход-развал. Какое совпадение подумал я))) Подведем итог моего визита в Дакар: однозначно больше свои машины я сюда не повезу, гнать их за 70 км на шару и на ложные какие-то обещания - не стоит. Раз клиент в данном заведении вообще бесправное существо , которое можно гонять туда и сюда, видимо, нужно отдать предпочтение другим сервисам и магазинам запчастей, я думаю там меня хотя бы не пошлют (ваши ответы на отзывы на Яндексе, мне очень понравились, обычно виноват клиент, но не вы) И передаю отдельный привет человеку, кто наорал на меня (возможно, это сам владелец Дакара, не знаю, он был лысоватый). Товар, "за который никто не несет ответственность" жертвуется на нужды СВО и рекомендую вам пройти тренинг по общению с клиентами, а то так вообще всех клиентов распугаете)
У Максима
April 2024 •
1
На вопрос «Можно ли подъехать заправить кондиционер ?» поступил ответ «Зачем», на утверждение « Заправить кондиционер» поступит ответ как с просонья «Не хочу, мне некогда». Однозначно самое наихудшее отношение к клиентам .
Ingame Quest
March 2024 •
5
Приняли участие в ритуале , остались живы и всем довольны 😀, было незабываемо 👍
Autodoc.ru
April 2022 •
5
Отличный магазин с отличным персоналом !
Dtd - Dотошный Тульский Dетейлинг
May 2021 •
5
Очень понравилось посещение данного центра,в восторге начиная от выполненных работ,кончая процессом общения на всех этапах,однозначно рекомендую !