Kompyuternaya akademiya Top
November 2024 •
1
Предистория. Полгода назад попал на пробный урок. Пока ребенок проходил тестирование и урок, меня уговаривали заключить договор на обучающие курсы в течение года. При этом я акцентировал внимание, что меня интересует именно получение образования с выдачей диплома (хотели поступать после 9-го класса). Также мне озвучили, что с увеличением количества учеников, Академия переезжает на другой адрес и скоро получит лицензию. После этого периодически звонили, предлагая курсы, хоть неоднократно повторяю, что интересует именно получение образования. Когда в последний раз звонили, спросил про лицензию, сказали, что уже получили (уточнение, про какой адрес: Спб, Пушкин). Зайдя на официальный сайт, просмотрел лицензию. Лицензии на этот адрес в документах на присутствовало (ноябрь 2024). Теперь сама история. 26-28 ноября 2024 г. в Экспофоруме (Спб) проходит мероприятие «Профессиональное образование». 27 ноября подошел к стенду «Академия ТОП», хотел уточнить вопросы про лицензию и другие вопросы по обучению. Спросил у представителя о лицензии, Сразу показала мне QR. По ссылке посмотрел лицензию. В лицензии было указано про г. Москва. Когда начал уточнять про Пушкин, сказали «Какая разница, если диплом будет выдан от Москвы». Спросил « А почему мне сказали по телефону, что лицензию получили и как могут преподавать, если не получена лицензия?». В ответ: « Меня не интересует, что творится в других филиалах и что там говорят. Я представитель филиала Спб. У нас СЭС не допустило по освещению, мы исправили и теперь работаем.» На вопрос, что они являются представителями не маленькой компании, фактически лицом компании и разговариваете с потенциальным клиентом, получил в ответ: « Вы заключали договор на оказание услуг( «нет»), тогда идите выбираете другой колледж, никто вас не держит. Я вижу, что Вы не наш клиент». Итог: Если они так разговаривают с потенциальными клиентами, то как они ведут себя с клиентами, с которыми уже заключили договор? Присутствовало 3 представителя. Одна молоденькая девушка и 2 постарше. Молоденькая девушка пыталась вести нормальный диалог без повышения голоса и выслушивая, что я хотел донести. Спасибо ей за понимание. В отличие от второй постарше, которая, как я понял и является представителем филиала. Такое чувство, что люди не умеют или не хотят общаться. Понятия «Работа с клиентом, работа с возражениями» они не проходили.