Dovolniy kover
July 2024 •
1
Обратились в данную компанию """"довольный ковёр"""", чтобы постирать ковры в количестве 5 штук. Размеры большие, 4 шт. шириной 4 м длиной 11 м и 1 шт. шириной 3,5 м длиной 9 м. Использовались в секции по художественной гимнастике. Менеджеры по телефону щедро предоставили скидки в размере 10% на один ковёр и последующие по 15%. Сумма стирки итого выходила в общей сумме почти 70000. Вывоз, доставка за счёт организации - "обрадовали нас"! Единственное, приезжает водитель один, и нам необходимо для погрузки найти грузчиков, что мы и сделали, как ответственные заказчики, как договорились! При оформлении заказа уточнили с менеджером, что ковры скручены в длину по всей ширине (фото скрученных ковров выслали на вацап). Для их вывоза она известила, что необходимо их сложить книжкой, что естественно при таких размерах сделать нереально. Сошлись на том, что к нам отправят отдельную длинную газель, и чуть ли не сам директор за ними приедет! (с менеджером Александрой). Впоследствии при многочисленных повторных созвонах о дате, времени и т.д. натыкались на невладеющих ситуацией операторов, они долго что-то уточняли, но вроде как находили наш заказ и дальше консультировали, решали. Договорились казалось обо всём! По итогу (как мы подразумевали - что у них всё отмечено и запротоколировано!!!) приезжает это чудо!!! (Фото ниже) Естественно, в такую "легковушку" наши 5 ковров не влезут! Причём, учитывая её маршрут в течение дня, и собрав много заказов до нас, они не влезли бы и сложенные в книжку!!! Временной период ожидания сего "чуда" составлял 2 часа, с 17 до 19. Ну, естественно, это было ровно 19. Грузчики ожидали с 17.30. Минимальное время оплаты их услуг за 2 часа составило 3300 р. С нашей стороны все договоренности были выполнены! Но!!! Из-за некомпетентности сотрудников фирмы, были потрачены наши время, деньги и, главное, нервы!!!!! Считаю, что для таких крупных заказов необходимо привязывать одного ответственного менеджера, чтобы он был в курсе всей ситуации и курировал заказ "от и до"! (Не каждый же день такие заказы поступают!). Полная безответственность и наплевательское отношение к клиентам сотрудников в данной фирме! Никто ни за что не отвечает! Клиентоориентированности - НОЛЬ!!! Тарантайка их уехала, водитель (как он сказал первый день на работе!) сказал, что с нами свяжется менеджер. Перезвонили - извинились, что не договорились о необходимости сложить книжкой наши ковры! Всё!!! Им наплевать на наш заказ!!!!! Грузчики повеселились. Наши нервы на пределе! Наши ковры очень НЕДОВОЛЬНЫ!!!
Fs Arabeska
May 2023 •
5
Очень долго искали цветы на день рождения. Только в Арабеск нашли подходящий ассортимент и подобрали в подарок букет, всё быстро и качественно. Спасибо!)