Laboratoria Gemotest
February 2020 •
1
Сегодня 21.02.2020 приходила сдать пару анализов в части венерологии и гинекологии. Администратор с порога, не разобравшись, начала упрекать меня в том, что я в ненадлежащем виде принесла бумажку, которую мне выдала лечащий гинеколог, на которой я попросила написать, что мне нужно сдать. О том, что я должна была сдать эту бумажку в Гемотест я не была предупреждена, поэтому сделала на ней пометки, об этом я попыталась донести этой замечательной женщине, но тон ее ничуть не поменялся. Мазок брала она же, а этот процесс достаточно деликатный, и, к сожалению, тон ее действий, как и тон ее разговора, продолжился и в кресле. В интернете о такого рода анализах пишут, что они безболезненные или с минимальным набором ощущений. Она же всадила зеркало так, что у меня искры из глаз посыпались, было ОЧЕНЬ БОЛЬНО, о чем я конечно же ей сказала. Она будто издеваясь кинула "не напрягайтесь так, а то зеркало выскочит" и "ну потерпите!". Я опасаюсь, что она могла и повредить что-то внутри, так как неприятные ощущения держаться в течение уже 3 часов после сдачи анализов. Что за хамское и бездарное отношение к людям, которые приходят сами и платят деньги, а получают такой сервис? Я не увидела у нее бейджика и, к сожалению, не могу дать информацию, чтобы обезопасить других пациентов, так что будьте внимательны к тону администратора, чтобы помимо стресса от взаимодействия еще не получить дополнительной травмы своего организма.
Vardek
November 2019 •
2
Долгое время планировалась кухня в квартиру в г. Москва, примерялись по ценам, качеству. Выбор стихийно пал на "Вардек", скорее от острой необходимости в кухне и отзыве по цене от соседки (отзыв был достаточно поверхностен, я не уточняла детали сборки, сотрудничество с менеджером). Приехали в магазин по адресу: г. Москва, Щёлковское ш., 100, корп. 100(ТЦ Щелково, Мир Мебели, эт. 1 ), достаточно долго проговаривали детали заказа с менеджером Эллой. Она была очень дружелюбна, шла навстречу и входила в положение и по бюджету, и по габаритам. Дала предложения по шкафу, чтобы выглядело эстетично, уточнила местоположение розеток(куда их нужно перенести), составила договор и обозначила дальнейшие действия после привоза мебели. К слову, оплату нужно было перечислить в размере 40% по номеру телефона. Чека о предоставленных услугах не было. Это не напрягло, потому что шло активное общение, фразы, что "мы на связи", "пишите в любое время". Связь действительно поддерживалась, по приезду домой были уточнены кое-какие размеры, Элла оперативно поправила договор, перезаказала цоколь и уточнила, как изменится сумма договора. Но новый договор предоставлен не был. До момента привоза мебели, при попытке связи с Эллой по поводу розеток, размера духового шкафа, она всегда отвечала, но не всегда могла помочь, уточняя, что она либо в отпуске, либо не в офисе. По габаритам духового шкафа при попытке уточнить габариты отверстия, Элла нас дезориентировала по размерам, потому что видимо не имела прямой доступ к заказу. Так как другому менеджеру она нас не передавала, было неудобно согласовывать покупку бытовой техники и только благодаря собственной медлительности мы не приобрели духовой шкаф, который мог попросту не влезть. Месяц спустя, с задержкой на неделю, что было некритично в нашей ситуации, привезли мебель. По итогу привозки обнаружилось, что: -не хватает реек для подвисных верхних шкафов (сборщик Денис сам разрулил этот момент, приобрел самостоятельно) -не хватает одной петли (сборщик Денис сам разрулил этот момент, позвонив в магазин) -не те ручки (некритично, но неприятно) -цвет раковины и смесителя плохо смотрится с учетом привезенных фасадов. При попытке решить вопрос с раковиной, Элла оперативно дала информацию о том, как можно заменить раковину, что для этого нужно делать, но сама с момента оплаты заказа в магазине участие в судьбе заказа фактически не принимала. Согласовав дату сборки с начальником сборки Павлом и Эллой, ожидая прибытия, получили информацию, что в назначенный день сборщик не приедет. Т. к. по условиям покупки бытовой технике в интернет-магазине - возврат в срок 7 дней, нам было важно установить и попробовать технику в ходу в это время. Мы попросили прислать нам другого сборщика. Приехал Сергей, отработал около 6 часов, собрал и установил нижние фасады, собрал верхние фасады, после чего уехал. Вместе с ним был осуществлен поход в строительный магазин, приобретены необходимые для установки раковины краны. По итогу работы Сергея: - столешница была спилена криво, - фасады установлены криво с щелями, - дверца в нижний шкаф под раковиной различается по уровню от стенки, к которой она крепится. На следующий день ожидали Сергея к 09:00, прождав до 11, начали вызванивать его. Он пропал. Попросили прислать другого, в этот день все сборщики были заняты. При попытке решить эту проблему с Эллой, я получила довольно неприятную оценку своим действиям, как "паникуете по любому поводу". И посоветовала мне самой решать с начальником сборки вопросы по поводу скидок в связи со сложившейся ситуацией. На следующий день приехал другой сборщик Денис, который регулировал вопросы как "менеджер персонала по сборке", приехал начальник сборки Павел, чтобы забрать вещи пропавшего Сергея. Они совершенно не пытались загладить вину за 2 дня простоя(могли доделать все во вторник, если бы приехали к 9:00), повторно озвучили мысль о моей "панике". Иметь дело с людьми, которые пытаются делать не свою работу, а давать психологическую оценку поведения заказчика - это как минимум неприятно. Павел попытался исправить кривой спил столешницы, Денис заканчивал работу по навешиванию шкафов. По итогу работ Дениса - скидку предоставили в размере 10%, раковину к кранам не подключили, те изделия, которые приобрели по просьбе Сергея, Денис отверг, но в итоге так и не стал их использовать. Пришлось дополнительно приглашать сантехника для подключения раковины. Хотелось бы отметить работу Дениса, который сделал все аккуратно, сам разрулил вопросы с недостающими деталями. Ему действительно человеческое спасибо (за исключением моментов, когда проскальзывали ремарки о панике и недоделанных работ с раковиной). Казалось бы, что этот кошмар закончился. Но нет. Вишенкой стало то, что при установке духового шкафа стандартного, встраиваемого, обнаружилось, что ко всему прочему, при заказе, Элла сделала неправильный расчет и шкаф при высоте 45,5 см(стандарт, других не делают) не входит на 5 мм в отверстие 45*60. При попытке опять же донести проблему до Эллы, она пыталась убедить, что "Полка элементарно переставляется и устанавливается фасад. Все корпуса стандартные. Тут и ошибки не может быть". Но полка фактически была жестко установлена в боковую стенку шкафа. Мы самостоятельно связались с Денисом, так как Элла на мое сообщение попросила прислать фотографию духового шкафа. Видимо действительно нет владения у нее ситуацией, какого размера встраиваемая бытовая техника и какого размера должны быть шкафы для нее. Спасибо Денису, который приехал в довольно позднее время, самостоятельно разобрал шкаф, переустановил полку и установил духовой шкаф. Спасибо, потому как иначе гарантия не распространялась бы на гарнитур. Посмотрим дальше, как это все будет в эксплуатации.