Михаил П.
4
0
subscribers
0
subscriptions
25.6K
views
Чистый, уютный отель. Изначально номер бронировали на сутки, в комментариях спрашивали о возможности раннего заселения, но забыли подтвердить его. Были приятно удивлены, что номер для нас оставили именно по раннему бронированию. Причем за раннее заселение взяли половину стоимости, что бывает далеко не у всех. Были с ребенком, поэтому порадовала кровать больше обычного. Три вида завтраков(каша и блины с творогом, яичница и сосиски, омлет и бутерброд)+ хлопья, свежие овощи, хлеб, молоко, масло, джем. Порадовали халаты в номере. Рядом с отелем магазины, сквер и хороший итальянский общепит.
Очень хромает сервис. Отсутствует понимание работы с клиентом. Бронировали через Т-Банк. От банка же получили ваучер на бронь номера с завтраком. На ресепшене девушка начала нам доказывать, что так быть не может и требовать оплату за завтрак. Отпусти людей с маленьким ребенком отдыхать с дороги и выясняй с руководством, что может, а что не может. Если вы работаете с различными агрегаторами как с посредниками с ними и разбирайтесь. В итоге отель в завтраке отказал. Банк в свою очередь предложил компенсировать стоимость завтрака. Но желание завтракать именно здесь уже не было. К слову говоря, 500 рублей за два жареных яйца. С удовольствием позавтракали в другом месте. Банк как и обещал деньги за завтрак вернул.
Из остального: в санузле по всему периметру потолка свисал уплотнитель; не закреплен держатель стеклянной перегородки; постельное белье было в следах фломастера - под вопросом замена белья перед нашим заездом.
P.S.: цена вопроса удовлетворенности клиентов на начальном этапе ситуации - шесть яиц.
Ответ на комментарий отеля:
Наше мнение складывается не от того, что предлагают третьи лица. Вы не уловили суть. Прочитайте наш комментарий еще раз. И кстати, в замечаниях по номеру тоже третьи лица виноваты? Что касается завтрака, ваш сотрудник озвучил дословно: «два жаренных яйца» или «сырники 40 г» не о каком десерте речи не шло. Покажите клиенту меню завтрака, все вопросы отпадут. Риторика вашего ответа еще раз подчеркивает отсутствие клиентоориентированности. Нам что на ресепшене что-то доказывали, что в ответе, пытаются доказать, что клиент не прав. Еще раз: В ваучере бронирования было указано «Завтрак включен». Оплачено? Оплачено. Какая разница клиенту, что кто-то где-то не правильно занес информацию.
Гостили в Ростове несколько дней. По рекомендации племянника пошли в Pad Thai. Отстояли очередь минут в 30 и не пожалели, возможно, из-за того, что суббота. Заказали четыре вида роллов, хотел взять еще том ям, но официант отговорил, поясняя, что роллы большие и остальное в нас не войдет. Кое-как съели роллы, спасибо официанту за совет. Роллы приятно удивили своим размером, ну и качество отличное. Ребенку предложили отличный лимонад. При полной посадке подача довольно быстрая. Просили воды для ребенка, в итоговый счет воду не добавили. Понравилось наличие карты с qr-кодом для чаевых, не часто встретишь в Ростове, при том, что сейчас все на картах. Подчеркну, очередь на ожидание встретишь не часто и, КМК, это показатель.
Брал Баварию 3 по 1,5. Две бутылки нормальное пиво, в третью залили какой-то кислой бурдомаги. В итоговый чек посчитали лишнюю пустую бутылку.