Анастасия Ф.
5
1
subscriber
1
subscription
44.9K
views
Постоянно проблемы с наличием лекарств. А когда заказываешь через приложение- пишет в наличии, потом приходят отказы. И заказы собирают по 2-3 дня.
Бот в телеграмме сообщил, что в пятницу вечером забронировать стол нельзя, только по живой очереди.
Мы пришли по живой очереди, простояли полтора часа, пока другие гости приходили на забронированные столы!!!
Несколько раз просили менеджера помочь, потому что как она нам сказала, что в боте неверно ответил сотрудник (даже сфотографировала экран).
За полтора часа электронная очередь не сдвинулась ни на человека, что не удивительно, пятница вечер и все бронировали с нормальным сотрудником в боте.
Уважаемое руководство, это очень некрасиво с вашей стороны.
Просто ужасно!
Администратор наглая, пытается впарить хоть какую нибудь услугу. И это еще ерунда.
Мне сообщили что у меня плохой маникюр и ,боже мой, где это чудовище я делала, о ужас.
Сказать что я опешила, ничего не сказать. И сразу начали мне впаривать мастера Светлану)
Однако пришла я к косметологу на прокол носа. Ранее (еще 15 лет назад) у меня был проколот нос и там остался след от прокола. Я ей об этом сказала, на что мне ляпнули «я там колоть не буду, там не красиво».
Это простите, как? Что значит не буду, а если я хочу именно там?
Дело то даже не в этом, я не против чтобы мне посоветовали лучшее место прокола, но как это все преподносится!
Вместо, «я бы вам предложила вот тут, так более красивее смотрится» получила «я не буду там колоть».
Отправьте сотрудников на семинары про субординацию и общение с клиентами.
Крупная платная клиника, а отношение как в сельской бесплатной поликлинике.
Администраторы часто хамят, дозвонится сложно, иногда просто не берут трубки. На комментарий администрации другому пациенту «представьте, наши администраторы записывают по телефону, еще там карты выдают и тд»- могу сказать, что клиентоориентированность должна быть приоритетной. Или сделайте возможность самостоятельной записи (как сделали уже все клиники, даже гос), либо увеличьте штат администраторов на ресепшен.
Врачи тоже хамоваты, общаются и отвечают как будто я к ним домой пришла и денег прошу.
Руководство клиники, вообще то пациенты деньги платят, будьте любезны, проведите беседы с персоналом.
И последнее, пожалуйста, сделайте нормальный туалет. Это просто стыдно, что в платной клинике такой грязный и плохо пахнущий туалет!
Обожаю Ди! Сервис на высоком уровне, качество выполняемых работ прекрасное. Администраторы вежливые и всегда готовые помочь, директор большая молодец!
Хожу уже много лет туда, очень нравится.
Диарди, спасибо!