Lemana Pro
October 2023 •
1
Хотел бы написать жалобу и рассказать про кошмарную ситуацию, с которой столкнулись моя семья 23.09 я оформил покупку, установку и доставку люстр на 30.09. Временное окно было назначено с 15:00 до 23:00 (предварительно оставив комментарий , что бы набрали за 1.5 часа до выезда курьера). Просидев в пустой квартире в ожидании курьера весь день и вечер он так и не приехал. В течении всего дня я с интервалом в 1.5 часа звонил в КЦ, что бы те в свою очередь связались с курьером и сказали мне время его приезда. Однако на мои просьбы я получал лишь отказы за отказами, по причине того, что сотрудники КЦ не имеют физической возможности созвониться с ним или еще каким - то образом узнать про мой заказ (при необходимости можете прослушать звонки). После 22:00 поняв, что курьер не приедет в указанное время, я повторно связался с КЦ и прояснить ситуацию. В свою же очередь я услышал, что курьер задерживается и будет позже. Звонок от него я получил уже в начале первого ночи, когда уставший и обессиленный вернулся домой и лег к детям, что бы они быстрее уснули, где курьер сказал, что будет скоро и примем ли мы его. Я был ужасно возмущен этой ситуацией, хамством и полной отсутствием клиентоориентированности. На следующее утро, я согласовал очередную доставку все тех же люстр, однако до нас так курьер и не доехал , так как : Курьер вчера не сдал непогруженные поставки, бросил машину и мы его не можем найти и дозвониться (это цитата ваших работников. при необходимости прослушайте телефонный разговор). После этого я стал звонить в филиал, откуда должны были привезти мне мой заказ и просить, что бы Леруа вошел в мое положение и хотя бы установку люстр совершили за счет компании. Однако все, что я услал - это бонусную карту на следующую покупку и возврат доставки (достоверность этой информации мне еще предстоит узнать, так как я уже не верю ни единому слову ни одному из сотрудников данной компании начиная от оператора КЦ и заканчивая администратором одного филиала) Я хочу так же отметить, что самостоятельно они не звонили и все звонки приходилось делать мне с супругой и ожидать на линии по 20-30 мин пока нам ответят НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ЧТО-ДИБО ЗАКАЗЫВАТЬ ДИСТАНЦИОННО. Всем сотрудникам все равно на вас и то, что вы отменили все планы, что бы получить заказ от курьера, который так и не приехал и никак не обозначился в течении его рабочего дня Итог: Сервис 0/10 Клиентоориентированность 0/10
Notary Yakushevskaya
May 2023 •
5
Хотел бы поблагодарить великолепного специалиста в лице нотариуса Юлии Олеговны за ее профессионализм!
Atelier
March 2023 •
5
Хотел бы выразить свою благодарность мастеру Нателле. Она очень качественно и быстро сделала свою работу. Всем бы иметь таких мастеров как она! Еще раз спасибо за жилетку!
Zdorovye lapki
March 2023 •
5
Всем советую данную клинику Вежливые ветеринары. Быстарая и качественная работа специалистов Однознанчо рекомендую
M Video
September 2022 •
5
Хотел приятными впечатлениями и отдельно поблагодарить Александра Денисова Данный сотрудник был очень вежлив, грамотен и самое главное компетентен в решении моего вопроса
Gazelkin
February 2022 •
1
Работа вашей компании как сотрудников колл-центра, так и ваших грузчиков абсолютна ужасна. Но разберём всех по отдельности. 1. Изначально было назначено время переезда на 17:00, но так и не дождавшись звонка ни грузчиков, ни сотрудников горячей линии, самостоятельно пришлось звонить в ваш КЦ. 2. После разговора с вашей компанией по телефону, я столкнулся с САМЫМ ужасным отношением ко мне, как к клиенту (при желании, можете прослушать телефонный разговор, что бы убедиться, что сотрудникам по*уй на проблемы клиентов и им лишь бы закончить разговор побыстрее). 3. После очередного звонка, с моей стороны в ваш КЦ, выяснилось , что «работники опаздывают на час - максимум полтора». В итоге сделав мне совсем не большую скидку в размере около 400 руб за это ожидание, мне пришлось ждать ещё более часа от их максимального озвученного времени. 4. В этом пункте я опишу вам свою квартиру. Вернее ее состояние на тот день. ВСЯ квартира была собрана в пакеты и коробки, включая диваны и кровати, а время уже без малого 20:00. Двое маленьких детей, которые хотят в свои тёплые кроватки, так как не могут больше перебираться через бесконечные пакеты с вещами. К этому времени, если бы работники пришли бы вовремя, их постели были бы уже собраны в новой квартире. 5. На вопрос сотруднику , объяснив все выше пересказанное по телефону, получил ответ: «если вы хотите ждать - ждите, нет отменяйте к заказ». Такого ужаснейшего ответа я ни разу в жизни не слышал. Нету человечности и понимания/сострадания к клиенту. Всё понимаю, даже форс мажорные ситуации, но такой ответ - это высшая степени пофигизма. 6. Так же я абсолютно НЕ верю, что не зависимо от времени задержки, будь то 20 мин или 7.5 часов , даётся максимальная скидка в размере около 400 руб!! 7. Теперь о грузчиках, работали они слаженно быстро, но когда зашёл разговор об ущербе который они нанесли в ходе переноса мебели, услышал следующее: «тут не сложно. купи это и купи то, почини/замажь/отштукатурь и все будет хорошо». В итоге мне поцарапали холодильником паркет, пробили диваном гипсокартон на потолке, испачкали в грязи и пыли совершенно новые два детских матраса и сорвали косяк с арки. Пока никто со мной не связывался и ни о каком возмещении ущерба мне не говорили Спасибо», ГАЗЕЛЬКИН, за столь «чудесный» первый опыт работы с Вашей компанией. Оценка в целом 0/5. Никому не советую!
Topgun
September 2021 •
5
Посетив барбершоп на Руставели, я не смог не оценить профессионализм работы Вашего мастера - Виктории. Пользуюсь её услугами уже более полугода и каждый раз остаюсь очень доволен. Всегда при удобном случае рекомендую её и своим знакомым/друзьям Вика - Супер!