Александра Шакуева
11
1
subscriber
0
subscriptions
198.1K
views
Эмирейтс
Moscow • Airline
Save
Когда покупала билеты, просила сотрудницу офиса оформить раздельной бронью, в итоге она оформила все одной бронью. У меня из-за этого сейчас проблемы с возвратом денег за обратные билеты. Ещё эта девушка пыталась мне объяснить, что это невыгодно, надо брать одной бронью, я ей объяснила, что мне нужно именно так, никак иначе. Нет, она упрямо стояла на своём. Научите своих сотрудников СЛЫШАТЬ покупателей, а не навязывать своё мнение. До сих пор денег нет. Мои друзья покупали билеты Туркишами, им в течение 3-4 дней все вернулось. Сейчас нахожусь в другой стране, нет нормальной обратной связи от авиакомпании. И я не понимаю, вернуться ли мои деньги вообще или нет за обратные билеты. Мой номер бронирования JSCM62
Diamitry
Khimki • Translation agency
Save
Обращаюсь в это бюро переводов уже второй раз. И мне все очень нравится. Во-первых, все документы уже готовы на следующий день. Во-вторых, озвучивают сразу точные цены. В третьих, делают скидки. У меня была кипа документов для перевода, так еще и нужны были нотариально заверенные переводы, и я очень переживала, что суммы будут заоблачные. Но цены меня порадовали. Выражаю огромную благодарность сотрудницам этого бюро. На них можно смело положиться.
Stokmann
Khimki • Shoe store
Save
Ужасный сервис в Стокманн Химки от администратора Лучкиной Натальи. Живу неподалёку от магазина и всегда хожу сюда за покупками. И сегодня тоже купили детям зимние сапоги, потом решили купить им туалетную воду на день рождения. Мои дочери 7 и 9 лет ходили выбирали воду, затем подошла эта мадам и с таким хамским высокомерием сделала замечание. У меня такое ощущение, что от неё просто исходила жуткая ксенофобия. Мы не славянской внешности, поэтому эти брезгливые взгляды чуем за километр. В ее замечаниях не было никакой клиентоориентированности. Я сама работаю с вип клиентами в банковском секторе. Мы проходим очень много курсов по эмпатии, сервису. И я знаю, что с клиентами следует общаться по другому. Сегодня в моих глазах Стокманн просто рухнул как клиентоориентированный розничный магазин. И я просто осталась в изумлении, как нахально Наталья мне предлагала оставить жалобу, и заглядывая наперёд с сарказмом мне давала понять, что это будет бесполезно, так как администрация ответит мне то же самое. А охранники магазина ходили за моими детьми по всему магазину, как за воришками. Просто ужас 🤮 Делайте что-нибудь со своими администраторами. Учите их правильной коммуникации с клиентами. А пока даже возвращаться к вам не хочется. Скрыть
Нравится
Stokmann
Moscow • Shoe store
Save
Ужасный сервис в Стокманн Химки от администратора Лучкиной Натальи.
Живу неподалёку от магазина и всегда хожу сюда за покупками. И сегодня тоже купили детям зимние сапоги, потом решили купить им туалетную воду на день рождения. Мои дочери 7 и 9 лет ходили выбирали воду, затем подошла эта мадам и с таким хамским высокомерием сделала замечание.
У меня такое ощущение, что от неё просто исходила жуткая ксенофобия. Мы не славянской внешности, поэтому эти брезгливые взгляды чуем за километр. В ее замечаниях не было никакой клиентоориентированности. Я сама работаю с вип клиентами в банковском секторе. Мы проходим очень много курсов по эмпатии, сервису. И я знаю, что с клиентами следует общаться по другому.
Сегодня в моих глазах Стокманн просто рухнул как клиентоориентированный розничный магазин.
И я просто осталась в изумлении, как нахально Наталья мне предлагала оставить жалобу, и заглядывая наперёд с сарказмом мне давала понять, что это будет бесполезно, так как администрация ответит мне то же самое.
А охранники магазина ходили за моими детьми по всему магазину, как за воришками. Просто ужас 🤮
Делайте что-нибудь со своими администраторами. Учите их правильной коммуникации с клиентами. А пока даже возвращаться к вам не хочется.
Mariinsky Theatre
Saint Petersburg • Theatre
Save
Ходили на балет Жизель с детьми. Дочке 9 лет и мне очень понравилось.
The State Hermitage Museum
Saint Petersburg • Museum
Save
Была однажды и осталась в восторге. Одного дня мало для изучения всей коллекции. Буду в Питере, обязательно зайду ещё раз.
вертолетная площадка Адмиральская Бухта
Kalininskiy munitsipalny okrug • Helipad
Save
Самый лучший отдых за лето был в Адмиральской Бухте. Купались в чистой Волге. Можно арендовать баню. И пожарить шашлыки.
Main Building of Lomonosov Moscow State University
Moscow • Landmark, attraction
Save
Мой самый лучший и любимый Альма Матер. Обожаю приезжать сюда и гулять.
