Сначала я спросил и консультант ничего не понял. Кое как нашли в базе товар и консультант пошел его искать и в итоге не нашел. На сайте было написано, что товар в наличии, и я думаю он там и правда был, но консультанту было лень искать или спросить у своих коллег.